阅读以下UML类图及其说明，根据要求回答问题1～问题4。[说明]某客户信息管理系统中保存着两类客户的信息：①个人客户。对于这类客户，系统保存了其客户标识(由系统生成)和基本信息(包括姓名、住宅电话和E-mail)。②集团客户。集团客户可以创建和管理自己的若干名联系人。对于这类客户，系统除了保存其客户标识(由系统生成)之外，也保存了其联系人的信息。联系人的信息包括姓名、住宅电话、E-mail、办公电话以及职位。该系统除了可以保存客户信息之外，还具有以下功能：①向系统中添加客户(addCustomer)；②根
题目
阅读以下UML类图及其说明，根据要求回答问题1～问题4。
[说明]
某客户信息管理系统中保存着两类客户的信息：
①个人客户。对于这类客户，系统保存了其客户标识(由系统生成)和基本信息(包括姓名、住宅电话和E-mail)。
②集团客户。集团客户可以创建和管理自己的若干名联系人。对于这类客户，系统除了保存其客户标识(由系统生成)之外，也保存了其联系人的信息。联系人的信息包括姓名、住宅电话、E-mail、办公电话以及职位。
该系统除了可以保存客户信息之外，还具有以下功能：
①向系统中添加客户(addCustomer)；
②根据给定的客户标识在系统中查找该客户(getCustomer)；
③根据给定的客户标识从系统中删除该客户(removeCustomer)；
④创建新的联系人(addContact)；
⑤在系统中查找指定的联系人(getContact)；
⑥从系统中删除指定的联系人(removeContact)。
该系统采用面向对象方法进行开发。在面向对象分析阶段，根据上述描述，得到如表5-20所示的类。
描述该客户信息管理系统的UML类图如图5-12所示。
根据上述描述，图5-12中类Customer的属性是(1)；类Person的属性是(2)。
(1) A．客户标识 B．姓名、住宅电话、E-mail C．客户标识、办公电话、职位 D．姓名、住宅电户、办公电话、E-mail、职位
(2) A．客户标识
B．姓名、住宅电话、E-mail
C．客户标识、办公电话、职位
D．姓名、住宅电户、办公电话、E-mail、职位
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第1题：
试题一（共 15 分）
阅读以下说明和数据流图，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
现准备为某银行开发一个信用卡管理系统 CCMS，该系统的基本功能为：
1. 信用卡申请。非信用卡客户填写信用卡申请表，说明所要申请的信用卡类型及申请者的基本信息，提交 CCMS。如果信用卡申请被银行接受，CCMS 将记录该客户的基本信息，并发送确认函给该客户，告知客户信用卡的有效期及信贷限额；否则该客户将会收到一封拒绝函。非信用卡客户收到确认函后成为信用卡客户。
2. 信用卡激活。信用卡客户向 CCMS 提交激活请求，用信用卡号和密码激活该信用卡。激活操作结束后，CCMS将激活通知发送给客户，告知客户其信用卡是否被成功激活。
3. 信用卡客户信息管理。信用卡客户的个人信息可以在 CCMS 中进行在线管理。每位信用卡客户可以在线查询和修改个人信息。
4. 交易信息查询。信用卡客户使用信用卡进行的每一笔交易都会记录在 CCMS 中。信用卡客户可以通过 CCMS查询并核实其交易信息（包括信用卡交易记录及交易额）。
图 1-1 和图 1-2 分别给出了该系统的顶层数据流图和 0 层数据流图的初稿。
【问题 1】（3 分）
根据【说明】 ，将图 1-1 中的 E1~E3 填充完整。
【问题 2】（3 分）
图1-1 中缺少三条数据流，根据【说明】 ，分别指出这三条数据流的起点和终点。（注：
数据流的起点和终点均采用图中的符号和描述）
【问题 3】（5 分）
图 1-2 中有两条数据流是错误的，请指出这两条数据流的名称，并改正。（注：数据流
的起点和终点均采用图中的符号和描述）
【问题 4】（4 分）
根据【说明】 ，将图 1-2中 P1~P4 的处理名称填充完整。
正确答案：
