对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求,结合服务质量的特性进行综合评定()。A.服务级别协议B.服务目录C.现场技术服务单D.现场技术服务单E.事件统计数据

题目
对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求,结合服务质量的特性进行综合评定()。

A.服务级别协议

B.服务目录

C.现场技术服务单

D.现场技术服务单

E.事件统计数据

相似考题

1.对护士的护理工作和服务态度满意率的评价，以求获得较全面的护理人员服务质量评价结果，属于A、综合评价B、行为过程评价C、行为结果评价D、基本素质评价E、综合评定

2.服务需方、服务供方,以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。评价应当基于服务级别协议(不同的IT服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务级别协议)的要求,结合服务质量的特性进行综合评定。()此题为判断题(对，错)。

3.IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性,即:功能性、安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性,并将他们进一步细分为若干子特性。这些子特性在对于不同服务范围和服务内容评价应用时,应当给予明确的解释和结合供方业务的实际特点进行明确,从而获得合理的服务质量评价结果。()此题为判断题(对，错)。

4.《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督,建立客运服务质量社会评价综合体系,进行严格的()考核。A.工作质量B.服务标准C.综合质量D.服务质量

参考答案和解析
正确答案：A
更多“对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求,结合服务质量的特性进行综合评定()。 ”相关问题

  • 第1题：

    服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征,及服务在供方、需方交互活动中的功能实现,这些特征和功能实现可通过在服务过程中观察其效果来进行评估。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第2题：

    设备工程监理服务规范应描述将开展的设备监理服务的( )，并确定对其要求及其在评价服务质量时的权重。

    A.服务范围
    B.服务质量
    C.服务特性
    D.服务对象

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    结合酒店服务质量的五个组成部分，评价你熟悉的酒店的服务质量水平。


    实物产品质量;设施设备质量;服务活动质量;环境氛围质量;安全卫生质量

  • 第4题：

    下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()。

    A.评价项是对服务质量特性的描述

    B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价

    C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价

    D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E.以上都对


    正确答案：E

  • 第5题：

    对护士的护理工作和服务态度满意率的评价，以求获得较全面的护理人员服务质量评价结果，属于

    A.综合评价
    B.行为过程评价
    C.行为结果评价
    D.基本素质评价
    E.综合评定

    答案：C
    解析：
    行为结果评价　结果质量是对护理服务结果的评价。护理人员的质量评价内容多为定性资料，如护理工作和服务态度满意率、护理人员年终考核合格率等，以求获得较全面的护理人员服务质量评价结果。【该题针对“护理质量评价”知识点进行考核】

相关内容