政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。A.业务开通B.客户购买C.业务付费D.业务交付

题目
政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。

A.业务开通

B.客户购买

C.业务付费

D.业务交付

相似考题

1.对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括()A.首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B.首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C.故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次D.故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次

2.FTTH业务客户申告上网出现“769”错误,则可判定与PON网络无关,不需要对OLT维护人员进行故障的转派。()此题为判断题(对，错)。

3.在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中,业务恢复历时(业务不可用时长)主要指的是()A.故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）B.客户确认业务恢复时间-客户申告时间C.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长D.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长

4.某客户申告4GVPDN业务开通好后无法使用,物联网故障处理人员联系客户抓包测试,报文显示LNS拒绝建立L2TP隧道,通过查询客户业务受理正常,物联网网元数据配置正常。该问题可从()侧排查。A、LNSB、一次AAAC、二次AAAD、防火墙

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  • 第1题：

    全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部()负责跟踪管控。

    A.GNOC

    B.MNOC

    C.CNOC

    D.NOC


    参考答案：C

  • 第2题：

    实施业务测试前,测试人员要和客户进行简单的现场说明或培训,如业务特性,简单的故障判断以及故障后申告渠道等等。()

    A．错误

    B．正确


    参考答案：A

  • 第3题：

    下列哪些选项不是大客户“一站式服务”的内容:()。

    A.一点业务咨询

    B.一点客户关怀

    C.一点故障申告

    D.一点计费结算


    参考答案：B

  • 第4题：

    客户工程师为客户提供的故障报告应包含()。

    A.客户名称、电路编号

    B.故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长

    C.故障处理关键步骤、故障定位、原因分析

    D.改进措施和建议


    参考答案：A, B, C, D

  • 第5题：

    办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后,最长在()内必须通报至800和当地办事处技术支持经理,并立即响应客户,指导客户恢复故障。

    A.15分钟

    B.30分钟

    C.60分钟

    D.120分钟


    参考答案：B

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