处理顾客异议的基本步骤包括()。A.复述顾客提出的问题B.认真听取顾客的异议C.要对顾客表示理解D.回答顾客问题之前，应有短暂的停顿E.以上选项全部正确

题目
处理顾客异议的基本步骤包括()。

A.复述顾客提出的问题

B.认真听取顾客的异议

C.要对顾客表示理解

D.回答顾客问题之前，应有短暂的停顿

E.以上选项全部正确

相似考题

1.补偿法又称平衡法,在运用补偿法处理异议之前,推销人员必须对顾客异议进行分析,它适用于()A、理智型购买的顾客B、顾客异议是无效异议C、真实的有效异议D、涉及顾客主要需求与主要购买动机的异议

2.下列处理顾客异议的方法中,需要首先承认顾客异议,甚至是赞美顾客意义的有:______。A. 反驳处理法B. 委婉处理法C. 利用处理法D. 补偿处理法

3.处理顾客异议的基本方法A. 直接否定法B. 间接否定法C. 利用处理法D. 沉默处理法

4.处理顾客异议的原则不包括()。A.事前做好准备B.与顾客争辩C.选择恰当的时机D.给顾客留面子

参考答案和解析
参考答案：E
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  • 第1题：

    处理顾客异议时,推销人员应该做到尊重顾客异议。()

    A、错误

    B、正确


    参考答案：B

  • 第2题：

    有经验的推销员，能够预知顾客可能产生的异议，在推销洽谈中，应该在何时处理顾客异议为最佳时机？（）

    A．在顾客提出异议之前，推销员预先阐述

    B．对顾客提出的异议延缓回答

    C．对顾客提出的异议不予回答

    D．对顾客提出的异议立刻回答


    在顾客提出异议之前，推销员预先阐述

  • 第3题：

    2.处理异议的基本步骤是 ①测定异议 ②分解异议 ③求证异议 ④处理异议

    A．②③①④

    B．③②①④

    C．①②③④

    D．②①③④


    测定异议;了解异议;求证异议;处理异议

  • 第4题：

    12、顾客异议处理的时间选择包括（）

    A．提前处理

    B．立即处理

    C．稍后处理

    D．不予处理


    提前处理;立即处理;稍后处理;不予处理

  • 第5题：

    顾客异议处理就是解答、反驳所有顾客的异议，这样才能说服顾客，从而成交。


    错误

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