超市正在营业， 突然停电了， 超市内一片黑暗， 人们纷纷呼喊着。 拥簇着向外挤， 超市陷入了混乱。 这时你会（ ） 。A 、 估计超市会丢失很多东西 B 、 担心超市会发生踩踏事故 C 、 设想警察会立即赶到超市维持秩序 D 、 相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作

第1题：

第2题：

第3题：

一个没做过超市的经销商，突然做超市了，会碰到的问题是（）

• A、送货不收
• B、经销商库房管理不善
• C、订单混乱
• D、以上都有可能

正确答案:D

第4题：

超市购物时，哪种做法符合文明礼仪（）

• A、穿居家服或病人服进入
• B、超市内散装的食物先品尝后购买
• C、使用超市提供的手推车时，要停放指定位置，不要妨碍他人

正确答案:C

第5题：

顾客在购物时发现实际收款比标价高，与超市发生争执，围观群众纷纷加入声讨。你是超市的值班经理，你要怎么做？

正确答案:超市的管理规定明确要求要明码标价，超市的标价是消费者考虑是否购买的主要参考标准之一，所以标价一定要和实际收款相一致，否则就失去标价本身的意义，同时也是一种变相的欺骗消费者的行为。这不但影响了广大消费者的利益，同时也损害了我们超市的信誉，所以作为值班经理，我一定会彻查此事，给顾客们一个满意的交代。
首先，我会向各位顾客表明身份，同时安抚围观群众的情绪，请大家稍安勿躁，并表态我会认真调查此事，请大家给我们一点时间并配合我们的工作。
其次，我会找那几位发现我们超市实际收款比标价高的顾客，把他们请到我的办公室，向他们认真了解情况，是哪类商品存在这样的问题，标价多少以及实际收款多少，并查看他们的购物小票予以核实。
再次，通过调查，如果了解到我们的标价和收款不存在差价，只是顾客看错标价导致的误会，那么我会认真的向他们解释，以消除误会。如果我们超市确实存在这种标价和实际收款不符的情况，那么我会认真彻查，看是超市工作人员由于疏忽大意弄错标价，还是我们的收费系统中的价码没有及时更新的问题等。
最后，查明真相之后，我们认真解释说明此事并且坦诚地向各位顾客诚挚的道歉，请求顾客的谅解；对顾客造成的损失按照标准给予相应的补偿；对违规的超市工作人员按照超市管理规定予以处罚。
待事情处理完之后，我会组织工作人员及系统维护人员对于超市货品的价码进行一一核对，并且加强内部管理，提升员工责任心，争取用我们更加热情周到的服务，挽回我们的形象，真正的做到让顾客高兴而来，满意而归。

第6题：

超市的下列行为没有违反消费者权益保护法规定的义务的是（）。

• A、超市出售的蛋类食品的价格经常变化
• B、顾客购买一管牙膏，索要购货凭证，超市加以拒绝
• C、超市内张贴的告示"10岁以下儿童最好由成人陪伴入内"
• D、超市内张贴的告示"商品一旦售出概不退换"

正确答案:A

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

你正在使用多媒体进行授课，可是教室里突然停电了，你该怎么办？

正确答案: 作为一名教师，应该预设好课堂上可能生成的问题，然后确定教学中的应对措施，尽力保证课堂教学的顺利进行。遇到停电这一突发状况，我会调整好自己的心态，更换教学方式，重新融入课堂。
首先，维持课堂秩序。突然停电会引发学生骚动，我会及时告知学生，虽然停电导致多媒体无法使用，但教学会继续进行，避免学生的注意力受到影响，无法将精力集中到课堂上。
其次，及时调整教学方法，确保教学任务的完成。我会根据我对教材的了解，结合授课经验，对教学方法进行科学地调整。一方面可以通过板书展示，另一方面可以通过提问巩固学生对知识点的理解，并设置课堂讨论激发学生的创造性思维。使本节课的教学在脱离多媒体的情况下，依然能达到课堂气氛活跃、学生参与度高的效果。
最后，增强不断提高教学技能的思想意识。日常教学中，我们常会遇到因不可抗拒因素导致的突发事件，这就要求我们要具备扎实的教学基本功。如多媒体教学确实能让传统的教学变得形象生动，但绝对不是教师教学的唯一途径。因此，我会在日后的工作中扬长避短，一方面要利用多媒体的优点为课堂教学服务，另一方面也要用坚实的教学技能武装自己，游刃有余的处理课堂上的各种突发事件，让课堂演绎出别样的精彩。

第16题：

A市B区环卫局委托C超市对在该超市内随地吐痰的人处以罚款，某日D某被超市处以50元罚款，D某认为其罚款违法，则D某可以向（）提出赔偿。

• A、A市人民政府
• B、B区环卫局
• C、C超市
• D、B区环卫局和C超市

正确答案:B

第17题：

单位旁边的广场在举行大型活动，突降暴雨，人们纷纷来你单位躲雨并借用厕所，场面有些混乱，领导让你处理，你怎么做?

正确答案:遇到这样意外的情况，我要尽力让淋雨的群众能够得到妥善的处理和安置，并保证我们单位的工作环境和秩序。
首先，我会立即赶往人群聚集的地方，联合同事维持现场的秩序，让淋雨需要处理的市民有序排队使用厕所，并引导躲雨的群众去接待室休息，并送上杯热水，对于老人和儿童应特殊照顾。
其次，我会查询详细的天气情况并实时告知大家，引导大家相互照顾，并且尽量不要喧哗和随意走动，我们在给予他们方便的同时，希望他们也顾及我们工作单位的正常工作秩序。
再次，我会协调同事专门负责群民的避雨工作，如人们需要离开，也可以协调雨伞等避雨工具。保证服务群众的同时，也保证单位内部的正常工作秩序。
最后，雨停了，大家纷纷离散后，我会跟我的上级领导汇报情况，并从中总结经验，再次出现此类应急事件时要有条不紊的处理。

第18题：

某保安员甲在超市内着便衣巡视时，发现偷盗者并将其扭送到保安值班室内进行询问，同时强行要求偷盗者写检查并交纳赔偿金，最后将偷盗者放行。保安员甲的行为属于违法行为的有（）。

• A、在超市内着便衣巡视
• B、将偷盗者扭送到保安值班室询问
• C、强行要求偷盗者写检查
• D、将偷盗者放行
• E、强行要求偷盗者交纳赔偿金

正确答案:A,B,C,E

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：