持续改进方法的过程包含（1）识别改进战略/策略（2）识别需要测量什么（3）收集数据（4）处理数据（5）分析信息和数据（6）展示并使用信息（7）实施改进。其正确的顺序是（）A. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7） B. （1）（3）（2）（4）（6）（7）（5） C. （2）（3）（4）（1）（5）（7）（6） D. （7）（6）（3）（4）（1）（5）（2）

题目
持续改进方法的过程包含（1）识别改进战略/策略（2）识别需要测量什么（3）收集数据（4）处理数据（5）分析信息和数据（6）展示并使用信息（7）实施改进。其正确的顺序是（）


A. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
B. （1）（3）（2）（4）（6）（7）（5）
C. （2）（3）（4）（1）（5）（7）（6）
D. （7）（6）（3）（4）（1）（5）（2）
相似考题

1.“去现场收集数据中没有包含的信息”是质量改进( )的活动内容。A．选择课题B．掌握现状C．分析问题原因D．拟定对策并实施

2.水平对比法的应用步骤，其正确顺序是( )。 ①确定对比的对象；②收集数据；③实施改进；④归纳对比分析数据；⑤选择用来进行水平比较的项目A．①②③④⑤B．①④③⑤②C．⑤①②④③D．⑤③②④①

3.“去现场收集数据中没有包含的信息”是质量改进( )阶段的活动内容。A．选择课题B．掌握现状C．分析问题原因D．拟定对策并实施

4.质量信息管理将质量信息(数据)作为一种基础资源，组织应当：识别信息需求，识别并获得内部和外部的信息来源；( )；评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。A．将信息转换为对组织有用的知识B．利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标C．利用信息确定竞争对手的战略和目标D．确保信息的安全性和保密性E．利用信息分析相关方的获益情况

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  • 第1题：

    识别数据类的目的在于( )。

    Ⅰ．识别在建立信息总体结构中要使用的数据类

    Ⅱ．了解企业目前支持企业过程的数据的准确性、提供的及时性和可得性Ⅲ．查明目前的和潜在的数据共享关系

    Ⅳ．确定各个过程产生、使用、缺少哪些数据

    Ⅴ．发现需要改进的系统

    Ⅵ．确定企业的数据政策

    Ⅶ．估算数据量以考虑存储空间的大小

    A．Ⅱ、Ⅳ、Ⅵ

    B．Ⅰ、Ⅲ、Ⅴ、Ⅶ

    C．后六项

    D．前六项


    正确答案：D

  • 第2题：

    识别数据类的目的在于

    Ⅰ．识别在建立信息总体结构中要使用的数据

    Ⅱ．了解企业目前支持企业过程的数据的准确性、提供的及时性和可行性

    Ⅲ．查明目前的和潜在的数据共享关系

    Ⅳ．确定各个过程产生、使用、缺少哪些数据

    Ⅴ．发现需要改进的系统

    Ⅵ．确定企业的数据政策

    Ⅶ．估算数据量以考虑存储空间的大小

    A．Ⅱ，Ⅳ和Ⅵ

    B．Ⅰ，Ⅲ，Ⅴ和Ⅶ

    C．后6项

    D．前6项


    正确答案：D
    解析：识别数据类的目的在于：识别在建立信息总体结构中要使用的数据类；了解企业目前支持企业过程的数据的准确性、提供的及时性和可行性；查明目前的和潜在数据共享关系；确定各个过程产生、使用、缺少哪些数据；发现需要改进的系统；确定企业的数据政策。

  • 第3题：

    随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进，持续改进方法的过程中包括下面7个阶段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序排列）： ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略/策略 ④收集数据 ⑤识别需要测量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦处理数据 按照持续改进方法的正确过程顺序，下面（ ）选项是正确选项。

    A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦

    B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥

    C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②

    D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②


    正确答案：C

  • 第4题：

    以下关于IT服务持续改进的方法过程排列顺序正确的是：（ ）（1）识别改进战略和策略 （2）分析信息和数据 （3）识别需要测量什么 （4）收集数据 （5）处理数据 （6）实施改进 （7）展示并使用信息

