下列关于顾客需求的阐述正确的是()。A、顾客的合理需求应绝对服从B、不合法的需求不应满足C、对他人和社会有害的需求，企业不应满足D、企业有责任满足社会需求

题目
下列关于顾客需求的阐述正确的是()。

A、顾客的合理需求应绝对服从

B、不合法的需求不应满足

C、对他人和社会有害的需求，企业不应满足

D、企业有责任满足社会需求

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1.何谓顾客公众?阐述顾客公共关系的意义。 何谓顾客公众?阐述顾客公共关系的意义。

2.以顾客为中心原则的含义正确的是()。A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

3.下列关于信用期间阐述正确的是（ ）。A、信用期间越长，企业坏账风险越小 B、延长信用期，不利于销售额的增加 C、信用期间越长，给予顾客信用条件越优惠 D、信用期间过长，有利于资金周转

4.下列关于细分市场的叙述中正确的有( )。A、细分市场是指具有相似需求特征的顾客群B、细分要素将市场区隔成不同的细分市场C、细分市场的命名最为重要D、一般用细分要素或顾客需求特征来命名

参考答案和解析
参考答案：A,B,C,D
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  • 第1题：

    下列关于工业品市场特点说法正确的有（ ）。

    A.需求的派生性
    B.需求弹性大
    C.专业采购
    D.一次购买量大
    E.顾客集中稳定

    答案：A,C,D,E
    解析：
    本题考查工业品市场的特点。工业品市场特点包括：需求的派生性、需求弹性小、专业采购、一次购买量大、顾客集中稳定。

  • 第2题：

    关于关系营销的核心的说法，正确的有()。

    A:包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚
    B:顾客的期望是满意度的来源
    C:顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准
    D:满意的顾客会给企业带来有形的利益
    E:满意的顾客会给企业带来无形财富

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚是关系营销的三大核大心内容。其中，顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来有形的利益（如重复购买该企业的商品）和无形财富（如宣传企业形象）。而顾客的期望与顾客感知绩效的差别是满意度的来源。企业可采取提供满意的产品和服务、提供附加利益、提供信息通道等方法来增加顾客满意度。@##

  • 第3题：

    1、下面哪种表述是正确的

    A．当产品满足了顾客的基本型需求时，顾客会表达出他们的满意。

    B．顾客的期望型需求都可以被直接清楚、明确地表达出来。

    C．兴奋型需求总是可以被顾客表述出来。

    D．按照需求结构，需求可以分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。


    正确

  • 第4题：

    下列关于现代市场营销观念的特点表述错误的是（ ）。

    A、是以顾客需求为中心
    B、是以推销及促销作为手段
    C、以销定产
    D、目的是通过满足顾客需要获得利润

    答案：B
    解析：
    本题考查了传统市场营销观念与现代市场营销观念的区别。B选项，属于传统市场营销观念的特点，故错误。

  • 第5题：

    下列关于理所当然质量的叙述不正确的有（ ）。

    A.理所当然质量是最基本的需求满足
    B.当质量特性不充足时，顾客很不满意
    C.当质量特性充足时，顾客就满意
    D.理所当然质量是质量的常见形式
    E.当质量特性充足时，顾客充其量是满意


    答案：C,D
    解析：

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