汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（ ）。A.对维修工人进行技术培训B.对接待人员进行管理和考核C.对外宣传企业的形象和服务特色D.接待人员热情、及时地接待顾客E.维修工人及时修好顾客送修的汽车

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

收益性物业的日常运作主要包括：（）

• A、营运管理
• B、维修服务
• C、租赁管理
• D、市场营销

正确答案:A,B

第6题：

汽车维修技术档案包括与汽车维修服务相关的各项国家标准与政策法规，汽车维修行业的行业技术管理规定，汽车主机厂的技术文件、操作规程、技术服务电报等，汽车服务企业的各项技术管理制度、车辆维修技术工况登记表等。

正确答案:正确

第7题：

汽车维修企业的质量既包括维修作业质量又包含维修服务质量。

正确答案:正确

第8题：

简述汽车维修服务行业监督管理的目的。

正确答案: ⑴促进行业的发展，提高全行业的经济效益，扩大生产规模；
⑵促进企业的技术进步，通过组织结构的合理化，现代化管理技术的应用，新技术、新工艺和现代化设备的采用等，降低生产成本，降低物资消耗，提高劳动生产率和资金使用效率；
⑶为企业竞争创造平等的竞争环境，宏观管理维修市场，制定市场规则，运用市场机制引导维修业的发展，使各类维修企业在同一环境中公平竞争，在竞争中求发展、求进步；
⑷合理配置市场资源，要通过价格机制、产业技术政策等宏观手段引导维修市场吸引社会资金、技术、装备等向维修业合理流动，保证行业的健康发展和良性循环；
⑸抑制垄断行为，鼓励合理竞争。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

只有电工人员可以进行电气维修，非电工人员不得进行维修。

正确答案:正确

第17题：

汽车维修企业如何对质管人员、检验人员进行培训？

正确答案:一是要普遍加强理论技术教育，使其在二、三年内，在技术水平上提高一个等级；二是对没有受过专业教育的人员，要有计划地进行本专业中专、大专课程的理论教育；三是对质检人员，要能及时进行新工艺、新标准、新车型及检测设备运用的培训，使其做到熟练掌握、运用自如。

第18题：

哪些科研工作内容对当前汽车维修服务企业显得尤为重要？

正确答案: （1）当前市场经济体制下汽车服务企业的生产经营模式与方法。
（2）与微电子、计算机技术和液压传动有关的汽车运用与维修综合技术。
（3）汽车维修新材料、新工艺的开发与研究。
（4）新型汽车维护、修理机具设备的研究、开发。
（5）科学评价车辆的方法、手段。

第19题：

企业安全技术部门负责对制冷作业安装、操作、维修人员进行安全技术培训管理工作。

正确答案:正确

第20题：

服务企业的（　）是指企业对其服务人员的培训和管理。

• A、交互营销
• B、外部营销
• C、内部营销
• D、全面营销

正确答案:C

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：