在接待顾客的时候，通过观察顾客的穿着打扮、神态、化妆和年龄等各方面的特征，确定其品位和()。A.服务态度B.风格C.消费类型D.身份

第1题：

在make-up shop里，符合化妆师姿态的是？（）

• A、不用考虑顾客的喜好，主要表现出创意的妆面就可以
• B、照顾到顾客的心情，需要跪着化妆
• C、为了和顾客熟悉，需要不停的引导和客户谈话
• D、要画出符合顾客T.P.O的妆面

第2题：

接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

• A、语言技巧
• B、介绍商品技巧
• C、迎客技巧
• D、售货技巧

第3题：

在验光接待中，从顾客的年龄，可以判断顾客（）。

• A、有否老视
• B、有否高血压
• C、戴镜历史
• D、生活习惯

第4题：

客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。

第5题：

加油站内发现顾客的方法主要是通过观察顾客本身和车辆入手，从中发现顾客潜在的需求

第6题：

推销人员在与顾客面对面的直接交流中，可以根据各类顾客的需要、动机和行为，设计具体的推销策略，控制推销过程。在推销过程中，通过观察顾客的态度和情绪变化，及时调整交谈内容和方式，并且可以及时发现和开拓顾客的潜在需求。此外，对于商品的性能、质量、使用和保管方法，不仅能向顾客直接介绍，还可以现场演示，打消其各种疑虑，激发其购买欲望，促使其产生购买行为。

第7题：

在接待顾客的时候，通过观察顾客的穿着打扮、神态、化妆和年龄等各方面的特征，确定其品位和（）。

• A、服务态度
• B、风格
• C、消费类型
• D、身份

第8题：

（）是美容院接待程序中必不可少的环节。

• A、为顾客进行皮肤护理
• B、检测分析顾客的皮肤状况
• C、为顾客化妆
• D、将客户档案交给美容师妥善保管

第9题：

接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

• A、情况特殊的
• B、普通的
• C、多数的
• D、主要的

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

化妆师为顾客化妆操作完成后，要（），顾客离去要主动送别。

• A、清扫地面
• B、征求顾客意见
• C、清洁整理工具
• D、更换工作服

第14题：

商业用房容量分析主要是确定商业用房所经营的商品和劳务准备面对的潜在顾客特征和规模，经常涉及的方面包括（　）。

• A、潜在顾客的收入水平和消费支出水平及变动趋势分析
• B、潜在顾客对此前确定的拟经营商品和劳务
• C、潜在顾客的消费频率、消费额、顾客最关注因素
• D、潜在顾客的人口统计特征和行为特征
• E、潜在顾客拟消费的市场区域范围

第15题：

在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）

• A、迎客前的准备
• B、迎接顾客
• C、接待顾客
• D、送别顾客

第16题：

客户投诉的类型不包括（）。

• A、顾客接待方面的投诉
• B、顾客对商品的投诉
• C、顾客对价格投诉
• D、顾客对配送方面的投诉

第17题：

茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，即是三看顾客，一是看顾客的来意，二看（），三看顾客的举止言谈。

• A、顾客的打扮
• B、顾客心情
• C、顾客年龄
• D、顾客性别

第18题：

化妆师在接待引导顾客进入电梯时，应注意的是（）。

• A、先于顾客进入电梯
• B、与顾客同时进入顾客
• C、在顾客进入电梯后进入电梯
• D、无所谓进入电梯的顺序

第19题：

接待人员要观察顾客的穿着打扮、神态、化妆和年龄等各方面特征，确定其品位和（）。

• A、气质
• B、消费类型
• C、爱好
• D、生活方式

第20题：

顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。

• A、理解顾客和帮助顾客
• B、欢迎顾客和帮助顾客
• C、欢迎顾客和理解顾客
• D、分析顾客和理解顾客

第21题：

顾客对企业的第一印象常来源于员工的穿着打扮和行为举止。

第22题：

第23题：