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  • 第1题:

    简述以平衡计分卡作为核心来完成战略管理的五个重要的过程。


    答案:
    解析:
    (1)建立企业使命、愿景、价值观、长期目标。 (2)对企业所处的内外部环境进行分析。
    (3)制定企业战略目标。
    (4)战略执行与跟踪。
    (5)战略的评估与控制。

  • 第2题:

    简述平衡计分卡的基本内容。


    答案:
    解析:
    平衡计分卡的内容包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面。

  • 第3题:

    下列关于平衡计分卡特点的说法,正确的是( )。

    A.平衡计分卡可以提高企业整体管理效率
    B.平衡计分卡可提高企业激励作用,扩大员工的参与意识
    C.平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持
    D.平衡计分卡要求从四个角度掌握绩效,可能会增加企业信息负担

    答案:A,B,C
    解析:
    平衡计分卡可以使企业管理者仅仅关注少数而又非常关键的相关指标,在保证满足企业管理需要的同时,尽量减少信息负担成本,选项D说法不正确;选项ABC是正确的。

  • 第4题:

    下列不属于平衡计分卡最突出的特点的是()。

    • A、由纯粹的财务指标构成
    • B、将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来
    • C、能够实现战略和绩效的有机结合
    • D、企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标

    正确答案:A

  • 第5题:

    简述均衡计分卡的特点与意义。


    正确答案: (1)它将目标与战略具体化,加强了内部沟通
    (2)以顾客为尊,重视竞争优势的获取和保持
    (3)重视非财务业绩计量,促进了结果考核和过程控制的结合
    (4)利用多方面考核所具有的综合性,促进短期利益和长期利益均衡,特别强调激励机制

  • 第6题:

    平衡计分卡的特点


    正确答案:①平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具;
    ②平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具;
    ③平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式;
    ④平衡计分卡也是一种理念十分先进的“游戏规则”,即一种规范化的管理制度。

  • 第7题:

    平衡计分卡的基本概念和特点是什么?


    正确答案: 平衡计分卡(BSC)就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系,它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系,并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评,从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。它从四个不同角度,即财务、客户、内部流程、学习与成长,来衡量企业的业绩,从而帮助企业解决两个关键问题:有效的企业绩效评价和战略的实施。其特点有四个:
    1、平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。
    2、平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具。
    3、平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式。
    4、平衡计分卡也是一种理念十分先进的“游戏规则”,即一种规范的管理制度。

  • 第8题:

    问答题
    简述平衡计分卡法“五个平衡”的主要内容。

    正确答案: (1)财务与非财务的平衡。
    (2)短期与长期的平衡。
    (3)外部与内部的平衡。
    (4)过程与结果的平衡。
    (5)利益相关者之间的平衡
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    问答题
    简述综合平衡计分卡的优缺点。

    正确答案:
    解析:

  • 第10题:

    问答题
    平衡计分卡的基本概念和特点是什么?

    正确答案: 平衡计分卡(BSC)就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系,它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系,并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评,从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。它从四个不同角度,即财务、客户、内部流程、学习与成长,来衡量企业的业绩,从而帮助企业解决两个关键问题:有效的企业绩效评价和战略的实施。其特点有四个:
    1、平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。
    2、平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具。
    3、平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式。
    4、平衡计分卡也是一种理念十分先进的“游戏规则”,即一种规范的管理制度。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    试简述平衡计分卡的基本框架和应用步骤

    正确答案: 平衡记分卡的设计包括四个方面:财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者:股东、顾客、员工每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。其中每一个方面,都有其核心内容:
    第一、财务层面
    财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关,其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等,也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。
    第二、客户层面
    在平衡记分卡的客户层面,管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场,以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率,以及在目标市场中所占的份额。客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户和市场战略,从而创造出出色的财务回报。
    第三、内部经营流程层面
    在这一层面上,管理者要确认组织擅长的关键的内部流程,这些流程帮助业务单位提供价值主张,以吸引和留住目标细分市场的客户,并满足股东对卓越财务回报的期望。
    步骤:1.定义企业战略2.句战略目标取得一致意见3.选择和设计评价指标4.制定实施计划
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    下列说法错误的是()。
    A

    不同的市场地位,要求有不同的平衡计分卡

    B

    平衡计分卡适合所有企业或不同行业

    C

    各企业应设计出各有特点的平衡计分卡

    D

    使自己的使命、战略、技术和文化相符


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    平衡计分卡区别于传统的绩效管理工具的特点有哪些?


