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  • 第1题:

    绩效考核内容是对企业员工工作任务的界定,具体包括绩效考核项目和( )

    A.绩效考核方法
    B.绩效考核指标
    C.绩效考核周期
    D.绩效考核反馈

    答案:B
    解析:
    此题考查绩效考核的内容。绩效考核的内容是对企业员工工作任务的界定,它明确地回答了企业员工在绩效考核期内应该完成什么样的工作,具体包括绩效考核项目和绩效考核指标两部分。

  • 第2题:

    下列关于商业银行绩效考核的方式表述不当的一项是( )。

    A.绩效考核主要包括对机构的考核和对人员的考核两方面
    B.绩效考核频度主要有月度考核、季度考核、年度考核
    C.绩效考核方式为定量考核与定性考核相结合
    D.绩效考核采用关键绩效指标(KPI)和平衡计分卡等绩效管理方法

    答案:D
    解析:
    D项表述不当,一般一些大型银行和一些股份制商业银行才会采用关键绩效指标(KPI)、平衡计分卡等指标。

  • 第3题:

    3、基于数据的客服绩效考核标准主要包括: 、 、 、 、


    咨询转化率、下单成功率、客单价、回复率、响应时间

  • 第4题:

    绩效考核内容是对企业员工工作任务的界定,具体包括绩效考核项目和()。

    A:绩效考核数量
    B:绩效考核质量
    C:绩效考核时间
    D:绩效考核指标

    答案:D
    解析:
    绩效考核内容是对企业员工工作任务的界定,它明确回答了企业员工在绩效考核期内应该完成什么样的工作,具体包括绩效考核项目和绩效考核指标两个部分。

  • 第5题:

    下列关于商业银行绩效考核的方式表述不当的一项是( )。

    A.绩效考核主要包括对机构的考核和对人员的考核两方面
    B.绩效考核频度主要有月度考核、季度考核、年度考核
    C.绩效考核方式为定量考核与定性考核相结合
    D.绩效考核采用关键绩效指标和平衡计分卡等绩效管理方法

    答案:D
    解析:
    选项D表述不当,一般一些大型银行和一些股份制商业银行才会采用关键绩效指标、平衡计分卡等指标,在二级分行绩效考评办法中比较注重以经济资本指标,如经济增加值和风险调整后的资本收益率为导向,兼顾质量与风险、规模与效益的相互平衡。