格雷芬和劳恩斯坦认为,企业忠诚的客户应具有的特征是()A.经常向其他人推荐B.愿意购买供应商的多种产品和服务C.无规律的购买行为D.对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力E.能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失

题目
格雷芬和劳恩斯坦认为,企业忠诚的客户应具有的特征是()

A.经常向其他人推荐

B.愿意购买供应商的多种产品和服务

C.无规律的购买行为

D.对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力

E.能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失

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1.狄克和巴苏、诺克思、雷纳兹和库玛的三种客户细分方法共同关注的指标是:()。A.客户对本企业的购买习惯B.客户对本企业的忠诚程度C.客户对本企业的价值D.客户对本企业的喜欢程度

2.吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个维度对客户忠诚进行细分,将客户忠诚类型划分为()。A.理想忠诚B.潜在忠诚C.虚假忠诚D.缺乏忠诚

3.在无形之中,客户忠诚被等同于客户满意,或者至少企业认为在客户满意之后,忠诚就会自然而然地出现。()A．错误B．正确

4.根据客户对企业的态度和行为,可将客户忠诚分为()。A、潜在忠诚B、绝对忠诚C、态度忠诚D、行为忠诚

参考答案和解析
参考答案：A,B,E
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  • 第1题：

    属于“墓园诗派”的作家有（）

    A.格雷
    B.斯泰恩
    C.汤姆
    D.扬格
    E.麦克菲逊

    答案：A,C,D
    解析：

  • 第2题：

    认为“不确定性”是企业利润的来源的是（ ）。
    A.奈特 B.凯恩思
    C.格兰特 D.门格尔


    答案：A
    解析：
    芝加哥学派创始人弗兰克?奈特将“风 险”和“不确定性”进行了区分。其中，不确定性意 味着人类的无知，因为不确定性表示人们根本无法 预知没有发生过的将来事件，它是全新的、唯一的、 过去从来没有出现过的，并认为它是企业利润的 来源。

  • 第3题：

    下列关于忠诚客户对企业的意义，说法正确的有（　　）。

    A.忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发
    B.企业所有或绝大部分的利润来自回头客或忠诚客户
    C.企业只要有忠诚客户就能永久生存下去
    D.减少市场开发费用
    E.通过忠诚客户增加新客户

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第4题：

    《感伤的旅行》的作者是（）

    A.理查生
    B.格蕾雷
    C.斯泰恩
    D.扬格

    答案：C
    解析：

  • 第5题：

    根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于( )。

    A:忠诚客户
    B:潜在忠诚客户
    C:虚假忠诚客户
    D:不忠诚客户

    答案：C
    解析：
    本题考查客户忠诚分类矩阵。C类客户为虚假忠诚客户，他们对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为。

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