富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势．但一线人员的服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题．为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整．以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评
题目
富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：
其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势．但一线人员的服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题．为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整．以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度．
(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤？(10分)
相似考题
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第1题：
甲投资公司(以下简称甲公司）与乙国有企业（以下简称乙企业）以甲公司出资金、乙企业提供场地的方式成立了一家大型超市。超市成立后，与丙劳务派遣公司（以下简称丙公司）签订劳务派遣协议，由丙公司派遣李某到超市工作。不久，甲公司与乙企业产生纠纷，导致超市停业。于是，超市将李某退回丙公司。丙公司以李某经过调整工作岗位仍不胜任工作为由解除了李某的劳动合同，李某认为，其在超市的工作属于法律规定禁止实施劳务派遣的范围，遂向劳动行政部门投诉，要求追究甲、乙、丙三家公司的法律责任。
关于超市将李某退回丙公司的说法，正确的是（ ）。A.超市可以因决定提前解散而将李某退回丙公司
B.超市可以因甲公司拒绝承担出资责任而将李某退回丙公司
C.超市可以因乙企业收回场地而将李某退回丙公司
D.超市可以自行决定将李某退回丙公司答案：A解析：本题考查用工单位退回被派遣劳动者的条件。用工单位有下列情形之一,可以将被派遣劳动者退回劳务派遣单位:①劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使劳 动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的;②依照企业破产法规定进行重整的;③生产经营发生严重困难的;④企业转产、重大技术革新或者经营 方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的;⑤其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的;⑥用工单位被依法宣告破产、吊销营业执照、责令关闭、撤销、决定提前解散或者经营期届满不再继续经营;⑦劳务派遣协议期满终止。 -
第2题：
甲国国有公司凯斯公司与乙国国有公司大丰公司在甲国首都签署合同，约定凯斯公司向大丰公司提供优质水果2000吨，由丙国速航公司“追风”号承运，目的地为乙国某港口，采用FOB贸易术语，约定适用《海牙规则》。请回答下列问题、
若凯斯公司与大丰公司在合同履行中因水果部分腐烂产生纠纷，则下列说法正确的是？（ ）
A.大丰公司拒绝支付货款，则甲国可向乙国提起外交保护
B.凯斯公司在乙国法院起诉大丰公司，大丰公司认为自己系国有公司，享有豁免权，法院不应受理
C.大丰公司认为凯斯公司交货不合格，水果腐烂为由拒绝付款，但凯斯公司认为货物在离港时经过质检是合格的，主张大丰应支付货款，法院采纳凯斯公司的主张
D.凯斯公司认为水果腐烂是运输途中船方未能及时给货舱通风导致的货损，则可要求丙国速航公司承当责任答案：C解析：考点：外交保护、国家豁免权、国际货运风险的承担
讲解：外交保护是指一个人在外国受到不法侵害，且依外国法程序又得不到救济时，其国籍国可以通过外交途径要求该外国进行救济或承担责任，以保护其国民或国家权益。可以看出，外交保护针对的是自然人，不包括法人且要求先用尽当地救济才可提起，所以A 错误。
国家的主权豁免是国家才能享有的，本案中两当事人均为国有公司，其本质上法人而非国家，所以不能享有国家的主权豁免，所以B错误。
本案中双方采用FOB术语，而该术语是装运港船上转移风险的，货物离港时质检合格说明凯斯公司已经尽到义务，途中腐烂的风险已经归大丰公司承担，大丰不能以水果部分腐烂为由拒付。所以C正确。
若水果腐烂确系运输途中船方未能及时通风所致，则船方应承担管货失当的责任，但应由风险承担方主张，本案中，运输途中的风险归大丰公司承担，所以应该是大丰公司向速航公司主张，D错误。 -
第3题：
富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着其他几家超市在当地开业，富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。富凯公司经调查发现，其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有些方面甚至还有优势，但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定将重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤？
