关于说服客户的策略，错误的是（）。A.在说服过程中应注意认真听取并分析客户的意见，找出问题的关键点 和客户的真实目的，做出针对性的反应B.常用的说服方法有提示说服法和演示说服法两种C.提示说服法就是通过产品的文字、图片、影视、音响、证明等资料去引导客户做出购买决策D.要做到事实充分、证据有力、态度诚恳、不卑不亢，切忌同客户发生冲突

题目

关于说服客户的策略，错误的是（）。

A.在说服过程中应注意认真听取并分析客户的意见，找出问题的关键点 和客户的真实目的，做出针对性的反应

B.常用的说服方法有提示说服法和演示说服法两种

C.提示说服法就是通过产品的文字、图片、影视、音响、证明等资料去引导客户做出购买决策

D.要做到事实充分、证据有力、态度诚恳、不卑不亢，切忌同客户发生冲突

相似考题

1.当客户有一件需投诉时,要认真听取,记录客户一件,并做及时处理和回复。A．错误B．正确

2.遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。A.沉着冷静B.表情放松C.认真听取客户的意见D.问清原因，找到问题的关键E.及时现场处理客户异议

3.银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。A．对客户错误的投诉与建议不必理会B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

4.关于投诉处理中对问题处理的表述，错误的是( )。A、投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。B、要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。C、在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。D、对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。

更多“关于说服客户的策略,错误的是()。A.在说服过程中应注意认真听取并分析客户的意见,找出问题的关键 ”相关问题

  • 第1题：

    听取客户意见，明确调查与预测主题是属于调查与预测过程中()的环节

    A. 听取阶段

    B. 设计阶段

    C. 实施阶段

    D. 分析总结阶段


    正确答案：A

  • 第2题：

    房地产经纪人在倾听客户需求时，应注意的技巧有（ ）。

    A.只听取关键点
    B.寻找兴趣点
    C.注意领会要点
    D.集中注意力
    E.切入客户当前困难

    答案：B,C,D,E
    解析：
    房地产经纪人作为为委托人提供经纪服务的专业人士，在与潜在客户沟通方面，首先要具备的一个能力是接收信息的能力，即要学会倾听。提高倾听效果的技巧包括：寻找兴趣点、评判内容、沉着、注意领会要点、要全面倾听、集中注意力、训练自己的大脑、保持头脑开放、利用思维速度的优势、努力去听、切入客户当前困难。其中，要全面聆听是指不要只聆听和记录事实，还要观察委托人在说话过程中的语音、语调、语速和表情，从而获得更多的信息。

  • 第3题：

    下列关于客户价值分析的说法错误的是（）。

    A．RFM模型常用于客户价值分析模型

    B．RFM模型适用于所有的客户价值分析

    C．客户价值分析是客户关系管理的一部分

    D．客户价值分析能够帮助制定营销策略


    RFM模型适用于所有客户价值分析

  • 第4题：

    银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是（ ）。

    A．对客户错误的投诉与建议不必理会

    B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

    C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况

    D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户


    正确答案：D
    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议；并应当在明确的时限或者遵循行业惯例或口头承诺的时限内向客户反馈情况，若在反馈时限内无法拿出意见，应当告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。所以只有选项D最妥当。

  • 第5题：

    卖家收到A-to-Z索赔应该 认真阅读客户A-to-Z的评论，找出他要开投诉的具体原因并积极与客户进行沟通


    正确

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