参考答案和解析
本题答案:是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。
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  • 第1题:

    试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么?


    本题答案:在殡葬用品的消费中,其消费过程有时并不完全决定经济能力,而是决定与家族在宗教与文化意义的热情度.这种热情度,有是对殡葬消费起着决定性作用,家族性的消费特征也决定了这种文化与宗教意义消费的实施.

  • 第2题:

    为什么殡仪服务对象既是上帝,又是朋友、还是亲人?


    本题答案:是交易活动的需求主体,是我们的衣食父母,满足服务对象的各种合理需求是服务行业永恒主题。
    殡仪服务对象不同于饮食服务等普通的服务对象,普通服务对象注重的是物质需求,而殡仪服务对象注重的主要是精神的需要。对于需要综合殡葬服务需求的特殊群体,我们要做到换位思考,真诚相待,既要真正树立起殡仪服务对象是上帝的意识,还要树立起殡仪服务对象是朋友、更是亲人的意识。

  • 第3题:

    办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前,会仔细考虑选择什么殡仪服务项目,确定目标前经过一番构思定位。()


    参考答案:√

  • 第4题:

    殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么?


    本题答案:(1)殡仪服务员的自身准备:①殡仪服务员的仪表。②心理调整。③提前到岗。
    (2)殡仪服务的环境准备:①悼念厅告别室、殡仪服务对象休息室、业务厅和骨灰寄存室的环境准备。②殡葬用品的陈列。
    (3)殡仪服务员的工作准备:①班前准备。②设施、用品准备。③验货补货。④检查价签。⑤工作用品。

  • 第5题:

    什么是殡仪服务对象的明确需求?


    本题答案:是指不负众望服务对象主动表达办理丧事的种需求。