通过殡仪服务员的( )能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。A.服务介绍B.正常接待C.体贴入微服务D.大众化的服务

题目

通过殡仪服务员的( )能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

A.服务介绍

B.正常接待

C.体贴入微服务

D.大众化的服务

相似考题

1.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的( )。A.服务需求动机B.家庭情况C.经济实力D.婚姻状况

2.为了保障家属的合法权益和隐私,殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息,不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则,是对丧事承办人、逝者的尊重。()此题为判断题(对，错)。

3.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧?

4.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是( )、自重、自爱的表现。A.自律B.自查C.自赏D.自尊

更多“通过殡仪服务员的( )能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终,留者善别的道理。A.服务介绍B.正 ”相关问题

  • 第1题：

    殡仪服务员如何防护?


    本题答案：接触遗体的殡仪服务员工作时应戴手套;接触污染病遗体的殡仪服务员戴口罩、帽子、穿胶鞋和隔离衣。殡葬职工接触遗体、遗物后或吃饭、下班前，要及时洗手消毒。

  • 第2题：

    殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

    A、服务宗旨

    B、服务成果

    C、岗位技能

    D、远大理想


    参考答案：A

  • 第3题：

    当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要()，而要做一个好的听众。

    A、插话

    B、教导

    C、询问

    D、谈论


    参考答案：C

  • 第4题：

    殡仪服务员的()服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

    A、正常介绍

    B、正常接待

    C、体贴入微

    D、大众化的


    参考答案：A

  • 第5题：

    殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。()


    参考答案：√

  • 第6题：

    橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向( )传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

    A.广大人民

    B.广大消费者

    C.殡仪服务对象

    D.逝者


    正确答案：C

  • 第7题：

    殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的( )。

    A.体验

    B.商品

    C.提供

    D.服务


    正确答案：D

  • 第8题：

    心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行( )。

    A.个人保护

    B.自我检查

    C.自我抚慰

    D.身体锻炼


    正确答案：C

  • 第9题：

    心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第10题：

    殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属( )，使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

    A.忘记现实

    B.情绪人为地控制

    C.情绪自然地流露

    D.回忆逝者


    正确答案：C

  • 第11题：

    在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要( )殡仪服务对象的意愿和选择。

    A.指导

    B.尊重

    C.满足

    D.实现


    正确答案：B

  • 第12题：

    销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、( )。

    A.专业

    B.自信

    C.周到

    D.虚心


    正确答案：C

  • 第13题：

    殡仪服务员引导服务的职责有哪些?


    本题答案：一、殡仪服务员在进行引导服务时，要了解殡仪服务对象的具体要求;
    二、主动介绍本单位的不负众望服务项目和所售殡葬用品的使用性能，并解答相关问题;
    三、向不负众望服务对象单位各业务部门的具体服务内容和各项收费标准;
    四、引导殡仪服务对象开展具体治丧活动;
    五、指导殡仪服务对象认真如实地填写相关表格;
    六、安排殡仪服务对旬暂时休息并陪同;
    七、复核有关殡仪服务业务单据，核实收费标准标;
    八、检查各项服务项目是否落实到位;
    九、检查悼念厅告别室(厅)的布臵情况等。

  • 第14题：

    心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和()，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

    A、理解同情

    B、心理疏导

    C、表示同情

    D、关心关注


    参考答案：B

  • 第15题：

    丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示()以及支持。

    A、理解、关心

    B、意见、建议

    C、观点、看法

    D、看法、理解


    参考答案：D

  • 第16题：

    殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。()


    参考答案：√

  • 第17题：

    殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式( )所需要的服务。

    A.了解

    B.掌握

    C.获得

    D.理解


    正确答案：C

  • 第18题：

    为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

    A.信息保密原则

    B.心理抚慰

    C.个别化原则

    D.保护性原则


    正确答案：A

  • 第19题：

    殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，( )第一。

    A.服务

    B.用户

    C.逝者

    D.大众


    正确答案：A

  • 第20题：

    一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第21题：

    心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和( )，缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

    A.理解

    B.心理疏导

    C.表示同情

    D.关心


    正确答案：B

  • 第22题：

    殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在( )等方面应具备相应的心理品质特征。

    A.认识过程

    B.情绪

    C.意志

    D.个性心理


    正确答案：ABCD

  • 第23题：

    殡葬用品的直接使用者是( )。

    A.逝者家属

    B.送葬人员

    C.殡仪服务人员

    D.逝者


    正确答案：D

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