项目经理在创建高效项目团队时,由于项目角色和责任的安排,经常会碰到障碍。为了避免矛盾冲突,项目经理应该()A.设计一个项目团队责任分配矩阵B.职能小组之间避免分享详细工作情况C.严密监控团队活动D.亲自指导团队的工作活动

正确答案：C

正确答案：①冲突是自然的而且要找出一个解决办法； ②冲突是一个团队问题而不是某人的个人问题； ③应公开地处理冲突： ④冲突的解决应聚焦在问题而不是人身攻击； ⑤冲突的解决应聚焦在现在而不是过去
①冲突是自然的，而且要找出一个解决办法； ②冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题； ③应公开地处理冲突： ④冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击； ⑤冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去 解析：在管理项目过程中，最主要的冲突有进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突7种。团队的基本规则、组织原则、基本标准，以及可行的项目管理经验，如制订项目沟通计划、明确定义角色与岗位，都有助于减少冲突。当在一个团队的环境下处理冲突时，项目经理应该认识到冲突的下列特点。
①冲突是自然的，而且要找出一个解决办法。
②冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题。
③应公开地处理冲突。
④冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击。
⑤冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去。
成功的冲突管理可以大大地提高生产力并促进积极的工作关系。如果冲突得以适当的管理，意见的分歧是有益的，可以增加创造力和做出更好的决策。当分歧变成负面因素时，项目团队成员应负责解决他们相互间的冲突。如果冲突升级，项目经理应帮助团队找出一个满意的解决方案。项目冲突应该被尽早发现，利用私下但直接的、合作的方式来处理冲突。如果冲突持续分裂，那么需要使用正式的处理过程，包括采取惩戒措施。

正确答案：A