反映了顾客和员工感到兴奋和受驱使的程度的是()。A、愉悦——不愉悦B、体验——不体验C、支配——顺从D、唤醒——不唤醒

题目
反映了顾客和员工感到兴奋和受驱使的程度的是()。

A、愉悦——不愉悦

B、体验——不体验

C、支配——顺从

D、唤醒——不唤醒

相似考题

1.质量特性与满意度关系,正确的是( )。A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性

2.从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的()两个条件。A、感受和满意B、满意和期望C、感受和期望D、理念和满意

3.与顾客交流时,下列表述错误的是()。A、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止B、员工不要打断顾客的话C、员工要学会克制自己，多让顾客说话D、顾客谈的越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的

4.反映了顾客和员工对服务体验感到满意的程度的是()。A、愉悦——不愉悦B、唤醒——不唤醒C、支配——顺从D、体验——不体验

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  • 第1题：

    “经济人假设”的基本观点包括:

    A、员工基本上都是受经济性刺激物的激励的

    B、员工本质上是一种被动的因素，要受组织的左右，驱使和控制

    C、人际关系是形成人们身份感的基本因素

    D、员工更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素作出反应。


    参考答案：AB

  • 第2题：

    关于绩效的说法，错误的是（　　）。

    A．绩效是对工作行为和工作结果的一种反映
    B．绩效在一定程度上反映了员工的素质
    C．绩效是组织对员工个人的一种承诺
    D．个人绩效是企业绩效实现的根基

    答案：C
    解析：
    绩效是指具有一定素质的员工在职位职责的要求下实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。绩效是对工作行为及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。个人绩效是企业绩效实现的根基，但个人绩效的达成并不意味着企业绩效的实现。C项，从经济学的角度看，绩效是个人对企业的承诺，薪酬是企业对个人的承诺。

  • 第3题：

    1、管理者主要的倾听对象包括：

    A．上级和员工

    B．顾客和员工

    C．上级和顾客

    D．上级、顾客和员工


    上级、顾客和员工

  • 第4题：

    CODcr反映了水受( )物质污染的程度.


    正确答案：还原性

  • 第5题：

    管理者主要的倾听对象包括：

    A．上级和员工

    B．顾客和员工

    C．上级和顾客

    D．顾客和员工


    上级、顾客和员工

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