以下（）不属于客户回顾的内容A. 服务绩效（SLA）、成果 B. 服务范围、工作量 C. 服务合同执行情况 D. 本周期工程师KPI总结

题目
以下（）不属于客户回顾的内容

A. 服务绩效（SLA）、成果
B. 服务范围、工作量
C. 服务合同执行情况
D. 本周期工程师KPI总结
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1.以下()不属于邮政储蓄机构客户号管理的内容。A.客户号生成B.身份证号的核查C.客户号编制D.客户号注销

2.以下哪一项不属于卓越客户体验的内容。()A、员工专业性B、设施C、产品研发D、关注客户

3.以下选项不属于护理综述论文按内容划分的是()。A、回顾性综述B、动态性综述C、现状性综述D、前瞻性综述

4.以下哪一项不属于卓越客户服务内容中的“关注客户”。()A、对客户需求置之不理B、解决客户问题C、主动帮助客户D、专业知识丰富，准确

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  • 第1题：

    以下不属于客户交付工作内容的是()。

    A.客户协议，

    B.测试报告，

    C.培训手册，

    D.竣工报告。


    参考答案：A

  • 第2题：

    关于服务回顾的描述，不正确的是（ ）。

    A. 服务回顾的工作包括：服务回顾机制、内容和对象，服务回顾的目的和 作用、目标受众，以及如何进行服务回顾
    B. 服务回顾的形式可包括：客户服务回顾、项目内部会议、第三方机构意见收集、服务报告等
    C. 服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类
    D. 基于回顾报告，从满足项目管理的需求出发进行调整和改进

    答案：D
    解析：
    基于回顾报告，从满足业务和客户的需求出发，进行调整和改进。

  • 第3题：

    关于四级服务回顾机制，说法错误的是 （ ）。

    A.一级回顾机制的是频率是不定期按需沟通
    B.二级回顾机制的内容是项目月度例会，向客户汇报当月服务情况，包括服务量、SLA 达成率，当月重大事件等内容
    C.三级回顾机制的频率是每年度
    D.四级回顾机制的内容是回顾项目的整体实施交付情况

    答案：C
    解析：
    本题考察的是四级回顾机制的相关知识，建议掌握。三级回顾机制的频率是每季度。

  • 第4题：

    测试广告效果的内容包括以下几种（）。

    • A、广告内容的定性
    • B、探究广告播送后的回顾
    • C、产品，品牌定位
    • D、广告内容的回顾—街访
    • E、广告内容的确定

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    不属于制作报价单确认需求环节的是（）。

    • A、回顾“商品介绍”时的客户需求
    • B、回顾“客户试驾”环节的客户需求
    • C、询问了客户的顾虑
    • D、没有给客户催促和压迫感

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下不属于系统中“客户信息维护”功能的内容是指（）

    • A、重要客户信息维护
    • B、错挂账号调整客户信息
    • C、对私客户等级维护
    • D、修改和验证密码

    正确答案:D

  • 第7题：

    以下哪项不属于银行存款函证内容？（）

    • A、客户的银行贷款余额
    • B、客户的或有负债
    • C、客户的银行存款余额
    • D、客户的存款币种

    正确答案:B

  • 第8题：

    未结业务记录备案不属于业务方面回顾的内容。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    以下哪项不属于售中服务的内容（）

    • A、提供咨询
    • B、向客户传授知识
    • C、帮助客户挑选商品，当好参谋
    • D、提供代办服务

    正确答案:A

  • 第10题：

    以下不属于客户培育过程档案内容的是（）。

    • A、年度客户培育计划
    • B、拜访计划与拜访总结
    • C、客户需求资料
    • D、客户投诉调查处理资料

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    以下哪项不属于银行存款函证内容？（）
    A

    客户的银行贷款余额

    B

    客户的或有负债

    C

    客户的银行存款余额

    D

    客户的存款币种


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下不属于客户通信内容信息的有（）
    A

    客户资料

    B

    客户通信内容记录

    C

    行业应用平台上交互的信息内容

    D

    客户上网内容及记录


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于服务回顾，说法错误的是（）

    A. 服务回顾的形式多种多样，包括客户服务回顾、项目内部会议、视频会议、电话会议、
    服务报告、服务改进计划、第三方机构意见收集等。
    B. 服务回顾的主要目标是为适当的受众（包括用户、业务部门、供应商、技术人员、 管理层等）回顾各种服务测量数据，并作为后续活动的参考和依据
    C. 服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类，分别是与客户回
    顾内容、团队内部回顾内容
    D. 服务回顾工作与服务质量评审会议是分开的，必须分开进行。

    答案：D
    解析：
    本题考察的是服务回顾的相关知识，建议掌握。

    服务回顾工作可与服务质量评审会议一起举行，由服务提供方系统规划与管理师与业务关系经理组织，双方相关人员参与。

  • 第14题：

    在服务回顾活动中，（）不属于与客户回顾的内容。

    A. 服务合同执行情况
    B. 服务绩效
    C. 本周期内的工程师KPI总结
    D. 客户业务需求的变化

    答案：C
    解析：
    分析：与客户回顾内容：服务合同执行情况；服务目标达成情况；服务绩效（SLA)、成果；满意度调查；服务范围、工作量；客户业务需求的变化；服务中存在的问题及行动计划；上一次会议中制订的行动计划的进展汇报。

  • 第15题：

    以下哪项不属于试乘试驾前应该向客户概述的内容（）。

    • A、流程
    • B、路线
    • C、时间
    • D、车型

    正确答案:D

  • 第16题：

    在客户邀约过程中，可以通过回顾上次洽谈内容，更加准确的判定客户需求与疑虑。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    以下不属于客户通信内容信息的有（）

    • A、客户资料
    • B、客户通信内容记录
    • C、行业应用平台上交互的信息内容
    • D、客户上网内容及记录

    正确答案:A

  • 第18题：

    以下不属于客户信息管理的内容是（）

    • A、建立
    • B、维护
    • C、查询
    • D、整理

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下不属于客户交付工作内容的是（）。

    • A、客户协议，
    • B、测试报告，
    • C、培训手册，
    • D、竣工报告。

    正确答案:A

  • 第20题：

    以下（）不属于邮政储蓄机构客户号管理的内容。

    • A、客户号生成
    • B、身份证号的核查
    • C、客户号编制
    • D、客户号注销

    正确答案:B

  • 第21题：

    以下（）不属于迭代回顾的内容和要求

    • A、定期审视团队目前运作状况和存在的问题
    • B、在每个迭代结束前进行
    • C、通常60分钟至90分钟
    • D、全员参与

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    测试广告效果的内容包括以下几种（）。
    A

    广告内容的定性

    B

    探究广告播送后的回顾

    C

    产品，品牌定位

    D

    广告内容的回顾—街访

    E

    广告内容的确定


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下（）不属于邮政储蓄机构客户号管理的内容。
    A

    客户号生成

    B

    身份证号的核查

    C

    客户号编制

    D

    客户号注销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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