(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？
答案：解析：(1)具体工作步骤如下：
1)进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。
2)建立绩效评价等级，一般为5～9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。
3)由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。
4)审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差、从高到低进行排列。5)建立行为锚定法的考评体系。(2)行为锚定等级评价法的优势和不足如下：
优势：
1)对员工绩效的考量更加精确。
2)绩效考评标准更加明确。
3)具有良好的反馈功能。
4)具有良好的连贯性。
5)具有较高的信度。
6)考评的维度清晰。
7)各绩效要素的相对独立性强。
8)有利于综合评价判断。
不足：1)设计和实施的费用高。2)费时费力。
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第4题：
（二） 富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现： 公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 请结合本案例，回答以下的问题：
行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足呢?答案：解析：（1）行为锚定等级评价法的优点主要有：
①对员工绩效的考量更加精确。由于参与本方法设计的人员众多，对本岗位熟悉，专业技术性强，所以精确度更高。
②绩效考评标准更加明确。评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的，或者说通过行为表述锚定评定等级，使考评标准更加明确。
③具有良好的反馈功能。评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息。
④具有良好的连贯性和具有较高的信度。使用本方法是对被考评者使用同样的量表，对同一个对象进行不同时间段的考评，能够明显提高考评的连贯性和可靠性。
⑤考评的维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断。
(2)行为锚定等级评价法的缺点包括：
①设计和实施的费用高；
②比许多考评方法费时费力。 -
第5题：
D公司是A市一家连锁超市企业，2017年并购了本市最大的竞争对手F公司，形成了本地商超企业的垄断地位。当地政府价格管理部门要求D公司降低其产品价格的20%以防止D公司因垄断而加价。D公司出面与政府价格管理部门协商，最后达成降价10%的方案。D公司对待矛盾与冲突的行为方式是（ ）。A、对抗
B、和解
C、规避
D、折中答案：D解析：折中是中等程度的坚定性和中等程度的合作性行为的组合。通过各方利益相关者之间的讨价还价，相互做出让步，达成双方都能接受的协议。“D公司出面与政府价格管理部门协商，最后达成降价10%的方案”，属于折中，选项D正确。 -
第6题：
假设调查公司要调查一个超市连锁店选址的问题，下列哪个属于一手数据？（）
- A、城市人口的统计数据
- B、从工商部门获得的房地产中介公司列表
- C、从其它调查公司购买的超市行业数据
- D、在超市门口拦截调查消费者购物选择的影响因素
正确答案:D -
第7题：
富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 请您结合本案例，回答以下问题： 行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？
正确答案:行为锚定等级评价法的优点主要有
①对员工绩效的考量更加精确。由于参与本方法设计的人员众多，对本岗位熟悉，专业技术性强，所以精确度更高。
②绩效考评标准更加明确。评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的，或者说通过行为表述锚定评定等级，使考评标准更加明确。
③具有良好的反馈功能。评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息。
④具有良好的连贯性。
⑤具有较高的信度。使用本方法是对被考评者使用同样的量表，对同一个对象进行不同时间段的考评，能够明显提高考评的连贯性和可靠性。
⑥考评的维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断。
⑦各绩效要素的相对独立性强。
⑧有利于综合评价判断。
（3）行为锚定等级评价法的缺点包括：
①设计和实施的费用高；
②比许多考评方法费时费力。 -
第8题：
佳华连锁公司1997年成立以来，经过几年的努力，已成为在省内区域最大的连锁超市企业，它自身有着几家大型的配送中心。请问在规划建设配送中心时配送中心物流服务应选择哪些?
