(2019年)社会工作者小捷在入职初期，发现自己的一些观点受到同事们的质疑，开展实务时也不知从何处入手，根据《社会工作者职业道德指引》，小捷最恰当的做法是（）。A.以遵守机构规章制度为前提，公开反驳同事们的质疑意见 B.以保护服务对象权益为前提，坚持按自己的观点开展服务 C.以遵循专业工作原则为前提，主动与同事们讨论工作思路 D.以维系同事之间关系为前提，匿名向负责人投诉有关同事

强调为服务对象保密是社会工作价值观的操作原则之一。社会工作者应当保护服务对象的隐私，未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。题中，小肖将服务对象的各种资料散放在桌子上，并且有些还掉在了地上，并没有很好的保护服务对象的隐私。所以小肖的做法违背了保密的原则。?

本题考查社会工作专业伦理的作用。社会工作专业伦理的作用有：(1)评判专业服务是否适当。(2)保障服务对象的权利。(3)减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难。(4)帮助社会工作者自我反思及价值澄清。(5)奠定社会对社会工作信任的基础。

本题考查开展话题的技巧。一是由简入难，由浅入深。二是包容，积极聆听并尝试了解被督导者提出的问题。三是专注地聆听，掌握被督导者最关注的事件及其对事件的反应，梳理被督导者的感受。四是提问，了解被督导者对某事件的反应，由此让被督导者更清楚自己的处境。五是保持沉默。

儿童自我保护能力差，在儿童社会工作中，社会工作者要特别注意保护儿童。本案例中，小军手臂及面部有多处淤青，并且步态不正常，在这种情况下，社会工作者应首先辨别小军是否有受到虐待的危险，以保护小军。

按照社会工作的价值观操作原则，社会工作者应该对服务对象尊重与包容以及对服务对象保密，在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪，同时，社会工作者应当保护服务对象的隐私。社会工作者可以和服务对象共同分享与服务内容有关的个人感受和经验，以及社会工作专业对有关问题的看法，并提供尽力解决问题的建议，但社会工作者不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议。

考点：社会工作者进入社区前的准备。 社会工作者在进入社区之前必须对自己的工作有基本的了解，主要包括：了解自己所任职的机构、了解机构分工和自己的工作内容、认识同事。其中，了解自己所任职的机构是指社会工作者在社区开展工作时无疑需要自己所任职机构的支持，因此有必要对自己的机 构有一个基本的认识。首先，社会工作者要了解机构的理念，把握机构的基本立场和倾向性。 机构重视的是具体服务的提供还是社区能力的提升 前者在工作方法上倾向于用专业人员 和专业技术替社区解决问题，后者则在工作中更注重发动居民参与和发掘社区资源，与社区 一起解决问题。了解机构认为在社区的主要服务对象是哪些人 做出这一选择的主要考虑是什么 机构在行事风格上是较为稳健还是求新求变 其次，社会工作者也要了解自己所在的 机构与社区其他组织和团体之间的关系，机构在社区的知名度、影响力和声誉如何，以便对 机构在社区的地位有一个较为准确的定位，将来在工作中能采取适宜的策略与其他组织打交道。

在个案服务开展过程中，社会工作者需要扮演的角色包括使能者、联系人、教育者、倡导者和治疗者。 使能就是使服务对象有能力面对问题和解决问题。社会工作主要靠对服务对象内在能力的激发去解决问题，所以社会工作者要根据服务对象的现实问题，帮助他们克服畏难情绪，激发其潜能，增强其自信心，同时增强其实际能力，协助其克服困难、改善自己的不良境遇。这时，社会工作者就扮演着使能者角色。

1。社会工作中，支持性督导是要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。案例中，针对小杜焦虑、沮丧、感到压力重重、怀疑自己的工作胜任能力、无助和无力感的情况，老宋对小杜开展的支持性督导应包括以下四个方面的内容： (1)疏导情绪：协助小杜适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强小杜的自我功能；
(2)给予关怀：给予关怀和支持，让小杜在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；
(3)发现成效：协助小杜发现工作成效，并能自我欣赏，激发小杜的工作情绪和士气，使她对机构逐渐产生认同感和归属感；
(4)寻求满足：给予小杜从事专业工作的满足感和价值感，促进其对专业工作的认同，进而愿意持续投身于服务老年人的工作中。
2．社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”。督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。案例中，针对小杜不知道如何将课堂上学到的社会工作知识和技能运用到具体服务中去、不知道如何应对服务对象的要求和不知道如何寻找资源等问题，老宋对小杜开展的教育性督导应包括以下六个方面的内容：
(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识
小杜不太熟悉老年人服务，老宋要告诉她老年人面临老化时期价值态度会转换，要发展更乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自我价值的陈述。
(2)教导“社会服务机构”的知识
面对社会服务机构的多样化，督导者必须教导一些机构的知识。小杜不清楚机构有哪些资源可以利用，所以老宋需要告诉小杜。
(3)教导有关“社会问题”的知识
不同的社会服务机构关注不同的社会问题。督导者老宋需要告诉小杜他们所属的社会工作机构关注哪些问题，可以提供哪些服务和资源。
(4)教导有关“工作过程”的知识
老宋必须教导助人的有关技术，包括小杜必须做的事是什么；如果要为老年人服务，小杜应该如何行动；老宋也必须教导和解释为什么采用这种特殊的介入方法。
(5)教导有关“工作者本身”的知识
老宋要通过教导，让小杜能够“自我觉醒”，让她自主地思考一些事情，并借此确保小杜对专业问题的反思不会影响到服务对象和小杜之间的协助关系。
(6)提供专业性“建议和咨询”
老宋的专业权力与个人魅力会对小杜产生影响。当老宋扮演小杜的顾问角色时，老宋就会发挥专家和合法的权力功能，在征求小杜同意的基础上，提供相应的指导和忠告。