从企业层面来讲,()是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。A、顾客忠诚度B、顾客期望值C、社会满意D、顾客满意度

（一）就企业偿债能力、盈利能力和营运能力分别举出三个具体评价指标，简要说明计算方法及其含义：
企业偿债能力——流动比率，速动比率，资产负债率（或所有者权益比率、利息保障倍数等）

反映企业的短期偿债能力。

不包含存货因素，能比流动比率更好地反映公司的短期偿债能力。

反映资产对负债的保障程度。比率越高，说明长期偿债能力越差；反之，这个比率越低，说明偿债能力越好。当然，也并不是说这个比率越低越好。
企业盈利能力——销售净利率、资产净利率、净资产收益率（或销售毛利率等）

销售净利率反映了净利和营业收入之间的对比关系，这一指标越高，说明公司通过增加营收获取利润的能力越强。评价公司的销售净利润率时，应该比较公司历年的指标，从而判断公司销售净利率的变化趋势。

资产净利率反映的是公司投入的全部资金的获利能力，是总公司对分公司下达经营目标，进行内部考核的主要指标。这一指标越高，说明公司获利能力越强。

净资产收益率反映所有者投入的资金所获得的获利能力。指标越高，说明获利能力越强。
营运能力指标——应收账款周转率、存货周转率、总资产周转率（或应收账款周转天数、存货周转天数、总资产周转天数、流动资产周转率／周转天数等）

一定时期内应收账款的周转次数越多，说明应收账款周转越快，应收账款的利用效果越好。但同时要注意，过高的应收账款周转率可能意味着企业的信用政策、付款条件过于苛刻所致，这样会影响企业的盈利水平。所以对这一指标最好是结合同行业其他企业的比率进行比较分析。

一定时期内存货周转次数越多，也即存货周转天数越少，说明存货周转快，存货利用效果好。但同时要注意，过高的存货周转率易导致出现存货不足或缺货现象，从而带来机会成本的损失。因此，存货周转率指标的分析应结合同行业的存货平均水平和企业历史存货周转率进行。

该指标周转速度越快，说明企业利用全部资产进行经营的效率高，资产的有效使用程度越高；反之，则反映企业经营效率较低，会进一步影响到盈利能力。
（二）说明杜邦分析系统的结构关系
杜邦分析系统是在考虑各财务比率内在联系的条件下，通过制定多种比率的综合财务分析体系来考察企业财务状况的一种分析方法。
所有者权益报酬率是指标体系分析的核心，由企业的销售净利率、总资产周转率和权益乘数所决定，反映了该指标具有很强的综合性，也说明它是与企业财务管理目标相关性最大的一个指标；企业的税后净利，是由销售收入扣除成本费用总额再扣除所得税而得到的，而成本费用又由一些具体项目构成，通过对这些项目的分析，能了解企业净利增减变动的原因；企业的总资产是由流动资产和非流动资产构成的，它们各自又有明细项目，通过总资产构成和周转情况的分析，能发现企业资产管理中存在的问题与不足；最后，企业的总资产由所有者权益和负债两部分构成，通过对总资产结构的分析能了解企业的资产结构是否合理和财务风险的大小，从而及时发现企业筹资中存在的问题，以便采取有效措施加以改进。

平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从四个维度来考察企业的业绩，即财务、顾客、内部业务流程、学习与成长，这四个维度组成了平衡计分卡的框架。