正确答案: 配送中心服务的选择要点包括两个方面：
(1)选择要处理的商品种类。配送中心的功能设计要与商品的特性吻合，配送中心能处理的商品种类要有一定的限制。因为配送中心处理不同的商品时需要有一些专用的设施，物流的发展有分工越来越细的趋势，设施没备的配置除了考虑需求外，还要考虑物流作业规模及作业批量等因素;
(2)选择能提供的增值性服务。这些增值性服务是配送中心基本功能的合理延伸，其作用主要是加快物流过程、降低物流成本、提高物流作业效率。 -
第9题：
单选题下列各项中，属于增值税的视同销售行为应当征收增值税的是( )。A某电器公司将自产的灯泡用于职工宿舍
B某超市将购进的大米作为福利发给促销员
C某建筑公司将外购的建筑材料用于本公司在建工程
D某连锁商店将畅销商品移送到当地另外一家同名连锁店
正确答案： C解析： -
第10题：
问答题富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。[2009年5月三级真题] 请结合本案例，回答以下问题： （1）采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体的工作步骤？ （2）行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？正确答案： (1)行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。
采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取的具体工作步骤有:
①进行岗位分析,获取本岗位的关键事件,由其主管人员作出明确简洁的描述。
②建立绩效评价等级,一般为5~9级,将关键事件归并为若干绩效指标,并给出确切定义。
③由另一组管理人员对关键事件作出重新分配,将它们归入最合适的绩效要素及指标中,确定关键事件的最终位置,并确定出绩效考评指标体系。
④审核绩效考评指标等级划分的正确性,由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件,由优到差、从高到低进行排列。
⑤建立行为锚定法的考评体系。
(2)行为锚定等级评价法的优点主要有:
①对员工绩效的考量更加精确。由于参与本方法设计的人员众多,对本岗位熟悉,专业技术性强,所以精确度更高。
②绩效考评标准更加明确。评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的,或者说通过行为表述锚定评定等级,使考评标准更加明确。
③具有良好的反馈功能。评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息。
④具有良好的连贯性和具有较高的信度。使用本方法是对被考评者使用同样的量表,对同一个对象进行不同时间段的考评,能够明显提高考评的连贯性和可靠性。
⑤考评的维度清晰,各绩效要素的相对独立性强,有利于综合评价判断。
(3)行为锚定等级评价法的缺点包括:
①设计和实施的费用高;
②比许多考评方法费时费力。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题甲投资公司(以下简称甲公司)与乙国有企业(以下简称乙企业)以甲公司出资金企业提供场地的方式成立了一家大型超市。超市成立后，与丙劳务派遣公司(以下简称丙公司)签订劳务派遣协议，由丙公司派遣李某到超市工作。不久，甲公司与乙企业产生纠纷，导致超市停业。超市于是将李某退回丙公司，丙公司以李某经过调整工作岗位仍不胜任工作为由解除了李某的劳动合同，李某认为，其在超市的工作属于法律规定禁止实施劳务派遣的范围，随向劳动行政部门投诉，要求追究甲乙丙三家公司的法律责任。 关于超市将李某退回丙公司的说法，正确的是（）。A超市可以因决定提前解散而将李某退回丙公司
B超市可以因甲公司拒绝承担出资责任而将李某退回丙公司
C超市可以因乙企业收回场地而将李某退回丙公司
D超市可以自行决定将李某退回丙公司
正确答案： C解析： 本题考查用工单位退回被派遣劳动者与劳务派遣单位解除或终止劳动合同。劳务派遣单位被依法宣告破产、吊销营业执照、责令关闭、撤销、决定提前解散或者经营期限届满不再继续经营，劳动合同终止。
考点：特殊用工 -
第12题：
单选题福海公司是国内一家著名的肉类加工企业，为了保持业绩持续增长，福海公司近年来陆续收购了几家规模较大的养殖场、肉类连锁超市，福海公司采取的发展战略属于（ ）。A多元化战略
B一体化战略
C产品开发战略
D差异化战略
正确答案： D解析： -
第13题：
甲投资公司(以下简称甲公司)与乙国有企业(以下简称乙企业)以甲公司出资金、乙企业提供场地的方式成立了一家大型超市。超市成立后，与丙劳务派遣公司(以下简称丙公司)签订劳务派遣协议，由丙公司派遣李某到超市工作。不久，甲公司与乙企业产生纠纷，导致超市停业。于是，超市将李某退回丙公司，丙公司以李某经调整工作岗位仍不胜任工作为由解除了李某的劳动合同。李某认为，其在超市的工作岗位属于法律规定禁止实施劳务派遣的范围，遂向劳动行政部门投诉，要求追究超市和甲、乙、丙三家公司的法律责任。
