2l、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念,其内涵不仅仅售后服务,还应包括()。
A.用户满意程度
B.经销商满意度
C.售前服务和售中服务
D.合作伙伴满意度
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
A.满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
B.而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意
C.顾客忠诚是由顾客满意决定的
D.组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的
第3题:
第4题:
此题为判断题(对,错)。
第5题: