民航旅客服务心理学要研究旅客的( )A.乘机动机B.心理需求C.个性气质D.旅客的情绪

题目

民航旅客服务心理学要研究旅客的( )

A.乘机动机

B.心理需求

C.个性气质

D.旅客的情绪

相似考题

1.民航服务工作的质量好坏与( )有很大的关系。A、旅客的需求B、旅客的差异C、服务人员的心理品质D、旅客的素质

2.下列有关特殊旅客乘机时的心理特点，说法正确的是( )A.特殊旅客乘机时，需要比一般旅客得到更多的照顾B.乘机时为了更好的照顾特殊旅客，应该把他们当作无处理能力的人对待C.为了避免伤害特殊旅客的自尊心，应把特殊旅客当作普通旅客看待D.特殊旅客乘机时，会留意承运人是否对他们表现足够的照料和关心

3.民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的( )A.相同需求和特点B.不同需求和相同特点C.相同需求和不同特点D.不同需求和特点

4.民航旅客服务心理学的研究任务是研究旅客心理、旅客服务心理和服务人员自身心理。( )此题为判断题(对，错)。

更多“民航旅客服务心理学要研究旅客的( )A.乘机动机B.心理需求C.个性气质D.旅客的情绪 ”相关问题

  • 第1题：

    实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    乘机旅客的差异主要包括地区差异、气质差异、年龄差异、性别差异、职业差异、职务差异、散客差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第3题：

    在安检过程中乘机旅客的心理差异，具体表现在以下几个方面：

    A.地区差异、气质差异、肤色差异

    B.性别差异、职业差异、年龄差异

    C.散客与团体旅客的差异

    D.初次乘机与经常乘机旅客的差异


    正确答案：ABCD

  • 第4题：

    旅客服务心理学的研究对象是( )。

    A.旅客

    B.工作人员

    C.安全检查员

    D.旅客服务人员


    正确答案：AD

  • 第5题：

    安检过程中乘机旅客的认知心理包括乘机旅客对安检现场环境的知觉和旅客对（）的知觉。

    A.安检人员

    B.免检人员

    C.值机人员

    D.要客人员


    正确答案：A

  • 第6题：

    下列()不属于乘机旅客的差异分类。

    A.外形差异

    B.职业差异

    C.职务差异

    D.气质差异


    正确答案：A

  • 第7题：

    以下( )不是民航旅客服务心理学主要的研究方法

    A.观察法

    B.实验法

    C.抽查法

    D.调查法


    正确答案：C

  • 第8题：

    乘机旅客的差异分类主要包括（）、年龄差异、性别差异、职业差异、职务差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。

    • A、地区差异
    • B、收入差异
    • C、气质差异
    • D、素质差异

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    民航旅客心理学研究的对象是（）

    • A、民航旅客
    • B、民航运输服务人员
    • C、民航空中服务人员
    • D、以上全对

    正确答案:D

  • 第10题：

    旅游服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的（）心理活动及其变化发展规律。

    • A、旅客心理与工作人员
    • B、旅客心理
    • C、旅客心理与服务人员
    • D、旅客心理与安检人员

    正确答案:C

  • 第11题：

    旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的旅客心理与服务人员心理活动及其变化发展规律


    正确答案:正确

  • 第12题：

    民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）

    • A、相同需求和特点
    • B、不同需求和相同特点
    • C、相同需求和不同特点
    • D、不同需求和特点

    正确答案:D

  • 第13题：

    学习旅客服务心理学的意义( )。

    A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量。

    B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量

    C.有助于正确的了解自己，提高自身的心理素质。

    D.有助于满足旅客的位置移动需求及其他如精神、心理等方面的需求


    正确答案：ABC

  • 第14题：

    乘机旅客是安检工作的主要对象，每一个乘机旅客由于()不同，形成不同的心理特征和个性差异

    A.民族

    B.受教育程度

    C.社会地位

    D.生活条件


    正确答案：ABCD

  • 第15题：

    安检过程中乘机旅客的心理状态有哪些

    A.乘机旅客的认知心理

    B.乘机旅客的需要心理

    C.乘机旅客的自尊心理

    D.乘机旅客的安全心


    正确答案：CD

  • 第16题：

    旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全( )

    A.提高安检工作质量

    B.掌握旅客心理

    C.保障安全第一的原则

    D.使旅客满意


    正确答案：A

  • 第17题：

    中国民航总局关于乘机旅客携带酒类的规定，下列描述正确的是()。

    A.旅客不得随身携带酒类

    B.旅客有特殊情况，最多可随身携带2瓶(1公斤)

    C.如确需携带酒类，必须托运

    D.酒类的包装符合民航运输规定


    正确答案：ACD

  • 第18题：

    民航旅客心理学研究的对象是( )

    A.民航旅客

    B.民航运输服务人员

    C.民航空中服务人员

    D.以上全对


    正确答案：D

  • 第19题：

    民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（）。

    • A、精神
    • B、餐食
    • C、价格
    • D、心理

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    （）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    民航旅客服务心理学要研究旅客的（）

    • A、乘机动机
    • B、心理需求
    • C、个性气质
    • D、旅客的情绪

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    气质差异和性别差异属于安检过程中乘机旅客的心理差异


    正确答案:正确

  • 第23题：

    乘机旅客的差异分类主要包括地区差异、气质差异、年龄差异、性别差异、（）、职务差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。

    • A、需求差异
    • B、性格差异
    • C、职位差异
    • D、职业差异

    正确答案:D

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