服务补救可能产生的四种结果包括()
A. 顾客满意
B. 重购意图
C. 顾客感知质量
D. 失误补偿
1.关于顾客满意,下列说法正确的是( )。A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
2.关于顾客满意,下列提法正确的是( )。A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
3.如果感知质量高于认知质量,则可能出现( )。A.顾客满意B.顾客抱怨C.顾客忠诚D.顾客高度满意E.顾客投诉
4.顾客满意度的结果变量是( )。A.顾客忠诚B.预期质量C.感知质量D.感知价值
第1题:
第2题:
第3题:
15、影响顾客满意的因素是()。
A.顾客的价值观
B.顾客对产品、服务的认知质量;
C.顾客对产品、服务的感知质量
D.顾客对产品、服务的满意质量
第4题:
第5题: