平衡计分卡中学习和成长层面的指标主要包括()。A.评价员工能力的指标 B.评价员工潜力的指标 C.评价革新过程的指标 D.评价企业信息能力的指标 E.评价激励、授权与协作的指标

题目
平衡计分卡中学习和成长层面的指标主要包括()。

A.评价员工能力的指标
B.评价员工潜力的指标
C.评价革新过程的指标
D.评价企业信息能力的指标
E.评价激励、授权与协作的指标
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1.平衡计分卡的框架中包括四个维度，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度。根据这四个不同的角度，平衡计分卡中的“平衡”包括（）。 A.外部评价指标和内部评价指标的平衡 B.成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指标的平衡 C.财务评价指标和非财务评价指标的平衡 D.短期评价指标和长期评价指标的平衡

2.市场份额属于平衡计分卡中的( )。A: 财务指标 B: 客户指标 C: 内部流程指标 D: 学习和成长指标

3.员工的设计能力适合作为平衡计分卡的（ ）方面的指标。A．财务 B．客户 C．内部流程 D．学习和成长

4.员工的保持率适合作为平衡计分卡的（ ）方面的指标。 A.财务 B.客户 C.内部流程 D.学习和成长

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  • 第1题：

    平衡计分卡最容易创建和量化的是（）方面的指标。

    A.财务
    B.客户
    C.内部流程
    D.学习和成长

    答案：A
    解析：
    A P389

  • 第2题：

    与传统的绩效评价体系相比，平衡计分卡增加了（）方面的指标。

    A . 财务
    B . 客户
    C . 内部流程
    D . 外部流程
    E . 学习和成长

    答案：B,C,E
    解析：
    BCE P382

  • 第3题：

    关于部门平衡计分卡,下列说法正确的有()

    A.财务方面指标权重占比最高
    B.客户也可以是组织内部客户
    C.学习和成长方面的指标不是必要的
    D.部门平衡计分卡是个人平衡计分卡设计的基础
    E.部门绩效目标主要来自于组织目标的承接和分解

    答案：B,D,E
    解析：

  • 第4题：

    员工所提建议的数量属于平衡计分卡（　　）方面的指标。

    A.财务
    B.客户
    C.内部流程
    D.学习和成长

    答案：D
    解析：
    知识点：
    平衡计分卡的内容：
    （1）财务方面：站在股东及出资人立场，是最重要的指标
    ?指标：收入增长指标，成本减少或生产率提高指标，资产利用或投资战略指标
    （2）客户方面：市场份额，客户保留度，客户获取率，客户满意度，客户利润贡献率
    （3）内部业务流程
    ?企业内部的业务包括的方面：革新过程，营运过程，售后服务过程
    ?指标：评价企业创新能力的指标，评价企业生产经营绩效的指标，评价企业售后服务绩效的指标
    （4）学习与成长方面：评价员工能力的指标，评价企业信息能力的指标，评价激励、授权与协作的指标

  • 第5题：

    在平衡计分卡的绩效衡量指标体系中，不包括（　　）。

    A.财务指标
    B.学习与成长指标
    C.政治指标
    D.内部流程指标

    答案：C
    解析：
    平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。它从组织的战略目标出发，从四个角度关注组织的绩效：①财务角度；②客户角度；③内部流程角度；④学习发展角度。

  • 第6题：

    平衡计分卡四个方面的评价指标中，（）指标是核心。

    • A、财务业绩
    • B、客户方面业绩
    • C、内部经营过程业绩
    • D、学习与成长业绩

    正确答案:A

  • 第7题：

    平衡计分卡包括财务、员工（客户）、业务流程和学习创新等四大方面的指标。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    平衡计分卡最容易创建和量化的是（）方面的指标。

    • A、财务
    • B、客户
    • C、内部流程
    • D、学习和成长

    正确答案:A

  • 第9题：

    平衡计分卡中，（）属于非财务指标。

    • A、财务
    • B、客户
    • C、内部流程
    • D、外部流程
    • E、学习和成长

    正确答案:B,C,E

  • 第10题：

    单选题
    在平衡计分卡的绩效衡量指标体系中，不包括（　　）。
    A

    财务指标

    B

    学习与成长指标

    C

    政治指标

    D

    内部流程指标


    正确答案： D
    解析：
    平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。它从组织的战略目标出发，从四个角度关注组织的绩效：①财务角度；②客户角度；③内部流程角度；④学习发展角度。

