IT服务项目质量管理就是服务供方通过那些方式最终达到客户满意()。A.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求B.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求C.制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求D.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求E.制定质量方针、制定质

题目
IT服务项目质量管理就是服务供方通过那些方式最终达到客户满意()。

A.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求

B.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求

C.制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求

D.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求E.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动

相似考题

1.客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。此题为判断题(对，错)。

2.IT服务项目质量管理就是服务供方通过制定质量方针和质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动,确保IT服务满足服务级别协议的要求,最终达到客户满意。()此题为判断题(对，错)。

3.那些可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足自身要求()。A.服务需方、服务供方B.服务供方、第三方C.第三方、服务中间商D.服务中间商、服务供方、服务需方E.服务供方、服务需方、第三方

4.全面质量管理的基本观点就是为客户服务，以客户满意为目的。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    根据服务项目生命周期的阶段划分，服务项目的结束以_标志。 （ ）

    A.服务方提交可交付成果 B.服务方和客户方权利义务关系完毕 C.服务方提交的可交付成果通过验收 D.服务方提交的可交付成果付诸实施

    答案：B
    解析：
    服务项目临近结束，服务方把服务项目的可交付物提交给客户，并指导客户方案的实施，双方权利义务关系终止。此时标志着服务项目的结束。

  • 第2题：

    根据服务项目生命周期的阶段划分，服务项目的结束以()标志。

    A、服务方提交可交付成果
    B、服务方和客户方权利义务关系完毕
    C、服务方提交的可交付成果通过验收
    D、服务方提交的可交付成果付诸实施

    答案：B
    解析：
    收尾和后评价是项目可交付成果提交后，委托人和服务方对权利义务关系进行清算，对服务结果的事实效果进行评价的过程，是服务项目的最后一个阶段。服务项目临近结束，服务方把服务项目的可交付物提交给委托人，并指导委托人方案的实施，双方权利义务关系终止。服务方把可交付成果（通常为咨询报告、决策方案、行动措施等）提交给委托人后，要经过委托人的确认，要有正式的程序来确认可交付成果的移交，进行合同收尾工作，清算双方的权利义务。

  • 第3题：

    12、“供应链管理的实施目标之一，就是通过上下游企业协调一致的运作，保证达到客户满意的服务水平，吸引并留住客户，以便最终实现企业的价值最大化”指的是（）。

    A．总成本最低化

    B．物流质量最优化

    C．客户服务最优化

    D．总周期时间最短化


    客户服务最优化

  • 第4题：

    下列关于服务项目的采购与合同内容的说法中，正确的是（ ）。

    A.合同中需特别约定针对服务人员和服务成果的条款
    B.服务项目在一定规模以上必须通过公开招标方式采购
    C.咨询服务机构的报价是选择服务方时主要考虑的因素
    D.只能选择仲裁作为争端的最终解决方式

    答案：A
    解析：
    B项，目前，国家法律法规及政府部门规章对大多数服务项目未强制采用招标方式采购，除非法律法规已有明文规定，客户可以通过包括招标在内的各种方式选择 合适的服务方；C项，服务费用往往仅占服务所影响的项目成本的很小比率，而服务水平对项目的成败又具有较大的影响，所以报价的高低不是选择服务方的主要考虑因素；D项，争端的解决分为争端的友好解决、仲裁。

  • 第5题：

    通过实施“彩虹工程”，最终达到的目标是：客户供电可靠率（），优质服务满意率（）；行业作风举报投诉率为（）；实现（）的目标。
    100%；100%；零；只要您一个电话，其余的工作由我们来做
    略

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