饭店服务规程是指某一特定服务过程的规范化程序和标准。()
1.( )是指宾客在接受饭店服务的过程中购买和消费的物质产品。它虽然不引人注目,但它仍是饭店服务的重要组成部分,影响着宾客对饭店服务质量的评价。
2.根据《公路客运服务"三优""三化"规范》,"三化"的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和( )。A:服务环境优美化 B:服务效率高效化 C:服务质量标准化 D:服务活动多样化
3.公路客运“三化”是指()。 A.服务内容全面化 B.服务过程程序化 C.服务管理规范化 D.服务质量标准化 E.服务水平一流化
4.根据《道路客运服务“三优”“三化”规范》,“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和( )。A.服务环境优美化 B.服务效率高效化 C.服务质量标准化 D.服务活动多样化
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
第5题: