请简要说明企业员工绩效管理总系统的设计流程及各阶段的主要任务。[ 2011年11月三级真题]

绩效管理的总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行设计。

绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序所进行的设计，而具体程序设计是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所做的设计。

绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容的不同，可分为以下两部分：①管理的总流程设计，是从企业宏观的角度对绩效管理程序所进行的设计。②具体考评程序设计，是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所作的设计。

从绩效面谈的内容和形式上看，绩效面谈可以有多种区分，按照具体内容区分为以下四类。

(1)绩效计划面谈。即在绩效管理期初，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。

(2)绩效指导面谈。即在绩效管理活动的过程中，根据下属不同阶段上的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈。

(3)绩效考评面谈。即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。

(4)绩效反馈面谈。即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈到员工本人，以及为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。

员工满意度调查是劳动关系调整的重要方法，就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估，分析并提出相关判断的活动，是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制定发展战略，调整企业组织结构，完善内部劳动规则提供依据。员工满意度调查的基本步骤如下：

(1)确定调查对象

调查对象可以分为生产工人、办公室工作人员、管理人员等。对人员还可以进行更细的分类。调查对象的确定与调查方法的其他内容要相互协调。

(2)确定满意度调查指向（调查项目）

根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等。

(3)确定调查方法

员工满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。

①目标型调查法。目标型调查法的一般形式是提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象答题，这种方法的具体方式很多，有选择法、正误法、序数表示法等。

②描述型调查方法。描述型调查与目标型调查的区别是由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感觉。描述型调查设定问题的方法有确定性提问和不定性提问两种。确定性提问可以比较深入地了解员工对某一问题的感受，不定性提问的重点在于了解员工的一般感受，但却可以使管理者了解组织运行中迫切需要解决的问题是什么。描述型调查一般与访谈法密切结合。

(4)确定调查组织

调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。组织内部自我进行调查，调查前必须进行培训，充分理解调查意义、科学设定调查问题、明确调查问题的含义，并应对调查进行指导。

(5)调查结果分析

汇总调查问卷，运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运行中的主要问题，写出调查报告并提出对策建议。

(6)结果反馈

目前大多数企业的满意度调查结果只向企业决策者或高层领导进行反馈，供其进行决策参考。

(7)制定措施落实，实施方案跟踪

企业决策者和部门等不同层面根据满意度调查反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。

答：(1)准备阶段。（1分）

本阶段任务：明确绩效管理的对象，选择绩效考评方法，提出绩效考评要素（指标）和标准体系，并对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。（2分）

(2)实施阶段。（1分）

本阶段任务：在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度。（2分）

(3)考评阶段。（1分）

本阶段任务：实施考评，并反馈考评结果。（2分）

(4)总结阶段。（1分）

本阶段任务：形成考评分析报告；制定出下一期企业全员培训与开发计划，薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划；提出绩效管理系统的调整、完善计划。（2分）

(5)应用开发阶段。（1分）

本阶段任务：考评者绩效管理能力的开发；被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发和企业组织的绩效开发。（2分）

绩效管理的总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行设计。

答：
(1)准备阶段。准备阶段需要解决四个基本问题：①明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系。②提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系。③正确选择考评方法。④对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。(3分)


(2)实施阶段。实施阶段应关注两个问题：①通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。②收集信息并注意资料的积累。(3分)


(3)考评阶段。考评阶段要注意：①考评的准确性。②考评的公正性。③考评结果的反馈方式。(3分)


(4)总结阶段。总结阶段需要明确：①对企业绩效管理系统的全面诊断，②各个单位主管应承担的责任。③各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。(3分)


(5)应用开发阶段。应用开发阶段应从以下四个方面人手：①重视考评者绩效管理能力的开发。②被考评者的绩效开发。③绩效管理的系统开发。④企业组织的绩效开发。(2分)

本题考查的是绩效管理系统总体设计流程。