第1题:
以下有关“药学服务(pharmaCeutiCa1eare.PC)”的叙述中,最正确的是( )。
第2题:
随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高,必然带来不间断的服务改进需求,所以需要对IT服务进行持续改进,持续改进方法的过程中包括下面7个阶段(① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序排列): ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略/策略 ④收集数据 ⑤识别需要测量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦处理数据 按照持续改进方法的正确过程顺序,下面( )选项是正确选项。
A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②
第3题:
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
持续改进是指“不断提升绩效的活动”。关于持续改进不正确的解释是()。
第8题:
下列哪一个活动在持续服务改进(CSI)模型的“我们想达到什么地位?”步骤中执行:()
第9题:
以下阶段在整个IT服务生命周期中时间比重最大的阶段是()。
第10题:
关于社区志愿服务,以下说法不正确的是()。
第11题:
受到社会的理解与尊重
保守个人秘密
享受医疗服务
免除所承担的社会责任
以上均正确
第12题:
持续改进是一种追求持续提高过程有效性和效率的活动
持续改进应遵从PDCA原则,应是一个随环境、顾客要求、组织等变化的动态过程
持续改进应了解现状,建立目标,寻找、实施和评价解决办法
组织应为持续改进提供必要的资源,必要时应参加持续改进活动中
持续改进就是采取纠正预防过程。
第13题:
以下关于服务持续改进活动的叙述中,正确的是( )。
A.服务持续改进活动存在明显的起止时间
B.服务持续改进活动具有阶段性
C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期
D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理
第14题:
设备制造过程的改进包含三大内容:持续改进、纠正措施和预防措施,以下( )是正确的描述。
第15题:
第16题:
第17题:
第18题:
第19题:
关于服务改进的说法中正确的有()。
第20题:
关于软件过程改进原则,描述不正确的是()
第21题:
试述物流服务的持续改进。
第22题:
服务规划
服务转换
服务运营
服务持续改进
第23题:
质量改进仅适用于制造业
质量改进仅适用于服务业
质量改进只适用于硬件,不适用于软件
质量改进普遍适用
第24题:
问题的解决是过程改进的核心
改进是受知识驱动的
改进应该是项目开发人员的工作
改进应该是一个不断持续的过程