在与顾客打交道的过程中，员工采取（ ）的做法是正确的。A．有问必答，不问不答B．有求必应，不求不应C．神情安定，具有耐性D．顾客无礼，批评教育

题目

在与顾客打交道的过程中，员工采取（ ）的做法是正确的。

A．有问必答，不问不答

B．有求必应，不求不应

C．神情安定，具有耐性

D．顾客无礼，批评教育

相似考题

1.车辆加油过程中，员工在工作状况允许的情况下，()，擦拭车窗玻璃。A.主动征询顾客同意后B.不用征询顾客同意C.认真为顾客擦拭车窗玻璃D.热情为顾客擦拭车窗玻璃

2.不符合收银员迎接顾客基本要求的做法是( )。A.主动迎接顾客B.点头致意C.精神饱满D.神情严肃

3.在服务业，员工可能具有双重身份，分别是()A. 内部顾客B. 外部顾客C. 服务供应者D. 兼职员工

4.某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理？（ ）A．尽可能地满足顾客要求B．交给上司处理C．对顾客进行批评教育D．拒绝对这样的顾客提供服务

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  • 第1题：

    与顾客、业主交谈时,正确的做法是()

    A.与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作

    B.在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等

    C.对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X先生、X小姐


    参考答案：C

  • 第2题：

    当顾客咨询时( )。

    A.耐性

    B.细心解答

    C.有礼貌

    D.以上答案全部正确


    正确答案：D

  • 第3题：

    美容师与顾客谈话时，应以_____为主。

    A.谈论私事

    B.品评同事手艺

    C.批评公司讨好顾客

    D.打开话题、鼓励顾客多谈自己


    正确答案：D

  • 第4题：

    从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（ ）。

    A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着

    B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务

    C．顾客提出不超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足

    D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的


    正确答案：C

  • 第5题：

    在与顾客交流的过程中，一般情况下，你关注（ ）。

    A.顾客的需求
    B.交易最终能否成功
    C.引导顾客出手
    D.视情况而定

    答案：A
    解析：

  • 第6题：

    在产品实现过程中，与顾客有关的过程包括（ ）。

    A.确定与产品有关的要求 B.评审组织是否能满足顾客要求
    C.顾客特别重视的要求 D.顾客投诉
    E.与顾客沟通


    答案：A,E
    解析：
    与顾客有关的过程主要包括三项：①确定与产品有关的要求；②评审与产品有关 的要求；③与顾客沟通。

  • 第7题：

    从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）

    • A、顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着
    • B、对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
    • C、顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足
    • D、对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

    正确答案:D

  • 第8题：

    进行报价时必须遵循的原则有（）。

    • A、不问不答
    • B、有问必答
    • C、避实就虚
    • D、能言不书

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    对顾客忠诚度的获利机制，以下说法正确的是（）。

    • A、一旦顾客参与进来，他们对价格就更加敏感
    • B、为忠实顾客提供服务的经营成本，会逐年上升
    • C、对忠实的顾客可以索要较高的价格
    • D、员工与忠实顾客打交道会越来越复杂

    正确答案:C

  • 第10题：

    报价后作价格解释时，应遵循的原则不包括（）。

    • A、不问不答
    • B、有问必答
    • C、避虚就实
    • D、能言不书

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）
    A

    顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着

    B

    对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务

    C

    顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足

    D

    对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对顾客忠诚度的获利机制，以下说法正确的是（）。
    A

    一旦顾客参与进来，他们对价格就更加敏感

    B

    为忠实顾客提供服务的经营成本，会逐年上升

    C

    对忠实的顾客可以索要较高的价格

    D

    员工与忠实顾客打交道会越来越复杂


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在预测就餐人数时,星级酒店的顾客类型有______。

    A.会员顾客

    B.酒店员工

    C.住店顾客

    D.外来就餐顾客

    E.酒店管理者


    参考答案：CD

  • 第14题：

    药店服务人员与顾客的沟通中做法正确的是()。

    A.极力向顾客推荐某类药品，突出其作用效果

    B.为使顾客明白向其详细介绍药品专业知识

    C.向顾客介绍药品时语言通俗易懂，有针对性

    D.与顾客谈论生活琐事，增加亲和力

    E.对脾气急躁的顾客避而远之


    参考答案：C

  • 第15题：

    了解顾客审美倾向的诸多方法中，()是一种不正确的方法。

    A.请顾客直接表达出他(她)的审美观点

    B.通过分析顾客对照片称赞或者批评的原因来了解顾客的审美观点

    C.通过请顾客发表对照片的看法来了解顾客的审美观点

    D.在与顾客自然而然的交流中了解顾客的审美观点


    正确答案：A

  • 第16题：

    顾客满意包括以下含义（ ）。

    A.外部顾客满意与内部员工满意

    B.外部顾客满意与投资者满意

    C.外部顾客满意与政府满意

    D.外部顾客满意与社区公众满意


    正确答案：A

  • 第17题：

    某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该（ ）.

    A.尽可能地满足顾客要求
    B.交给上司处理
    C.对顾客进行批评教育
    D.拒绝对这样的顾客提供服务、

    答案：A
    解析：

  • 第18题：

    以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（ ）。

    A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
    B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
    C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动
    D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
    E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响

    答案：A,B,C
    解析：
    以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1）要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合；2）要在组织內部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望；3）要预测顾客的满意程度，根据结果采取相应的措施和活动。

  • 第19题：

    报价后坐价格解释时，应遵循的原则不包括（）。

    • A、不问不答
    • B、有问必答
    • C、避实就虚
    • D、能言不书

    正确答案:C

  • 第20题：

    在做价格解释时所遵循的原则是：不问不答、有问必答、避实就虚、（）。

    • A、未问先答
    • B、避虚就实
    • C、能书不言
    • D、能言不书

    正确答案:D

  • 第21题：

    某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了（）批评技巧。

    • A、宽以待人。
    • B、不翻旧帐。
    • C、因人而异。
    • D、对事不对人。

    正确答案:D

  • 第22题：

    进行报价解释时必须遵循的原则是（）

    • A、不问不答 
    • B、有问必答 
    • C、避实就虚 
    • D、能言不书

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    单选题
    某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了（）批评技巧。
    A

    宽以待人。

    B

    不翻旧帐。

    C

    因人而异。

    D

    对事不对人。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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