对于顾客投诉，做法正确的有( )。A．礼貌接待B．耐心倾听C．诚意道歉D．查找起因，认真解决问题

题目

对于顾客投诉，做法正确的有( )。

A．礼貌接待

B．耐心倾听

C．诚意道歉

D．查找起因，认真解决问题

相似考题

1.在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。A．保持客户至上，客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议B．在反馈期限内答复客户，无反馈期限时，按行业惯例反馈情况C．在反馈期限内尽全力调查，仍无法拿出意见时，只能作罢D．耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查处理E．对不合理的投诉，应耐心说明情况，取得谅解

2.导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该( )．A.礼让三分B.认真倾听C.耐心解释D.微笑对待

3.美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到态度和蔼可亲，（）。A.大概听懂顾客的提问B.认真倾听顾客的提问C.快速回答顾客提问D.尽量简略回答顾客提问

4.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须( )．A.主动道歉，酌情赔偿B.认真对待，正确处理C.调查研究，耐心解释D.报告领导，以便解决

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  • 第1题：

    当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是()。

    A、能够理解顾客

    B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见

    C、尽力为顾客解决问题

    D、礼貌地规劝顾客离开


    参考答案：D

  • 第2题：

    对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。()


    本题答案：错

  • 第3题：

    对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意的向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第4题：

    如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（ ）。

    A．有损于企业信誉，不予接待

    B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

    C．顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬

    D．布置一个专门的顾客投诉接待室


    正确答案：BCD

  • 第5题：

    在接听业主投诉时,下面做法错误是是()。

    A.认真倾听业主的投诉

    B.应该做好记录

    C.可以随意打断业主说话

    D.业主态度不好，可以和业主争论


    参考答案：CD

  • 第6题：

    在与用户沟通过程中哪项为错误的做法?

    A.让客户发泄

    B.与用户争论

    C.表示道歉

    D.认真倾听


    正确答案：B

  • 第7题：

    处理顾客抱怨应注意（）方面。

    • A、认真倾听
    • B、责怪顾客
    • C、真诚道歉
    • D、推诿搪塞

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）

    • A、态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题
    • B、急于向客人说明原由
    • C、因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉

    正确答案:B

  • 第9题：

    认真倾听客户，可向客户表明企业对他的尊重以及解决问题的诚意。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。

    • A、可以适当采取压制、拖延、推诿的做法
    • B、耐心、礼貌、认真处理
    • C、不人为设置客户投诉的障碍
    • D、坚持客户至上、客观公正原则

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。
    A

    可以适当采取压制、拖延、推诿的做法

    B

    耐心、礼貌、认真处理

    C

    不人为设置客户投诉的障碍

    D

    坚持客户至上、客观公正原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    接到住店人打来求助或投诉电话，应该如何文明礼貌地接待（）
    A

    耐心、虚心地倾听、记录

    B

    及时将客人意见转告相关部门处理

    C

    尽量为客人提供帮助或解决问题

    D

    表现出不耐烦、或冷漠、或找理由挂断电话


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应该遵守（）的基本原则。

    A.真诚的帮助顾客解决问题

    B.要强调一些客观理由

    C.如有理由可与顾客争辩

    D.意见不符合实际情况可以不接受


    正确答案：A

  • 第14题：

    下列不属于旅游者个别要求的处理原则的是（ ）。

    A．尊重旅游者、不卑不亢

    B．顾客是上帝、一切满足

    C．认真倾听、耐心解释

    D．尽量满足旅游者需要


    正确答案：B
    略 

  • 第15题：

    当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。

    A、能够理解顾客

    B、认真、耐心地聆听顾客的需求

    C、尽力为顾客解决问题

    D、礼貌的劝顾客离开


    参考答案：D

  • 第16题：

    客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。

    A.安抚客户情绪

    B.认真倾听客户问题

    C.避免客户消极评价

    D.多次询问客户资料


    参考答案：ABC

  • 第17题：

    聊天过程中,顾客一直辱骂客服,客服以下做法正确的是:( )

    A.和客户对骂，使用攻击性词汇

    B.告知顾客请礼貌用语，顾客还是继续的话，可以将客户拉入黑名单

    C.先耐心解答并安抚用户情绪，下班后通过其他途径骚扰用户

    D.使用敬词、礼貌用语继续提供亲切的服务感化顾客，为顾客提供清晰的解决方案


    参考答案：D

  • 第18题：

    如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。

    • A、有损于企业信誉，不予接待
    • B、倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢
    • C、顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬
    • D、布置一个专门的顾客投诉接待室

    正确答案:B

  • 第19题：

    超级市场处理顾客抱怨的程序（）

    • A、认真倾听顾客的抱怨
    • B、同情顾客的遭遇
    • C、真诚的道歉
    • D、提出解决方案

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    对于处理纠纷，以下说法错误的是（）

    • A、当顾客发泄时，美容师应予以热情接待，耐心倾听
    • B、根据问题的严重程度及公司相关规定及时给出解决办法
    • C、随时与顾客保持联系，便于出现问题时能予以及时解决，让顾客感到放心
    • D、顾客对于投诉处理方案不满意的，则不再予以理会

    正确答案:D

  • 第22题：

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    单选题
    对于旅游者的口头投诉下列做法错误的是（）
    A

    认真倾听

    B

    调查核实

    C

    正确处理

    D

    冷落游客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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