    答案:
    解析:
    相比于传统的绩效管理工具,平衡计分卡还具有其不可比拟的优点,这些优点突出表现在以下四种“平衡”上:
    (1)外部衡量和内部衡量之间的平衡。平衡计分卡将评价的视野由传统的只注重企业内部评价,扩大到企业外部,包括股东、顾客;同时以全新的眼光重新认识企业内部,将以往只看内部结果,扩展到既看结果同时还注意企业内部流程及企业的学习和成长。平衡计分卡还把企业管理层和员工的学习成长视为将知识转化为发展动力的一个必要渠道。
    (2)期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡。企业应当清楚其所追求、所期望的成果,如利润、市场占有率,以及产生这些成果的动因,如新产品开发与投资、员工培训开发、信息系统的更新等。只有正确地找到这些动因,企业才可能获得所要的成果。平衡计分卡正是按照因果关系构建的,同时体现了指标间的相关性。
    (3)定量衡量和定性衡量之间的平衡。定量指标(如利润、员工流动率)的特点是较准确、客观,而且数据也容易获得。这也正是其在传统业绩评价中得以应用的一个主要原因。但定量数据多基于过去,因此,定量数据的分析必须保证未来的趋势是可预测的。但目前企业所面临的未来越来越具有不确定性,导致用过去预测未来存在着风险。定性指标由于具有相当的主观性,所以往往不具有准确性,有时还不容易获得,因而在应用中受到的重视不如定量指标,但这并不影响定性指标的相关性与可靠性,而这两个性质正是业绩评价中所需要的。平衡计分卡引人定性的指标以弥补定量指标的缺陷,使评价体系具有新的应用价值。
    (4)短期目标和长期目标之间的平衡。平衡计分卡克服了传统绩效评价体系只关注短期绩效的问题,使企业不但要注意短期目标(如利润),还要关注长期目标(如顾客满意度、员工训练成本与次数),而且还要制定出相应的考评指标,保证企业的发展方向。这样便兼顾了短期目标和长期目标之间的平衡。

  • 第14题:

    简述平衡计分卡特点。


    答案:
    解析:
    平衡计分卡最突出的特点是:将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来,它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标,以实现战略和绩效的有机结合。

  • 第15题:

    简述平衡计分卡法“五个平衡”的主要内容。
    (1)财务与非财务的平衡。
    (2)短期与长期的平衡。
    (3)外部与内部的平衡。
    (4)过程与结果的平衡。
    (5)利益相关者之间的平衡

  • 第16题:

    下列说法错误的是()。

    • A、不同的市场地位,要求有不同的平衡计分卡
    • B、平衡计分卡适合所有企业或不同行业
    • C、各企业应设计出各有特点的平衡计分卡
    • D、使自己的使命、战略、技术和文化相符

    正确答案:C

  • 第17题:

    简述平衡计分卡的优缺点。


    正确答案: 优势:
    (1)平衡计分卡是一个基于战略的绩效考评系统,它以简单一致的方法描述了公司的战略并将其在公司的各个层面表现出来,发展和强化了战略管理系统。
    (2)平衡计分卡是考评系统与控制系统的完美结合。
    (3)平衡计分卡实现了财务指标与非财务指标、结果指标与动因指标、长期指标与短期指标、外部指标与内部指标、客观考评与主观考评等的平衡。
    劣势:
    (1)实现平衡计分卡的难度大。
    (2)实施平衡计分卡的工作量较大。
    (3)平衡计分卡对员工的激励作用有限

  • 第18题:

