汽车售后服务的目的是:()A、赚取收益B、销售更多的车C、为主机厂服务D、获得客户满意度

题目
汽车售后服务的目的是:()

A、赚取收益

B、销售更多的车

C、为主机厂服务

D、获得客户满意度

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1.汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务不包括售后服务。()此题为判断题(对，错)。

2.汽车保险属于汽车金融服务,但不属于汽车售后服务。()此题为判断题(对，错)。

3.下面各项不能体现售后服务重要性的有（ ）A.消费者需要企业提供良好的售后服务B.售后服务是企业的重要利润来源C.售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会D.汽车售后服务是企业的核心竞争力之一

4.汽车售后服务的作用主要体现在()A、售后服务是满足消费者需求的有力措施和表现B、汽车售后服务能力为企业创造丰富的利润C、售后服务室汽车销售企业的核心竞争力

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  • 第1题：

    简述目前汽车售后服务的特点。


    参考答案：(1)涉及范围广泛，产业链接复杂
    (2)重复使用与多次出售并行
    (3)具有较高的利润空间和弹性
    (4)既是产业链的终端又与始端有密切联系

  • 第2题：

    简述汽车售后服务在汽车产业中的地位和作用。


    参考答案：(1)汽车售后服务是汽车工业的重要利润来源
    (2)是衡量汽车产业水平的重要指标
    (3)是车企品牌的竞争热点

  • 第3题：

    1、汽车售后服务的流程是什么？


    服务交接 --- 预约 --- 接待 --- 派工维修作业 --- 维修质量检查 --- 交车结算 ---- 客户关系档案管理 --- 跟踪回访

  • 第4题：

    简述汽车售后服务的概念。


    参考答案：指消费者从购车起在该车上所花费引起的商机，包括金融服务、汽车美容、车内装饰、改装、维修保养、事故救援、事故保险、索赔咨询、旧车转让与废车回收等回动。

  • 第5题：

    汽车售后服务的目标是获得客户满意。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

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