服务规范性采用百分制，其中( )。A.语音规范40分B.服务态度60分C.语音规范50分D.服务态度50分E.不同人员实行不同标准

题目

服务规范性采用百分制，其中( )。

A.语音规范40分

B.服务态度60分

C.语音规范50分

D.服务态度50分

E.不同人员实行不同标准

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1.机要营业服务规范的内容包括()三个方面。A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范

2.顾客点菜后等候上菜时间过长、餐饮服务时未及时更换顾客用过的餐具等问题属于()。A服务灵活性问题B服务规范性问题C服务及时性问题D服务态度问题

3.关于护士语言的规范性，叙述错误的是()。A.语义要准确B.语言要精练C.语音要清晰D.语法要规范E.语言要文雅

4.顾客到达餐厅时,服务人员没有提供相应的引位服务属于()。A服务态度问题B服务规范性问题C服务及时性问题D服务灵活性问题

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  • 第1题：

    加油站规范化服务涉及相关标准,其中不属于规范服务标准化的内容是()。

    A、服务态度标准

    B、服务语言标准

    C、设备安全标准

    D、形体动作标准


    参考答案：C

  • 第2题：

    加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是()。

    A.站容站貌规范服务形式

    B.经营规范服务形式

    C.员工服务素质规范形式

    D.售后服务形式


    正确答案：C

  • 第3题：

    机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。

    A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范

    D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范


    A
    略

  • 第4题：

    服务规范性采用百分制，其中( )。

    A.语音规范50分，服务态度50分

    B.语音规范40分，服务态度60分

    C.语音规范60分，服务态度40分

    D.语音规范30分，服务态度70分


    参考答案：A

  • 第5题：

    机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。

    A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

    D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


    B
    略

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