  • 第11题：

    单选题
    平衡计分卡的最大特点是打破了传统绩效评价系统仅依赖财务指标的不足，平衡计分卡主要包括四个方面的绩效指标，它们是（）
    A

    财务、顾客、员工满意度、企业竞争力

    B

    财务、生产、销售、采购

    C

    财务、顾客、内部业务流程、学习与成长

    D

    财务、生产、员工满意度、学习与成长


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    平衡计分卡四个方面的评价指标中，（）指标是核心。
    A

    财务业绩

    B

    客户方面业绩

    C

    内部经营过程业绩

    D

    学习与成长业绩


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在平衡计分卡体系中，通常（ ）所占的权重最高。


    A.财务指标

    B.客户指标

    C.内部流程指标

    D.学习和成长指标

    答案：A
    解析：
    本题考查平衡计分卡的特点。

  • 第14题：

    (2015年11月)员工满意度属于平衡计分卡中（）方面的指标。

    A.财务
    B.客户
    C.内部流程
    D.学习和成长

    答案：D
    解析：
    P382-385
    平衡计分卡的内容：
    （1）财务方面：站在股东及出资人立场，是最重要的指标，如：收入增长指标，成本减少或生产率提高指标，资产利用或投资战略指标
    （2）客户方面：市场份额，客户保留度，客户获取率，客户满意度，客户利润贡献率
    （3）内部业务流程：企业内部的业务包括的方面：革新过程，营运过程，售后服务过程。指标包括：评价企业创新能力的指标，评价企业生产经营绩效的指标，评价企业售后服务绩效的指标
    （4）学习与成长方面：评价员工能力的指标，评价企业信息能力的指标，评价激励、授权与协作的指标

  • 第15题：

    员工满意度属于平衡计分卡中（　　）方面的指标。

    A.财务
    B.客户
    C.内部流程
    D.学习和成长

    答案：D
    解析：
    平衡计分卡的内容：
    （1）财务方面：站在股东及出资人立场，是最重要的指标，如：收入增长指标，成本减少或生产率提高指标，资产利用或投资战略指标
    （2）客户方面：市场份额，客户保留度，客户获取率，客户满意度，客户利润贡献率
    （3）内部业务流程：企业内部的业务包括的方面：革新过程，营运过程，售后服务过程。指标包括：评价企业创新能力的指标，评价企业生产经营绩效的指标，评价企业售后服务绩效的指标
    （4）学习与成长方面：评价员工能力的指标，评价企业信息能力的指标，评价激励、授权与协作的指标

  • 第16题：

    市场份额属于平衡计分卡中的（ ）。

    A.财务指标 B.客户指标
    C.内部流程指标 D.学习和成长指标


    答案：B
    解析：

  • 第17题：

    平衡计分卡的指标构成包括()。

    A:内部流程指标
    B:财务指标
    C:学习与成长指标
    D:客户指标
    E:战略与愿景指标

    答案：A,B,C,D
    解析：
    平衡计分卡从四个不同角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长’衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。

  • 第18题：

    下列属于设计与运用平衡计分卡的技术障碍的是（）。

    • A、指标的创建和量化
    • B、平衡计分卡各指标的权重如何设置
    • C、平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性
    • D、组织与管理系统方面的障碍
    • E、对绩效考评认识方面的障碍

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    在平衡计分卡体系中，通常（）所占的权重最高。

    • A、财务指标
    • B、客户指标
    • C、内部流程指标
    • D、学习和成长指标

    正确答案:A

  • 第20题：

    评价企业售后服务绩效指标属于平衡计分卡中的（）。

    • A、财务指标
    • B、客户指标
    • C、内部流程指标
    • D、学习和成长指标

    正确答案:C

  • 第21题：

    平衡计分卡包括财务、员工、业务流程和学习创新等四大方面的指标。（）


    正确答案:错误

  • 第22题：

    多选题
    平衡计分卡的指标包括（　　）。
    A

    客户

    B

    内部流程

    C

    学习与成长

    D

    财务

    E

    战略


    正确答案： B,A
    解析：
    平衡计分卡是一种绩效管理工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略目标的完成建立可靠的执行基础。平衡计分卡所揭示的四个方面指标（财务、客户、内部流程、学习与成长）之间存在明确的因果驱动关系。

  • 第23题：

    单选题
    在平衡计分卡体系中，通常（）所占的权重最高。
    A

    财务指标

    B

    客户指标

    C

    内部流程指标

    D

    学习和成长指标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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