为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和().A.降低客户期望值B.提高客户期望值C.更改客户满意度问卷D.给客户足够多的利益

题目
为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和().

A.降低客户期望值

B.提高客户期望值

C.更改客户满意度问卷

D.给客户足够多的利益

相似考题

1.客户满意度是指客户期望值与客户体验的匹配程度，是B2C网络销售环境中最重要的市场反应之一。（）

2.在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是（ ）A.产品组合来改变客户的期望值 B.服务组合来改变客户的期望值 C.服务特性或价格来改变客户的期望值 D.服务环境来改变客户的期望值 E.服务附加值来改变客户的期望值

3.在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是( )A.产品组合来改变客户的期望值 B.服务组合来改变客户的期望值 C.服务特性或价格来改变客户的期望值 D.服务环境来改变客户的期望值 E.服务附加值来改变客户的期望值

4.商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。此题为判断题(对，错)。

更多“为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和(). ”相关问题

  • 第1题：

    客户的满意感来自于客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。（）


    正确

  • 第2题：

    客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（）。

    A．客户的感知值，客户的期望值

    B．客户的感知值，客户的感知值

    C．客户的期望值，客户的期望值

    D．客户的期望值，客户的感知值


    展开问卷调查；还可以安排神秘顾客到访;让客户在服务结束时候做出评价;深入客户家庭，通过观察客户对产品的使用情况评 判客户满意与否;与客户交流和访谈，了解客户满意与否

  • 第3题：

    当客户中有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧。

    A．说明原因

    B．对客户的期望值表示理解

    C．提供更多的有效解决方案

    D．与客户据理力争


    D

  • 第4题：

    客户满意感来自于对客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。（）


    正确

  • 第5题：

    【判断题】客户满意度就是客户期望值与客户体验的匹配程度

    A．Y.是

    B．N.否


    √

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