加油员在为顾客服务加油时，要做到：( )A.加一看二照顾三B.注意使用文明用语C.让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他D.让顾客自行排队等待加油

题目

加油员在为顾客服务加油时，要做到：( )

A.加一看二照顾三

B.注意使用文明用语

C.让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他

D.让顾客自行排队等待加油

相似考题

1.加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应()。A.向110报警;B.和顾客理论;C.报告站长;D.扣留顾客车辆。

2.加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。()

3.对于记账加油业务，下列做法不对的是( )。A.记账加油必须事先由主管公司(或具有法人资格的加油站)与购油单位签订购油合同。合同内容必须合法B.次日，由记账员做好记账加油单位的台账登统工作C.记账顾客必须持卡(本)加油。每次加油后，加油员和顾客在双方的卡(本)上据实记录、相互签字确认D.根据合同约定的时间、数量、及时与顾客结算货款

4.()指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。A.行业监督员B.卫生监督员C.神秘顾客D.社会特约监督员

参考答案和解析
正确答案：ABC
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  • 第1题：

    开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品种、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已( )。

    A.开始加油

    B.输入所加油品数量

    C.回零

    D.开始计数


    正确答案：C

  • 第2题：

    加油卡加油结束后，向顾客( )。

    A.提示卡内余额

    B.按顾客需要开据发票

    C.取出加油卡归还顾客

    D.打印交易明细


    正确答案：AC

  • 第3题：

    加油员应向顾客提供优质服务如：帮顾客换钱，给顾客的塑料桶中直接加汽油。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（）

    • A、坚决拒绝为顾客加油
    • B、为顾客正常加油
    • C、正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款
    • D、耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油

    正确答案:D

  • 第5题：

    加油员发现加错油品时，应及时停止加油，向顾客说明原因，并向班长汇报。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应如何处理？（）

    • A、趁顾客不注意时直接加注油品
    • B、由员工自行承担
    • C、向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理
    • D、与顾客协商解决

    正确答案:C

  • 第7题：

    顾客来加油时，加油员小许正在做卫生，这时小许应该（）。

    • A、立即丢下手中清洁用具，为顾客加油
    • B、将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务
    • C、将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油
    • D、以上都不对

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户持限车号IC卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决（）.

    • A、首先向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定不给顾客加油
    • B、请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后，才给加油。
    • C、允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息
    • D、让顾客用现金加油，等信息调整后，再将钱退还给客户。

    正确答案:A

  • 第9题：

    一般情况下，加油卡客户加油结束后，加油员需要向向客户（）。

    • A、提示卡内余额
    • B、按顾客需要开据发票
    • C、取出加油卡归还顾客
    • D、询问是否打印加油小票

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）。

    • A、一视同仁
    • B、不卑不亢
    • C、态度真诚
    • D、加一看二照顾三

    正确答案:D

  • 第11题：

    加油员在为顾客服务加油时，要做到：（）

    • A、加一看二照顾三
    • B、注意使用文明用语
    • C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他
    • D、让顾客自行排队等待加油

    正确答案:A,B,C

  • 第12题：

    加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队的顾客打声招呼，做到不卑不亢


    正确答案:错误

  • 第13题：

    加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到( )。

    A.一视同仁

    B.不卑不亢

    C.态度真诚

    D.加一看二照顾三


    正确答案：D

  • 第14题：

    为使用加油卡的顾客加油时，员工可以向顾客询问加油卡密码。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第15题：

    环车检查时服务顾问要做到：（）

    • A、套好五件套
    • B、让顾客知道环车检查的重要性
    • C、让顾客签字确认
    • D、提醒顾客注意保管贵重物品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。

    • A、低
    • B、高
    • C、合适
    • D、优秀

    正确答案:A

  • 第17题：

    加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向站经理汇报。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）

    • A、向顾客表示感谢
    • B、请顾客稍等，等待加油员加油
    • C、当作没看见
    • D、向顾客点头示意

    正确答案:B

  • 第19题：

    以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）

    • A、您好
    • B、对不起
    • C、不知道
    • D、谢谢

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向前庭主管（经理）汇报。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。


    正确答案:主动帮助

  • 第23题：

    加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。


    正确答案:停止加油、站长或站长指定负责人

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