    简述平衡计分卡需要注意的问题。


    正确答案:(1)高层管理者的充分参与和支持。
    (2)实施平衡计分卡是提高战略管理能力的契机。
    (3)确定不同层面的关键成功因素之间的驱动关系。
    (4)明确不同层面的关键成功因素的构成及衡量标准。
    (5)建立较完整的基础数据系统。

  • 第19题:

    问答题
    简述平衡计分卡的主要特点

    正确答案: (1)平衡计分卡是一种绩效评价系统。
    (2)平衡计分卡是一种战略管理系统。
    (3)平衡计分卡是一种沟通的工具。
    (4)平衡计分卡强调平衡的重要性;
    (5)平衡计分卡强调因果关系的重要性
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    问答题
    平衡计分卡的特点

    正确答案: ①平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具;
    ②平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具;
    ③平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式;
    ④平衡计分卡也是一种理念十分先进的“游戏规则”,即一种规范化的管理制度。
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    关于平衡计分卡和人力资源计分卡的描述正确的是()
    A

    平衡计分卡早于人力资源计分卡

    B

    平衡计分卡晚于人力资源计分卡

    C

    平衡计分卡借鉴了人力资源计分卡

    D

    平衡计分卡延续了人力资源计分卡


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    简述平衡计分卡的优缺点。

    正确答案: 优势:
    (1)平衡计分卡是一个基于战略的绩效考评系统,它以简单一致的方法描述了公司的战略并将其在公司的各个层面表现出来,发展和强化了战略管理系统。
    (2)平衡计分卡是考评系统与控制系统的完美结合。
    (3)平衡计分卡实现了财务指标与非财务指标、结果指标与动因指标、长期指标与短期指标、外部指标与内部指标、客观考评与主观考评等的平衡。
    劣势:
    (1)实现平衡计分卡的难度大。
    (2)实施平衡计分卡的工作量较大。
    (3)平衡计分卡对员工的激励作用有限
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    请描述平衡计分卡的特点。

    正确答案:
    平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹,实现绩效考核——绩效改进及战略实施——战略修正的目标。具体来说,平衡计分卡的特点如下:
    (1)财务指标和非财务指标的平衡
    目前企业考核的一般是财务指标,而对非财务指标(客户、内部流程、学习与成长)的考核很少,即使有对非财务指标的考核,也只是定性的说明,缺乏量化的考核,缺乏系统性和全面性,而平衡计分卡是从四个维度全面地考察企业。这四个维度是财务、客户、内部经营过程和学习与成长,它体现了财务指标(财务)与非财务指标(客户、内部经营过程和学习与成长)之间的平衡。
    (2)企业的长期目标和短期目标的平衡
    平衡计分卡主要是一种战略管理工具,如果以系统理论的观点来考虑平衡计分卡的实施过程,则战略是输入,财务是输出。由此可以看出,平衡计分卡是从企业的战略开始,也就是从企业的长期目标开始,逐步分解到企业的短期目标。在关注企业长期发展的同时,平衡计分卡也关注了企业近期目标的完成,使企业的战略规划和年度计划很好地结合起来,克服了企业的战略规划可操作性差的缺点。
    (3)结果性指标与动因性指标之间的平衡
    平衡计分卡以有效完成战略为动因,以可衡量的指标为目标绩效管理的结果,寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。
    (4)企业组织内部群体与外部群体的平衡
    平衡计分卡中,股东与客户为外部群体,员工的内部经营过程是内部群体,平衡计分卡考虑在有效实施战略的过程中平衡这些群体间矛盾的重要性。
    (5)领先指标与滞后指标之间的平衡
    财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面包含了领先指标和滞后指标。财务指标就是一个滞后指标,它只能反映公司上一年度发生的情况,不能告诉企业应如何改善业绩。平衡计分卡对于领先指标(客户、内部经营过程、学习与成长)的关注,使企业更关注于过程,而不仅仅是事后的结果,从而达到了领先指标和滞后指标之间的平衡。
    解析: 暂无解析