关于超市将李某退回丙公司的说法，正确的是()。A.超市可以因决定提前解散而将李某退回丙公司
B.超市可以因甲公司拒绝承担出资责任而将李某退回丙公司
C.超市可以因乙企业收回场地而将李某退回丙公司
D.超市可以自行决定将李某退回丙公司答案：A解析：用工单位有下列情形之一，可以将被派遣劳动者退回劳务派遣单位：①劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的；②依照企业破产法规定进行重整的：③生产经营发生严重困难的；④企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的；⑤其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的：⑥用工单位被依法宣告破产、吊销营业执照、责令关闭、撤销、决定提前解散或者经营期限届满不再继续经营；⑦劳务派遣协议期满终止。 -
第14题：
甲国国有公司凯斯公司与乙国国有公司大丰公司在甲国首都签署合同，约定凯斯公司向大丰公司提供优质水果2000吨，由丙国速航公司“追风”号承运，目的地为乙国某港口，采用FOB贸易术语，约定适用《海牙规则》。
若凯斯公司与大丰公司在合同履行中因水果部分腐烂产生纠纷，则下列说法正确的是？（）A.大丰公司拒绝支付货款，则甲国可向乙国提起外交保护
B.凯斯公司在乙国法院起诉大丰公司，大丰公司认为自己系国有公司，享有豁免权，法院不应受理
C.大丰公司认为凯斯公司交货不合格，水果腐烂为由拒绝付款，但凯斯公司认为货物在离港时经过质检是合格的，主张大丰应支付货款，法院采纳凯斯公司的主张
D.凯斯公司认为水果腐烂是运输途中船方未能及时给货舱通风导致的货损，则可要求丙国速航公司承当责任答案：C解析：考点：外交保护、国家豁免权、国际货运风险的承担
讲解：外交保护是指一个人在外国受到不法侵害，且依外国法程序又得不到救济时，其国籍国可以通过外交途径要求该外国进行救济或承担责任，以保护其国民或国家权益。可以看出，外交保护针对的是自然人，不包括法人且要求先用尽当地救济才可提起，所以A错误。
国家的主权豁免是国家才能享有的，本案中两当事人均为国有公司，其本质上法人而非国家，所以不能享有国家的主权豁免，所以B错误。
本案中双方采用FOB术语，而该术语是装运港船上转移风险的，货物离港时质检合格说明凯斯公司已经尽到义务，途中腐烂的风险已经归大丰公司承担，大丰不能以水果部分腐烂为由拒付。所以C正确。
若水果腐烂确系运输途中船方未能及时通风所致，则船方应承担管货失当的责任，但应由风险承担方主张，本案中，运输途中的风险归大丰公司承担，所以应该是大丰公司向速航公司主张，D错误。 -
第15题：
（二） 富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现： 公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 请结合本案例，回答以下的问题：
采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应该采取哪些具体的工作步骤?答案：解析：(1)行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。
采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取的具体工作步骤有：
①进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。
②建立绩效评价等级，一般为5～9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。
③由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。
④审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差、从高到低进行排列。
⑤建立行为锚定法的考评体系 -
第16题：
甲公司是国内一家著名的肉类加工企业。为了保持业绩持续增长，甲公司近年来陆续收购了几家规模较大的养殖场、肉类连锁超市。
要求：根据资料，指出甲公司采用的成长型战略类型，并说明理由。答案：解析：前向一体化战略和后向一体化战略。
理由：养殖场是甲公司的上游企业，收购养殖场属于后向一体化战略；肉类连锁超市是甲公司的下游企业，收购肉类连锁超市属于前向一体化战略。 -
第17题：
（）发明了飞梭，使织布速度加快，引起纺织工业各环节的连锁反应。
- A、凯伊
- B、詹姆士·瓦特
- C、富尔敦
- D、哈格里夫斯
正确答案:A -
第18题：
