服务的功能质量是指顾客是怎么接受服务的。()

题目

服务的功能质量是指顾客是怎么接受服务的。()

相似考题

1.顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()

2.服务的技术质量是指顾客接受的是什么服务。()

3.服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的,而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后,能否获得顾客满意。 ()此题为判断题(对，错)。

4.在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。()

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  • 第1题：

    机场、银行等服务窗口实行“一米线”制，要求等候服务的顾客必须与正在接受服务的顾客之间保持一米的距离。
    这一制度的主要功能是：

    A.维持服务秩序
    B.保护顾客隐私
    C.提升服务质量
    D.提高道德水准

    答案：B
    解析：
    一米线，其主要功能是维护个人的隐私，兼有维护公共秩序，保持公众距离的作用。而在机场和银行等服务窗口设置一米线主要是防止顾客个人信息或储户密码等被偷看，起到保护顾客隐私的作用。
    故正确答案为B。

  • 第2题：

    功能质量是是指服务的产出，表示顾客得到的是什么，便于顾客客观的评估。


    服务过程

  • 第3题：

    8、服务时间是指顾客从开始接受服务到服务完成所花费的时间。


    BCD

  • 第4题：

    机场、银行等服务窗口实行“一米线”制，要求等候服务的顾客必须与正在接受服务的顾客之间保持一米的距离。
    这一制度的主要功能是（ ）

    A．维持服务秩序
    B．保护顾客隐私
    C．提升服务质量
    D．提高道德水准

    答案：B
    解析：
    一米线，其主要功能是维护个人的隐私，兼有维护公共秩序，保持公众距离的作用。而在机场和银行等服务窗口设置一米线主要是防止顾客个人信息或储户密码等被偷看，起到保护顾客隐私的作用。因此B项当选。

  • 第5题：

    服务时间是指顾客从开始接受服务到服务完成所花费的时间。


    正确

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