    A. 1234567
    B. 1234576
    C. 3124576
    D. 134 5276

    答案：D
    解析：
    IT服务持续改进的方法过程1）识别改进战略/策略 2）识别需要测量什么 3）收集数据4）处理数据 5）分析信息和数据 6）展示并使用信息7）实施改进

  • 第5题：

    关于质量改进过程中分析问题原因这一步骤的说法，正确的有（ ）。
    A.首先要识别可能引起问题的所有原因

    B.分析原因包括设立假说和验证假说两个过程

    C.分析原因时不能使用改进过程中掌握现状阶段所使用的信息，必须重新收集数据

    D.可使用排列图、相关及回归分析等统计分析方法验证问题的原因


    答案：A,B,D
    解析：
    。分析原因时可以使用改进过程中掌握现状阶段所使用的信息，验证原因才必须重新收集数据。

  • 第6题：

    数据分析的目的是识别可以实施的改进，这类改进包括（）

    • A、组织的方针、质量目标的改进
    • B、产品、合同、项目的质量目标的改进
    • C、质量管理体系中某一过程的改进
    • D、A+B+C

    正确答案:A

  • 第7题：

    确保数据分析过程有效的首要条件是（）。

    • A、收集数据
    • B、分析数据
    • C、评价和改进数据的有效性
    • D、识别信息需求

    正确答案:D

  • 第8题：

    不同企业应根据自己的特点，建立（）等方面的关联关系，并加以控制。

    • A、资源管理
    • B、过程实现
    • C、测量分析改进
    • D、持续改进
    • E、基于数据的决策方法

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    CAPA过程的成功运行包含如下活动：信息收集、信息分析、解决方案和改进方法的建立、（）、跟踪。


    正确答案:改进方法的执行

  • 第10题：

    多选题
    顾客满意度测评系统中包括(    )
    A

    明确测量的目的并识别测量的事项

    B

    选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据

    C

    综合分析和评价满意水平并沟通测评结果

    D

    讨论测评发现

    E

    计划顾客满意度改进活动


    正确答案： C,E
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    （）是质量改进的基础性工作。
    A

    信息收集和数据分析

    B

    预防措施

    C

    持续改进

    D

    纠正措施


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    “去现场收集数据中没有包含的信息”是质量改进（　　）的活动内容。
    A

    选择课题

    B

    掌握现状

    C

    分析问题原因

    D

    拟定对策并实施


    正确答案： C
    解析： 掌握现状阶段的活动内容有:①抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如:时间、地点、问题的种类、问题的特征等等；②若要解决质量问题，就要从5M1E的各种不同角度进行调查；③去现场收集数据中没有包含的信息。

  • 第13题：

    识别数据类的目的在于 Ⅰ．识别在建立信息总体结构中要使用的数据类 Ⅱ．了解企业目前支持企业过程的数据的准确性、提供的及时性和可行性 Ⅲ．查明目前的和潜在的数据共享关系 Ⅳ．确定各个过程产生、使用、缺少哪些数据 Ⅴ．发现需要改进的系统 Ⅵ．确定企业的数据政策 Ⅶ．估算数据量以考虑存储空间的大小

    A．Ⅱ、Ⅳ和Ⅵ

    B．Ⅰ、Ⅲ、Ⅴ和Ⅶ

    C．后6项

    D．前6项


    正确答案：D
    解析：识别数据类的目的在于：识别在建立信息总体结构中要使用的数据类；了解企业目前支持企业过程的数据的准确性、提供的及时性和可行性；查明目前的和潜在的数据共享关系；确定各个过程产生、使用、缺少哪些数据；发现需要改进的系统；确定企业的数据政策。

