案例分析：2015年5月17日上午10 时，某办税服务厅坐满了拿号等候的纳税人，前台窗口在紧张地处理排队纳税人的相关事宜。这时，突然网络中断，所有的涉税业务无法办理。一时间，某些等候多时的纳税人怨气冲天，在办税服务大厅吵闹，并扬言要向上级税务部门投诉，说有税都没地方缴。此时，你作为办税服务厅值班主任，应如何处理?(找准关键点分析问题并简要回答)

题目

案例分析：2015年5月17日上午10 时，某办税服务厅坐满了拿号等候的纳税人，前台窗口在紧张地处理排队纳税人的相关事宜。这时，突然网络中断，所有的涉税业务无法办理。一时间，某些等候多时的纳税人怨气冲天，在办税服务大厅吵闹，并扬言要向上级税务部门投诉，说有税都没地方缴。此时，你作为办税服务厅值班主任，应如何处理?(找准关键点分析问题并简要回答)

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1.办税服务厅自助终端应采用管理员账号登录供纳税人使用。A．错误B．正确

2.办税服务厅自助终端应放置在办税大厅内部,纳税人不能接触到自助终端主机。A．错误B．正确

3.处理办税服务厅内税务干部与纳税人发生纳税争端的第一责任人是( )。A.办税服务厅负责人B.税源管理科(处)长C.各级税务机关应急处理部门负责人D.税务分局局长

4.办税服务厅自助终端应允许纳税人自行安装纳税用的软件。A．错误B．正确

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  • 第1题：

    临时取得应税收入的纳税人需要发票的，可到税务部门办税服务厅申请代开发票。（ ）


    正确答案：√
    「解析」本题考核发票管理。题目的表述是正确的。

  • 第2题：

    纳税人到办税服务厅办理纳税人申报属于( )。

    A、直接申报

    B、邮寄申报

    C、电话申报

    D、网络申报


    参考答案：A

  • 第3题：

    对纳税人咨询的问题，正确的处理有( )

    A. 属于办税服务厅职责范围的事项，应主动指引纳税人到相应窗口办理

    B. 不属于办税服务厅职责范围，但属于本单位职责范围内的事项，告知办理的部门和联系方式

    C. 不属于本级国税部门职责范围，应予以解释说明，尽可能给予必要的指引和帮助

    D. 不清楚承办人或承办部门的，要及时转办税服务厅导税员或值班主任处理


    参考答案： ABCD

  • 第4题：

    各地要根据办税服务厅业务量合理确定窗口数量,窗口人员与窗口数量比例不得低于()。

    A.1.1:1

    B.1.2:1

    C.1.3:1

    D.1.4:1


    参考答案：B

  • 第5题：

    在办税服务厅的( )内，一般可根据纳税人办税需要配备计算机、扫描仪打印机，设置资料架，提供办税所需的各种表证单书和常用税务文书填写范本、办税指南和纳税须知等政策宣传资料。

    A. 办税服务区

    B. 咨询辅导区

    C. 自助办税区

    D. 等候休息区


    参考答案：C

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