城市轨道交通服务按照服务影响要素及标准的规范内容可将服务标准分为()。A、硬件标准B、技术标准C、软件标准D、人员标准

题目
城市轨道交通服务按照服务影响要素及标准的规范内容可将服务标准分为()。

A、硬件标准

B、技术标准

C、软件标准

D、人员标准

相似考题

1.指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。此题为判断题(对，错)。

2.城市轨道交通服务按照提供服务的“主体”分为()。A、售前服务B、自助服务C、前台服务D、后台服务

3.加油站规范化服务涉及相关标准,其中不属于规范服务标准化的内容是()。A、服务态度标准B、服务语言标准C、设备安全标准D、形体动作标准

4.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,服务组织应为乘客提供符合服务规范的( )。A.服务设施B.候车环境C.乘车环境D.服务人员

参考答案和解析
参考答案：ACD
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  • 第1题：

    下列标准条款属于哪项服务要求(规范性要素):()。

    A.服务规范;

    B.人员资质;

    C.安全;

    D.服务提供规范;


    正确答案：D

  • 第2题：

    《收费服务礼仪标准》中常用服务规范有哪些内容？


    正确答案：
    答：（1）班长接到通知，迅速赶到现场了解清楚情况。处理前应先表明身份再处理问题，处理过程始终必须坚持使用规范的礼貌用语。
    （2）无论何种原因造成车道不能正常通行的，收费员应及时将车道通行灯切换到禁止进入状态，如无其他车辆立即关上手动栏杆。如有其他车辆在等候，机动人员应该马上向等候的驾乘人员作解释，等候时间超过2分钟的需引导等候车辆改道后再关上手动栏杆。
    （3）特殊情况，班长15分钟内处理不了的，应该立即通知值机员，由值机员通知站长（值班站长）。
    （4）无论何种原因造成耽误驾乘人员时间的，收费员必须向驾乘人员表示歉意，有必要时，向驾乘人员解释原因。
    （5）当班员工发现闲杂人员靠近收费站，要及时劝止。但询问时必须用“您好，有什么需要帮忙吗？”等礼貌用语。

  • 第3题：

    《电信服务规范》的内容包括（　　）。
    A．服务时间标准
    B．服务价格标准
    C．服务规范标准和时间标准
    D．服务质量标准和通信质量标准


    答案：D
    解析：
    《电信服务规范》内容包括服务质量标准和通信质量标准。其中，服务质量指标是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数；通信质量指标是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。

  • 第4题：

    规范性要素中的服务要求是服务业组织标准中必须具备的内容。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第5题：

    基金销售机构应制定客户服务标准，对（ ）等业务进行规范。
    Ⅰ.服务对象
    Ⅱ.服务内容
    Ⅲ.服务程序
    Ⅳ.服务目的

    A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
    B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
    D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：B
    解析：
    本题考查基金客户服务流程。基金销售机构应制定客户服务标准，对服务对象、服务内容、服务程序等业务进行规范。参见教材（下册）P160。

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