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粪便镜检有大量白细胞常见于()。A、痔疮B、细菌性痢疾C、肠炎D、直肠癌E、阿米巴性痢疾
04-18
麦当劳快餐店采用的队列类型是()。A、多队列、多服务台、多服务阶段B、多队列、多服务台、单服务阶段C、单队列、多服务台、多服务阶段D、单队列、多服务台、单服务阶段
04-18
《登岳阳楼》"亲朋无一字,老病有孤舟”的作者()A、李白B、杜甫C、王维D、孟浩然
04-18
下列属于“江西诗派”的诗人有()A、陈与义B、贺铸C、黄庭坚D、陈师道
04-18
《诗经》的最后成书时间大约在公元前6世纪。
04-18
银行承兑汇票重新出票,原承兑汇票相应重空状态为(),票据状态为“未用注销”,重打标识置“重打”。A、作废B、未使用C、使用
04-18
恶性组织细胞增生症的特点是( )A、组织内的细胞局部异常增生性恶性肿瘤B、瘤细胞有吞噬现象,吞噬红细胞的现象是该病的重要特征C、肿瘤细胞内非特异性酯酶、酸性磷酸酶和溶菌酶皆为阳性D、较多见于儿童和青壮年,晚期可出现黄疸、贫血、白细胞和血小板减少E、是一种进行性、全身性的恶性程度高的肿瘤
04-18
定义顾客工作的直接依据是()。A、顾客接触水平B、顾客投入水平C、顾客参与水平D、顾客意愿
04-18
个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业的服务。
04-18
连锁公司在起步阶段和成熟阶段分别应该采取什么选址策略,为什么?
04-18
根据您所学的服务管理学的知识,您认为服务企业应该坚持“员工第一”,还是“顾客第一”?
04-18
站在顾客角度看,什么样的服务承诺对顾客有意义?
04-18
在服务接触的三元组合中,服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。
04-18
服务质量成本包括()A、内部失败成本B、外部失败成本C、检查成本D、预防成本E、机会成本
04-18
设计服务包时应主要关注哪几个方面?
04-18
质量屋的思想是通过与竞争对手的比较,以及对企业服务要素的调查,使顾客的期望迎合企业的服务要素。
04-18
朱兰发现,在预防上每投入1美元,就可以节省检查成本和失败成本方面的10美元。这句话的意思是()。A、应当更多地在预防上下功夫B、应该加强产品出厂前的检查C、应该对质量预防工作和质量检查工作一视同仁D、应当做好售后服务工作
04-18
作为一种质量管理思想,与传统的质量管理思想的区别在于,它强调()。A、主要依靠质量控制手段来实现质量的持续改进B、主要依靠技术和理论革新而实现持续改进C、将产品和工序改进作为一种永不终止的、不断获得进步的过程D、主要依靠技术和理论革新而持续达到“巨大”改进
04-18
体验经济强调的产品特征是()。A、标准化的B、定制化的C、个性化的D、自然的
04-18
曼特斯认为“对于顾客来说,感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是()。A、管理好顾客实际等待时间更重要B、管理好顾客心理等待时间更重要C、管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要D、管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间
04-18
服装零售店和航空公司呼叫中心在选址上主要有何区别?
04-18
制造企业的产品营销中,经常承诺“三包”的售后服务。那么,这“三包”包括()。A、包退B、包送C、包换D、包修E、包赔
04-18
服务承诺是否有效,除了考虑到顾客感受到的风险外,还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时,为了降低企业经济成本,应当尽量设置障碍。
04-18
服务质量差距模型主要表述的是?()A、服务质量维度B、服务质量形成过程C、服务期望与服务质量的关系D、服务传递过程与服务质量的关系
04-18
结果质量分为两大方面,分别是()。A、过程质量B、技术水平C、顾客满意度D、顾客忠诚度E、客观结果
04-18
利用中值法确定平面上的位置可能是()。A、一个点B、一条线段C、一个区域D、空白E、多个散点
04-18
服务等于低技术和低收入。
04-18
服务企业的生产与传递的速度和节奏一定要符合顾客消费的速度和节奏,其主要原因是()。A、顾客需求波动性B、生产与消费同步性C、生产能力易逝性D、不易储存性
04-18
学生参加课堂听课,其投入的内容主要是身体。
04-18
下面属于支持设施的因素是()。A、地点B、建筑物C、设施布局D、消费品E、基本设备
04-18
现实中服务企业的商圈往往不是圆形的,而是不规则的。
04-18
有“七绝圣手”之称的诗人是()A、王维B、杜甫C、王昌龄D、李白
04-18
谈谈杜甫诗歌的思想内容。
04-18
《稼轩长短句》是哪位词人的词集名()A、李清照B、苏轼C、周邦彦D、辛弃疾
04-18
李白号香山居士。
04-18
下列属于唐代诗僧的是()A、王维B、寒山C、王梵志D、皎然
04-18
中兴四大诗人
04-18
简述李白在文学史上的地位。
04-18
《票据法》规定,票据上不得更改的记载事项有()。A、票据金额B、出票日期C、收款人名称D、用途E、账号
04-18
持票人在付款请求权得不到实现时,可向()行使第二请求权(追索权)。A、背书人B、出票人C、保证人D、承兑人
04-18
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