试题一分析本题属于经典的考题，主要考查对DFD的理解。【问题1】根据题目中的说明，可以很容易找到与CCMS系统进行信息交互的角色有非信用卡客户、信用卡客户以及银行。下面要做的事情是在图（a）中找到对应的位置。根据图（a）给出的输入与输出数据流，可知E1表示非信用卡客户；E2表示信用卡客户；E3表示银行。【问题2】这道题目主要考查父图与子图的平衡问题。对照图（a）和（b）可以发现，数据流“信用卡申请表”、“激活请求”、“信用卡交易信息”出现在图(b)中，却没有出现在图（a）中。下一步只要正确地标出这三条数据流的起点和终点就可以了。【问题3】数据流的错误主要有与错误的加工相连接、没有经过任何的加工、数据流方向错误等。在图（b）中，并没有出现任何的数据流没有经过加工，那错误就在于与数据流相连接的加工有问题或者数据流方向错误。这样，可以找出两条有错误的数据流“激活请求”和“信用卡申请表”。从图（a）中可知，“激活请求”是从系统流向外部实体E2的，而在图（b）中，“激活请求”却出现在了两个加工之间。数据流“信用卡申请表”是在问题2中补充找到的数据流，它应该从外部实体E1流向CCMS系统。【问题4】这道题要求将图（b）中的加工补充完整。加工的名称在说明中己经明确给出了：信用卡申请、信用卡激活、信用卡客户信息管理以及交易信息查询。下一步需要根据图（b）中给出的数据流关系将这4个加工对号入座即可。这样可以得到P1表示交易信息查询；P2表示信用卡客户信息管理；P3表示信用卡激活；P4表示信用卡申请。试题一参考答案（共15分）【问题1】（3分）E1：非信用卡客户（1分）E2：信用卡客户（1分）E3：银行（1分） -
第2题：
在一个客户信息系统中存在两种类型的客户：个人客户和集团客户。对于个人客户，系统中保存了其客户标识和基本信息(包括姓名、住宅电话和 E-mail)；对于集团客户，系统中保存了其客户标识，以及与该集团客户相关的若干个联系人的信息(联系人的信息包括姓名、住宅电话、E-mail、办公电话和职位)。根据上述描述，得到了如下所示的UML类图，其中类“客户”的属性有(4)：类“人”的属性有(5)。
A．客户标识
B．姓名、住宅电话、E-mail
C．姓名、住宅电户、办公电话、E-mail、职位
D．客户标识、办公电话、职位
正确答案：B
解析：本题考查的是识别具有继承关系的类的属性。继承是基类和派生类之间共享数据和方法的机制。题目要求分别确认两个基类“客户”和“人”的属性。由题目的描述可知，个人客户和集团客户包含的共同属性为“客户标识”，因此“客户标识”必然是类“客户”的一个属性。这样就可以把选项B和c排除。如果“办公电话”、“职位”也是类“客户”的属性，那么类“个人客户”必然继承这两个属性，与题目描述相矛盾，选项D不是正确答案。因此第(4)题的正确答案为A。类“人”不仅是类“联系人”的基类，同时也和类“个人客户”之间具有关联关系。结合第(4)题的答案，类“个人客户”还有属性姓名、住宅电话及E-mail没有体现出来。而类“联系人”除了具有属性姓名、住宅电话、E-mail之外，还追加了办公电话和职位。综合起来，在类“人”中应包含属性姓名、住宅电话和E-mail，因此正确答案为B。 -
第3题：
阅读下列说明和图，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某房产中介连锁企业欲开发一个基于Web的房屋中介信息系统，以有效管理房源和客户，提高成交率。该系统的主要功能是:
1.房源采集与管理。系统自动采集外部网站的潜在房源信息，保存为潜在房源。由经纪人联系确认的潜在房源变为房源，并添加出售/出租房源的客户。由经纪人或客户登记的出售/出租房源，系统将其保存为房源。房源信息包括基本情况、配套设施、交易类型、委托方式、业主等。经纪人可以对房源进行更新等管理操作。
2.客户管理。求租/求购客户进行注册、更新，推送客户需求给经纪人，或由经纪人对求租/求购客户进行登记、更新。客户信息包括身份证号、姓名、手机号、需求情况、委托方式等。
3.房源推荐。根据客户的需求情况(求购/求租需求情况以及出售/出租房源信息)，向已登录的客户推荐房源。
4.交易管理。经纪人对租售客户双方进行交易信息管理，包括订单提交和取消，设 置收取中介费比例。财务人员收取中介费之后，表示该订单已完成，系统更新订单状态和 房源状态，向客户和经纪人发送交易反馈。
