近期，社会工作者小张对一名问题少年开展个案工作，小张运用心理社会治疗模式对其开展服务。在接案前期的，小张直接向这名问题少年提供各种服务，问题只处于被动服从的位置。请问小张运用了心理社会治疗的()技巧开展工作。A:支持网络治疗技巧 B:反思性直接治疗技巧 C:非反思性直接治疗技巧 D:间接治疗技巧

在直接治疗技巧中，可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反映服务对象内在想法和感受的状况分为非反思性直接治疗技巧和反思性直接治疗技巧。其中，非反思性直接治疗技巧是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动服从位置的各种辅导技巧。这种辅导技巧不关注是否反映服务对象内心的想法和感受。

发展模式下的小组工作，特点是鼓励组员积极参与小组活动，积极表达自己并找出小组共同的兴趣和目标，形成积极的小组互助关系，促进组员和小组的共同成长。为此，社会工作者在运用发展模式时，应坚持贯彻以下两个原则：一是积极参与原则。即要协调和鼓励组员在小组活动中，主动表达自己的困惑或者对发展的建议，积极分享和学习自我发展的经验。二是“使能者”原则。即要支持、帮助小组组员通过各种活动，相互关心、相互帮助和分享，更要发展认知，激发潜能，提升组员寻求解决问题的办法、整合社会资源及自我发展的能力。

1．本案例中小张的社会生态系统状况是：
(1)微观系统：员工小张与家庭紧密联系，表现在与配偶和父母关系亲近，但配偶与其父母有隔阂，家庭关系不是很和谐。其父亲最近遭遇严重车祸住院治疗，小张面临经济困难和照顾困窘，家庭和单位兼顾不暇，导致小张的情绪低落，负面情绪大。小张工作中多次出错还出现擅离岗位，领导对小张的工作态度不满。
(2)中观系统：小张的社会功能并未丧失，小张有较好的人际关系，与同事、邻居、老渗保持良好的关系，能从这些外部力量中获得资源支持。
(3)宏观系统：小张与大环境的关系总体较为疏离，只与社会工作服务机构关系较为紧密，不能妥善处理与企业、医院、政府相关部门和媒体的关系，没能借助这四个渠道得到支持。
2．社会工作者应充分了解小张的困难和需求，采取专业方法对其进行帮助：
(1)介入职工情绪管理。为员工小张提供心理疏导，帮助员工小张进行减压和调节情绪，以疏导和缓和其负面情绪，改善心理状态，并对其进行心理支持，协助他们掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。
(2)介入职工的工作生活平衡。由企业社工联合企业相关部门，通过个案、小组、社区等工作方法，关注员工小张的家庭成员，关注他的家庭困难，为员工小张及其家庭提供物质和精神帮助，协助小张摆脱困境。
(3)介入劳动关系协调。针对员工小张和企业领导之间的冲突，把小张的情况反馈给领导，通过促使双方协调沟通，使员工小张和企业领导的关系得到调解，协调内外关系，增强企业组织的凝聚力。
(4)介入困难群体关怀。例如，由职业社工联合企业相关部门，积极整合社会资源，为陷入经济困境的员工提供社会救助等服务。发动家人和朋友给予心理和社会的支持，以帮助其更好地适应生活。

社区工作方法是公共卫生服务最常用的方法，通过健康教育、预防接种、0—6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、传染病知识的社区宣传、突发公共卫生事件报告和处理以及卫生监督协管等服务，在社区倡导健康理念。如开展高血压、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和宫颈癌、结核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病等重点疾病的健康教育和宣传以预防上述疾病的发生并减低疾病带来的危害。

考点：心理社会治疗诊断模式。

对心理社会治疗模式相关技巧的考查。非反思性直接治疗技巧是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动接收状态的辅导技巧。这种辅导技巧不关注是否反映服务对象内心的想法和感受。

1．依据题中所示的小张的社会生态系统图，对小张的生态系统状况具体分析如下：
(1)小张的社会生态系统结构现状
图中大圆内是小张的家庭系统，外围是小张及其家庭所处的社会环境，包括围绕着小张和他的家庭及对其有影响的不同社会系统，这些系统与小张及其家庭相互作用、相互影响，构成了小张及其家庭的社会生态系统。大圆左上方是张父，右上方是张母；左下方是小张，右下方是张妻。(图示说明：实线表示强关系，虚线表示弱关系。)
(2)小张的家庭生态系统处于一种失衡的状态，主要表现为：
①家庭系统内部成员之间关系失调。在小张的家庭关系中，小张、张父、张母之间关系紧密，而张妻与张父、张母之间关系比较疏远，这使得张父在遭遇车祸后，张妻对其照顾较少，导致小张工作与照顾父亲并行，压力得不到减轻。
②家庭系统与周围环境系统之间缺乏良性的交叉和双向互动，互动的频率较低。从图中可以看到，服务对象周围存在8个次环境系统，从服务对象出发指向这8个环境系统的线条有4条是虚线，尤其是与正式系统之间存在较弱的关系。主要表现在：媒体没有对张父遭遇车祸给予应有的关注和支持；企业没有对小张给予相应的照顾；张父的伤情得不到医院及时有效的治疗；政府相关部门也没有给予小张相应的帮助。
2．依据企业社会工作的服务内容，企业社会工作者可以为小张提供以下服务：
(1)介入职工职业生涯规划。个人发展是企业发展和社会发展的基础，只有充分发挥人的主观能动性，在企业建立以人为本的职业生涯开发与管理的目标体系，帮助职工实现自我价值，企业才能最终实现发展的愿景。针对小张工作时多次出错、擅自离岗的情况，企业社工可以通过为小张提供职业生涯辅导，帮助小张自我设计职业生涯规划，促进小张职业生涯的发展，使其重新找回工作的积极性。
(2)介入职工情绪管理。消极情绪若不适时疏导，轻则导致心情不舒坦，重则使人走向崩溃。企业社会工作者可以通过识别小张的不良情绪，对其予以疏导以缓和其不良情绪，改善心理状态。
(3)介入职工素质提升。在职工素质提升方面，企业社工开展的工作主要分为三类：
①通过教育和引导，促使职工增强权益维护意识，并以合理方式争取自身合法权益。
②引导职工参与职业(技术)教育，为职工提供充实文化知识和提高技术技能的机会。
③组织开展激励职工在工作上精益求精、开拓创新的活动，促进企业整体劳动生产力的提升和经济效益的增长。
通过采取以上措施，可以使小张工作效率得到提高，避免工作出错，增加其工作信心。
(4)介入职工的工作生活平衡。企业社工在促进企业为小张提供有意义工作的同时，也应营造关怀的环境使小张工作与生活更有幸福感，如关注小张的家庭成员和生活困难，增强小张对企业的归属感等。
(5)介入困难群体关怀。企业社会工作者应协调企业内外的各种资源向小张提供心理和社会支持，从而帮助小张改善生活境况，增强发展能力。

并非每个案例都是从接案开始的，遇到紧急情况(如自杀、性暴力问题)时，社会工作者需要提供紧急介入服务。

考点：服务对象的特点及需要。