●问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及(61)。(61)A．客户教育与培训情况B．对服务支持人员进行教育和培训情况C．问题管理和故障管理的规章制度D．所消耗的资源和取得的进展

题目

●问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及(61)。

(61)A．客户教育与培训情况

B．对服务支持人员进行教育和培训情况

C．问题管理和故障管理的规章制度

D．所消耗的资源和取得的进展

相似考题

1.某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理

2.在发布一个软件升级修复某个已知错误后,哪个流程能确保配置管理数据库被正确更新?()A 变更管理B 问题管理C 配置管理D 发布管理

3.下列哪项是问题管理流程中最后的活动?()A 将任何与变更请求相关的提交给变更管理。B 记录问题C 完成所有问题管理活动，结束问题记录。、D 开始回顾问题及其影响。、

4.服务运营中的流程有哪些?()A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

参考答案和解析
正确答案：D
更多“●问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息,其中问题管理 ”相关问题

  • 第1题：

    对问题管理描述正确的是（ ）。

    A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力

    B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生

    C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录

    D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施


    正确答案：B

  • 第2题：

    商业银行数据中心建立信息科技运行维护服务管理流程，包括（ ）。

    A.事件和问题管理机制

    B.变更管理流程

    C.配置管理流程

    D.容量和性能规划


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及（ ）。

    A.客户教育与培训情况
    B.对服务支持人员进行教育和培训情况
    C.问题管理和故障管理的规章制度
    D.所消耗的资源和取得的进展

    答案：D
    解析：
    问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，这些管理信息可用做业务部门和IT部门的决策依据，其中，提供的管理报告应说明调查、分析和解决问题和已知错误所消耗的资源和取得的进展。具体包括1、事件报告；2、产品质量；3、管理效果；4常规问题管理与问题预防管理之间的关系；问题状态和行动计划；改进问题管理的意见和建议。

  • 第4题：

    商业银行应建立并完善有效的（ ）流程，以确保全面地跟踪、分析和解决信息系统问题，并对问题进行记录、分类和索引。

    A.事件管理

    B.问题管理

    C.配置管理

    D.变更管理


    正确答案：B

  • 第5题：

    对问题管理描述正确的是( ) 。

    A. 问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
    B. 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
    C. 问题管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录
    D. 问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施

    答案：B
    解析：
    事件管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生配置管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录变更管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施

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