5.信息查询。客户根据自身查询需求查询房屋供需信息。现采用结构化方法对房屋中介信息系统进行分析与设计，获得如图1-1 所示的上下文数据流图和图1-2所示的0层数据流图。
【问题 1】 (4分)使用说明中的词语，给出图1-1中的实体E1-E4的名称。
【问题 2】 (4分)使用说明中的词语，给出图1-2中的数据存储Dl-D4的名称。
【问题 3】 (3 分)根据说明和图中术语，补充图1-2中缺失的数据流及其起点和终点。
【问题 4 】 (4 分)根据说明中术语，给出图1-1中数据流"客户信息"、"房源信息"的组成。答案：解析：【问题 1】 (4分)答：E1客户E2经纪人E3财务人员E4外部网站
【问题 2】 (4分)答：D1客户信息表/客户记录表D2潜在房源表mmm/mn D3房源表 D4 订单记录表
【问题 3】 (3 分)
【问题 4 】 (4 分)答：房源信息包括基本情况、配套设施、交易类型、委托方式、主业等。客户信息包括身份证号、姓名、手机号、需求情况、委托方式等 -
第4题：
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入的对应栏内。
[说明]
M公司为某宾馆设计宾馆机票预订系统，初步的需求分析结果如下：
(1)客户可以在提前预订或直接入住时向宾馆提供相关信息，宾馆登记的客户信息．包括：客户编号，姓名，性别，类型，身份证号，联系方式，预订日期，入住时间和离开时间等信息。其中类型字段说明客户是普通客户或VIP客户，不同的客户类型享受订票的折扣额度不同。直接入住的客户其预订日期取空值。
(2)需要预订机票的客户应填写“机票预订”表，提供飞行日期、航班号、出发时间、目的地等信息。宾馆根据客户订票信息购票后，生成“客户订单”表，并根据客户类型确定相应的折扣额度。“机票预订”和“客户订单”表如下表1、表2所示。
[逻辑结构设计]
根据需求阶段收集的信息，设计的关系模式如下图所示。
关系模式的主要属性、含义及约束如下表3所示。
对关系“客户”，请回答以下的问题：
(1)若选定(客户编号，预订日期)作为主码，未预订而直接入住的客户信息能否录入客户表?如不能，请说明原因。
(2)对“客户”关系增加一个流水号属性作为主码，“客户”关系属于第几范式?还存在哪些问题?
(3)将增加入住标识属性后的“客户”关系分解为第三范式，分解后的关系名依次取客户1、客户2、…。
正确答案：(1)不能因为预订日期是主属性直接入住客户的预订日期应该取空值这违反实体完整性约束记录无法插入到客户表。 (2)“客户”关系属于2NF存在数据冗余等问题。若某一客户有多次预订及入住信息则其姓名等信息将重复多次。 (3)“客户”分解为第三范式如下所示：
(1)不能，因为预订日期是主属性，直接入住客户的预订日期应该取空值，这违反实体完整性约束，记录无法插入到客户表。 (2)“客户”关系属于2NF，存在数据冗余等问题。若某一客户有多次预订及入住信息，则其姓名等信息将重复多次。 (3)“客户”分解为第三范式如下所示： 解析：(1)若选定(客户编号，预订日期)作为主码，未预订而直接入住的客户信息是不能记入客户表的。因为预订日期是主属性，直接入住客户的预订日期应该取空值，这违反实体完整性约束，所以对于直接入住的客户信息记录是无法插入到客户表中。
(2)对“客户”关系增加一个流水号属性作为主码，“客户”关系属于第二范式，存在数据冗余等问题。如表4所示。
从表4所示的例子可以看出，A10001客户有3次预订信息，则其姓名、性别、身份证号、联系方式和类型信息将重复3次。
(3)将增加入住标识属性后的“客户”关系分解为第三范式如下所示：
从表5和表6可以看出，将“客户”关系分解为第三范式后能消除信息冗余及插入删除的不一致性。
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第5题：
某客户信息管理系统中保存着两类客户的信息：
（1）个人客户。对于这类客户，系统保存了其客户标识（由系统生成）和基本信息（包括姓名、住宅电话和E-mail）
（2）集团客户。集团客户可以创建和管理自己的若干名联系人。对于这类客户，系统除了保存其客户标识（由系统生成）之外，也保存了其联系人的信息。联系人的信息包括姓名、住宅电话、E-mail、办公电话以及职位
