全部门、全员和全过程进行有效的系统管理称为( )。A、全面质量管理B、质量监控C、持续改进体系D、病历书写质量管理E、PDCA循环法

考点: “ISO质最管理体系的质量管理原则及特征”。持续改进的基本内容包括①需求的变化要求组织不断改进：相关产品的需求和期望是在不断发展的，人们对产品的质量要求也在不断地提高。因此，对质量管理活动的管理必须包含对这变化的管理，这是一个持续改进的过程；②组织的目标应是实现持续改进，以求和顾客的需求相适应；⑧持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标：组织持续改进管理的重点应关注变化或更新所产生结果的有效性和效率唯有如此，才能保证质量目标的实现；④确立挑战性的改进目标进行持续改进时，应结合需求、期望及其他环境的变化，要聚焦于顾客，确立具有重大意义的改进目标；⑤全员参与：在ISO 9000族标准中提出的纠正措施、预防措施和过程改进活动的目的是改进过程、完善体系，最终提高产品的质量。这一目的的实现要求通过全员参与来完成。如果每位员工都能将这一活动作为自己的目标，那么提高过程、体系的效率和有效性、持续改进并提高产品的质量就会实现；⑥提供资源；持续改进作为一种活动，需要组织提供必要的资源来保证活动的实施；⑦业绩进行定期评价，确定改进领域：组织应对已进行的活动所做出的结果进行测量和评价，从而找出不合格或者不足的地方，进而明确改进的领域和方向；⑧改进成果的认可，总结推广，肯定成果奖励：通过对改进成果的评审和认可，总结推广管理持续改进这一过程活动的成果经验，并给予一定的激励措施，可以鼓舞员工创新，有助于提高体系的效率和有效性；⑨PDCA循环：遵循持续改进的原则，组织应该在取得改进成果的基础上，通过PDCA循环，在选择和实施新的质量改进项目，根据新的改进目标持续进行质量改进。因此，本题的正确答案为ABC。

全面质量管理TQM(Total Quality Management)，则是“以质量为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益”。

考点:ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。持续改进的基本内容包括：需求的变化要求组织不断改进；组织的目标应是实现持续改进，以求和顾客的需求相适应；核心是提高有效性和效率，实现质量目标；确立挑战性和改进目标；全员参与；提供资源；业绩定期评价，确定改进领域；改进成果的认可，总结推广，肯定成果奖励；PDCA循环(P—策划，D—实施，C—检查，A处置)。@##