富安公司是一家制造电子产品的公司，其大部分雇员都是在流水线的工人，并且这部分雇员均拿着该公司的最低工资，但最近，在员工的争取下，富安公司提高了其雇员的最低工资额。但是福安公司的的利润不但没有下降，反而提高了。以下哪项如果为真，最有助于解释上述现象？（）
- A、人力成本只占富安公司经营成本的30%
- B、富安公司投入了5%的利润用来研发新技术
- C、最近，电子产品的原材料价格普遍上涨
- D、富安公司降低了其高薪雇员的工资
正确答案:D -
第19题：
富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 请您结合本案例，回答以下问题： 采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体的工作步骤？
正确答案:行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。
采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取的具体工作步骤有：
①进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。
②建立绩效评价的等级，一般为5～9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。
③由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。
④审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。
⑤建立行为锚定法的考评体系。 -
第20题：
福海公司是国内一家著名的肉类加工企业，为了保持业绩持续增长，福海公司近年来陆续收购了几家规模较大的养殖场、肉类连锁超市。福海公司采取的发展战略属于（）。
- A、多元化战略
- B、一体化战略
- C、差异化战略
- D、产品开发战略
正确答案:B -
第21题：
单选题甲投资公司(以下简称甲公司)与乙国有企业(以下简称乙企业)以甲公司出资金企业提供场地的方式成立了一家大型超市。超市成立后，与丙劳务派遣公司(以下简称丙公司)签订劳务派遣协议，由丙公司派遣李某到超市工作。不久，甲公司与乙企业产生纠纷，导致超市停业。超市于是将李某退回丙公司，丙公司以李某经过调整工作岗位仍不胜任工作为由解除了李某的劳动合同，李某认为，其在超市的工作属于法律规定禁止实施劳务派遣的范围，随向劳动行政部门投诉，要求追究甲乙丙三家公司的法律责任。 李某的用人单位是（）。A甲公司
B乙企业
C丙公司
D超市
正确答案： C解析： 本题考查劳务派遣。劳务派遣单位属于《劳动合同法》调整的用人单位，应当履行用人单位对劳动者的义务。因此，丙公司为用人单位。
考点：特殊用工 -
第22题：
问答题富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 ①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤？ ②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？正确答案： ①答：
1）进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。
2）建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。
3）由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。
4）审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。
5）建立行为锚定法的考评体系。
②答：优势：
1）对员工绩效的考量更加精确。
2）绩效考评标准更加明确。
3）具有良好的反馈功能。
4）具有良好的连贯性。
5）具有较高的信度。
6）考评的维度清晰。
7）各绩效要素的相对独立性强。
8）有利于综合评价判断。
不足：
1）设计和实施的费用高。
2）费时费力。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题佳华连锁公司1997年成立以来，经过几年的努力，已成为在省内区域最大的连锁超市企业，它自身有着几家大型的配送中心。请问在规划建设配送中心时配送中心物流服务应选择哪些?正确答案： 配送中心服务的选择要点包括两个方面：
(1)选择要处理的商品种类。配送中心的功能设计要与商品的特性吻合，配送中心能处理的商品种类要有一定的限制。因为配送中心处理不同的商品时需要有一些专用的设施，物流的发展有分工越来越细的趋势，设施没备的配置除了考虑需求外，还要考虑物流作业规模及作业批量等因素;
(2)选择能提供的增值性服务。这些增值性服务是配送中心基本功能的合理延伸，其作用主要是加快物流过程、降低物流成本、提高物流作业效率。解析： 暂无解析