以下列出了系统维护工作流程中的几项关键步骤，正确的工作顺序是(33)。 ①用户提交维护申请报告 ②交付使用 ③更新文档 ④测试 ⑤核实和评价维护申请报告 ⑥制定维护计划 ⑦实施维护A．①→⑤→⑥→⑦→④→③→②B．①→⑥→⑤→⑦→③→④→②C．①→⑤→⑥→⑦→③→④→②D．①→⑥→⑤→⑦→④→③→②

系统维护功能面向系统维护人员，通过它维护人员可对用户的操作权限、审批范围、口令密码等进行调整和修改；数据字典的维护；对日期、审批单位等系统参数进行定制和设置，适应不同应用单位的需要；日志管理，记录系统操作人员的操作时间、内容等信息；可以进行流程调整，数据库结构调整、输入输出表格的定制和调整；数据归档管理，按时间段对审批的数据自动进行归档管理。

【问题1】（1）D （2）B （3）C （4）E （5）A （6）F用户的维护申请应该以书名形式“维护申请报告”向维护管理员提出，要明确维护属于哪种类型，纠错性维护还是适应性或者完善性维护。维护人员根据用户提交的申请内容进行核评，情况属实，按照维护性质、内容、预计工作量、缓急程度或优先级以及修改所产生的变化结果等，编制维护报告，并将其提交给维护管理部门审批。 维护管理部门从整个系统出发，从合理性和技术可行性两个方面进行审查，并对修改所产生的影响做充分地评估，对于不妥的维护要求要再与用户协商的条件下予以修改或者撤销。 通过审批的维护报告，由维护管理员根据具体的情况制定维护计划，对于不同的维护类型，选择不同的维护方案，维护计划应该包括：工作的范围、所需资源、确认的需求、维护费用、维护进度安排以及验收标准等。维护管理员将维护计划下达给维护人员，要建立维护监督的机制，确保系统的安全。维护工作完成以后要进行严格测试，验证维护工作的质量，待测试通过以后再由用户和管理部门进行审核确认，只有经过确认的维护成果才能对系统的相应文档进行更新，最后交付用户使用。【问题2】（1）（a）完整性 （b）50 （2）（c）预防性系统维护的重点是系统应用软件的维护工作，按照软件维护的不同性质划分为4种类型，即纠错性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。根据各种维护工作分布情况统计，一般纠错性维护占21%，适应性维护占到25%，完善性维护达到50%，而预防性维护及其他类型的维护仅占4%。系统维护工作不应总是被动地等待用户提出要求后才进行，应进行主动的预防性维护，即选择那些还有较长使用寿命，目前尚能正常运行，但可能将要发生变化或调整的系统进行维护，目的是通过预防性维护为未来的修改与调整奠定更好的基础。例如，将目前能应用的报表功能改成通用报表生成功能，以应付今后报表内容和格式可能的变化。【问题3】（1）维护预算 （2）维护需求 （3）维护承诺 （4）维护负责人 （5）维护执行计划和更替系统的维护不仅范围广，而且影响因素多。通常在编制维护计划前，要考虑三个方面的因素：（1）维护的背景。包括系统的当前情况、维护的对象、维护工作的复杂性与规模。（2）维护工作的影响。包括对新系统目标的影响、对当前工作进度的影响、对本系统其他部分的影响、对其他系统的影响。（3）资源的要求。包括对维护提出的时间要求、维护所需费用、维护所需工作人员等。编制系统维护计划要考虑多个方面，具体来讲包括维护预算、维护需求、维护系统、维护承诺、维护负责人、维护计划、更替等。

系统维护工作流程中正确的顺序是；用户提交维护申请报告→核实和评价维护申请报告→制定维护计划→实施维护→测试→更新文档→交付使用。

【问题1】维护的背景： 包括系统的当前情况、 维护的对象、 维护工作的复杂性与规模维护工作的影响： 包括对新系统目标的影响、对当前工作进度的影响、对本系统其他部分的影响、 对其他系统的影响资源要求： 包括对维护提出的时间要求、 维护所需费用、 维护所需的工作人员【问题2】（1） D（2） C（3） A（4） E【问题3】纠错性维护、 适应性维护、 完善性维护、 预防性维护属于适用性维护