参考答案和解析
参考答案:正确
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  • 第1题:

    考核物业管理企业成本(费用)控制中心业绩的指标有( )。

    A.经济效益指标、服务质量指标

    B.服务质量指标、社会效益指标

    C.社会效益指标、成本指标

    D.服务质量指标、成本指标


    正确答案:A

  • 第2题:

    在邮政服务质量指标体系中,从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和()。



    A.服务质量指标
    B.安全指标
    C.准确指标
    D.时限指标

    答案:A
    解析:
    本题考查的是邮政服务质量指标体系。从企业内部运营管理角度进行评价的指标,通常包括通信质量指标和服务质量指标。

  • 第3题:

    在邮政服务质量指标体系中,从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和()。

    A.服务质量指标
    B.安全指标
    C.准确指标
    D.时限指标

    答案:A
    解析:
    在邮政服务质量指标体系中,从用户角度评价的指标包括用户满意度、用户有理由申诉等。从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和服务质量指标。

  • 第4题:

    在邮政服务质量指标体系中,从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和( )。

    A:服务质量指标
    B:安全指标
    C:准确指标
    D:时限指标

    答案:A
    解析:
    本题考查的是邮政服务质量指标体系。从企业内部运营管理角度进行评价的指标,通常包括通信质量指标和服务质量指标。

  • 第5题:

    从企业内部运营管理角度看,邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和()。

    A:通信质量指标
    B:安全质量指标
    C:服务时限指标
    D:信息范围指标

    答案:A
    解析:
    本题考查邮政服务质量指标。我国目前邮政局对省局、省局对市县局的邮政服务质量的考核指标,包括通信质量指标和服务质量指标。