该系统除了可以保存客户信息之外，还具有以下功能：
（1）向系统中添加客户（addCustomer）
（2）根据给定的客户标识，在系统中查找该客户（getCustomer）
（3）根据给定的客户标识，从系统中删除该客户（removeCustomer）
（4）创建新的联系人（addContact）
（5）在系统中查找指定的联系人（getContact）
（6）从系统中删除指定的联系人（removeContact）
该系统采用面向对象方法进行开发。在面向对象分析阶段，根据上述描述，得到如表2-5所示的类
表2-5 得到的各种类
类名说明
CustomerInformationSystem客户信息管理系统
IndividualCustomer个人客户
InstitutionalCustomer集团客户
Contact联系人
描述该客户信息管理系统的UML类图如图2-26所示
图2-26 客户信息管理系统的UML类图
【问题1】
请使用说明中的术语，给出图2-26中类Customer和类Person的属性
【问题2】
识别关联的多重度是面向对象建模过程中的一个重要步骤。根据说明中给出的描述，完成图中的（1）~（6）
【问题3】
根据说明中的叙述，抽象出如表2-6所示的方法，请指出图2-26中的类CustomerInformationSystem和InstitutionalCustomer应分别具有其中的哪些方法
表2-6 抽象出的方法
答案：解析：【问题1】
Customer的属性：客户标识
Person的属性：姓名、住宅电话、E-mail
【问题2】
（1）1（2）0..*（3）1
（4）1（5）1（6）1..*
【问题3】
CustomerInformationSystem的方法：addCustomer，getCustomer，removeCustomer
InstitutionalCustomer的方法：addContact，getContact，removeContact
【解析】
根据题目描述得知，客户信息管理系统的功能是管理个人用户和集团用户，个人用户和集团用户的区别在于集团用户有自己的联系人，而个人用户没有。
【问题1】
问题1要求考生给出类Customer和Person的属性。在图2-26中，Customer表示客户类，IndividualCustomer和InstitutionalCustomer都是Customer的子类，IndividualCustomer是个人客户，InstitutionalCustomer是集团客户。既然Customer是个人客户类和集团客户类的父类，则它必有两者的共同点。由于集团客户和个人客户都有客户标识，所以Customer的属性为"客户标识"。Contact是联系人，只有集团客户才有联系人。Person类是Contact类的父类，同时又与IndividualCustomer有关联，所以Person类应具有Contact与IndividualCustomer的共同点，它们的共同点就是联系人与个人客户都有自己的基本信息：姓名、住宅电话和E-mail。因此，Person的属性有：姓名、住宅电话和E-mail。
【问题2】
类CustomerInformationSystem表示的是客户信息管理系统，Customer表示的是客户类，一个客户信息管理系统中应有多个客户。所以CustomerInformationSystem与Customer之间的关系应是1:*。IndividualCustomer与Person其实是个人客户与该客户的基本信息之间的关系，显然一个客户只有一个基本信息，所以它们也是1:1的关系。最后是InstitutionalCustomer与Contact之间的关系，这也就是集团客户与联系人之间的关系，由于一个集团客户可有多个联系人，同时至少需要有一个联系人（如果联系人数量为0，则此客户为个人客户）。所以InstitutionalCustomer与Contact之间的关系应为1:1..*。
【问题3】
一个原则就可以解决这个问题：与客户操作相关的为CustomerInformationSystem的方法，而与联系人相关的操作是InstitutionalCustomer的方法。