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  • 第1题:

    以接待对象为标准划分的接待类型有

    A、公务接待

    B、商务接待

    C、上访接待

    D、消费接待

    E、朋友接待


    正确答案:ABCDE

  • 第2题:

    导游人员接待高龄外国游客,做好提醒工作时应注意( )。

    A.提醒注意事项
    B.提醒增减衣服
    C.提醒提高警惕
    D.提醒准备好零钱
    E.提醒晚间不要外出

    答案:A,B,C,D
    解析:
    高龄游客由于其年龄大、记忆力减退,导游人员做好提醒工作,如预报天情况、提醒增减衣服、带好雨具、穿上旅游鞋等。进入游人多的景点时,要反复提醒他们提高警惕,带好自己的随身物品,尤其对于外国游客还应提醒其准备适量的小面值人民币。

  • 第3题:

    1、接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同,其中 不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。()

    A.游客入境后,对境内旅游的注意事项以及整个行程作概要性的介绍

    B.旅游团每抵达一旅游目的地,全陪作主持人式的介绍

    C.每到一城市,全陪应为旅游团分配住房

    D.各站之间的联络工作


    C

  • 第4题:

    对于初诊接待时的注意事项描述不正确的是()

    A.严守保密原则
    B.避免紧张情绪
    C.禁用专业术语
    D.避免使用方言

    答案:C
    解析:
    专业知识、技能方面的要求。 初诊接待是心理咨询师与求助者的第一次会面,在心理咨询中有着重要作用。心理 咨询师在初诊接待时的注意事项有:①避免紧张情绪,事先多练习和见习;②注意语言表达, 避免使用影响语言交流的方言;③专业术语要说明;④强调保密原则;⑤强调咨询与测量的有限性;⑥确保仪态端正。

  • 第5题:

    下列关于刮痧接待服务的注意事项错误的是()。

    A在询问顾客时应注意表情动作自然协调

    B语言诚恳务实

    C对涉及他人隐私问题,应巧妙回避

    D拒绝接待特殊顾客,如酒后者


    D