  • 第14题：

    识别数据类的目的是

    Ⅰ．识别在建立信息总体结构中要使用的数据类

    Ⅱ．了解企业目前支持企业过程的数据的准确性、提供的及时性和可得性

    Ⅲ．查明目前的和潜在的数据共享关系

    Ⅳ．确定各个过程产生、使用、缺少哪些数据

    Ⅴ．发现需要改进的系统

    Ⅵ．确定企业的数据政策

    Ⅶ．估算数据量以考虑存储空间的大小

    A．Ⅱ、Ⅳ和Ⅵ

    B．Ⅰ、Ⅲ、Ⅴ和Ⅶ

    C．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ、Ⅵ和Ⅶ

    D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ和Ⅵ


    正确答案：D
    解析：数据类是指支持企业所必要的逻辑上相关的数据。识别数据类的目的是：
    ①了解目前支持企业过程的数据的准确度和及时性。
    ②识别在建立信息总体结构中要使用的数据类。
    ③企业过程间目前的和潜在的数据共享的发现。
    ④识别各个过程产生和使用了什么样的数据。
    ⑤识别缺少哪些数据。
    ⑥发现需要改进的系统。
    ⑦确定企业的数据政策。

  • 第15题：

    以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）

    A. 服务持续改进的主要目标是，使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进 活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动
    B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。
    C. 改进活动存在明显的起止时间。
    D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程

    答案：C
    解析：
    本题考察的是服务持续改进的内容，建议掌握。改进活动贯穿于 IT 服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。

  • 第16题：

    信息处理的输出是（ ）。

    A.来自过程的原始数据 B.质量控制方法
    C.与控制、改进和决策相关的信息 D.统计技术、改进工具


    答案：C
    解析：

  • 第17题：

    根据《从技术走向管理》课程，工作追踪的正确步骤是：（）。

    • A、（1）收集工作数据、（2）作出工作评价、（3）寻找改进方案、（4）建立共识和承诺
    • B、（1）收集工作数据、（2）作出工作评价、（3）建立共识和承诺、（4）寻找改进方案
    • C、（1）收集工作数据、（2）寻找改进方案、（3）、作出工作评价（4）建立共识和承诺
    • D、（1）作出工作评价、（2）收集工作数据、（3）寻找改进方案、（4）建立共识和承诺

    正确答案:A

  • 第18题：

    （）是质量改进的基础性工作。

    • A、信息收集和数据分析
    • B、预防措施
    • C、持续改进
    • D、纠正措施

    正确答案:A

  • 第19题：

    关于DMAIC改进流程，下列说法错误的有（）。

    • A、界定阶段D，确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品或过程，将改进项目界定在合理的范围内
    • B、测量阶段M，通过对现有过程的测量，确定过程的基线以及期望达到的目标，识别影响过程输出Y的输入Xs，并对测量系统的有效性做出评价
    • C、改进阶段I，通过数据分析确定影响输出Y的关键Xs即确定过程的关键影响因素
    • D、分析阶段A，寻找优化过程输出Y并且消除或减小关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异降低
    • E、控制阶段C，使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的成果

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    系统识别和管理组织内使用的过程间的相互作用，称为（）。

    • A、改进方法
    • B、过程方法
    • C、信息方法
    • D、分析方法

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    系统识别和管理组织内使用的过程间的相互作用，称为（）。
    A

    改进方法

    B

    过程方法

    C

    信息方法

    D

    分析方法


    正确答案： C
    解析： 本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到预期的结果。即过程方法。

  • 第22题：

    单选题
    信息处理的输出是（　　）。[2007年真题]
    A

    来自过程的原始数据

    B

    质量控制方法

    C

    与控制、改进和决策相关的信息

    D

    统计技术、改进工具


    正确答案： C
    解析： 信息处理是指将原始数据（信息）通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程。其中，原始数据是信息处理过程的输入，通过整理、分析、计算、建模等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息，即信息处理过程的输出。

  • 第23题：

    单选题
    数据分析的目的是识别可以实施的改进，这类改进包括（）
    A

    组织的方针、质量目标的改进

    B

    产品、合同、项目的质量目标的改进

    C

    质量管理体系中某一过程的改进

    D

    A+B+C


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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