心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和( )，缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。A.理解B.心理疏导C.表示同情D.关心

题目

心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和( )，缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

A.理解

B.心理疏导

C.表示同情

D.关心

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1.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的( )。A.服务需求动机B.家庭情况C.经济实力D.婚姻状况

2.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和()，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。A、理解同情B、心理疏导C、表示同情D、关心关注

3.在()抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。A、治疗B、心理C、咨询D、告别

4.心理抚慰的主要技巧有哪些?为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法?

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  • 第1题：

    殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的()状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

    A、个人卫生

    B、身体素质

    C、心理和身体

    D、人际关系


    参考答案：B

  • 第2题：

    殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。()


    参考答案：√

  • 第3题：

    心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。()


    参考答案：×

  • 第4题：

    殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式( )所需要的服务。

    A.了解

    B.掌握

    C.获得

    D.理解


    正确答案：C

  • 第5题：

    为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

    A.信息保密原则

    B.心理抚慰

    C.个别化原则

    D.保护性原则


    正确答案：A

  • 第6题：

    殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，( )第一。

    A.服务

    B.用户

    C.逝者

    D.大众


    正确答案：A

  • 第7题：

    心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行( )。

    A.个人保护

    B.自我检查

    C.自我抚慰

    D.身体锻炼


    正确答案：C

  • 第8题：

    殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了( )、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。

    A.相互熟悉

    B.传递信息

    C.交流情感

    D.交流经验


    正确答案：C

  • 第9题：

    殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属( )，使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

    A.忘记现实

    B.情绪人为地控制

    C.情绪自然地流露

    D.回忆逝者


    正确答案：C

  • 第10题：

    心理抚慰的殡仪服务对象主要是指( )。

    A.失去朋友者

    B.失去配偶者

    C.失去子女者

    D.失去父母者


    正确答案：BCD

  • 第11题：

    殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在( )等方面应具备相应的心理品质特征。

    A.认识过程

    B.情绪

    C.意志

    D.个性心理


    正确答案：ABCD

  • 第12题：

    在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要( )殡仪服务对象的意愿和选择。

    A.指导

    B.尊重

    C.满足

    D.实现


    正确答案：B

  • 第13题：

    丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示()以及支持。

    A、理解、关心

    B、意见、建议

    C、观点、看法

    D、看法、理解


    参考答案：D

  • 第14题：

    殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。()


    参考答案：√

  • 第15题：

    殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。()


    参考答案：√

  • 第16题：

    橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向( )传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

    A.广大人民

    B.广大消费者

    C.殡仪服务对象

    D.逝者


    正确答案：C

  • 第17题：

    殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种( )服务的总称。

    A.殡葬

    B.安葬

    C.社会

    D.公墓


    正确答案：C

  • 第18题：

    殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、( )心理、( )心理等。

    A.盲目，恐惧

    B.厌恶，愧疚

    C.依恋，愧疚

    D.不舍，炫耀


    正确答案：C

  • 第19题：

    心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有( )能力。

    A.一定的应变

    B.灵活的应变

    C.一定的协调

    D.相当的沟通


    正确答案：B

  • 第20题：

    心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第21题：

    通过殡仪服务员的( )能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

    A.服务介绍

    B.正常接待

    C.体贴入微服务

    D.大众化的服务


    正确答案：C

  • 第22题：

    殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是( )。

    A.交往的原则

    B.服务的原则

    C.启迪的原则

    D.应变的原则


    正确答案：ABCD

  • 第23题：

    为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到( )。

    A.从服务对象的角度去理解对方

    B.仔细聆听

    C.将拒绝转化为双方探讨的问题

    D.利用有利的条件、进行自我心理调整


    正确答案：ABCD

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