以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是()。A、可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题B、可以激发服务人员的热情，使服务更加周到C、可以营造轻松愉快的服务环境D、可以使自己心情愉快

题目

以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是()。

A、可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题

B、可以激发服务人员的热情，使服务更加周到

C、可以营造轻松愉快的服务环境

D、可以使自己心情愉快

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1.微笑在电话营销中有着重要的作用,以下关于微笑的作用,表述错误的是:()A.发自内心，自然舒展的微笑会感染客户B.微笑的说，客户会看得见C.微笑会让客户认为轻浮，所以一定要严肃D.发出适当的笑声，客户会喜欢的

2.服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量

3.保险公司售前服务的内容之一就是为顾客提供科学的风险管理服务，以下不属于风险管理服务内容的是()。A、帮助顾客识别人身风险B、帮助顾客了解其人身保险需求C、为顾客提供购买咨询服务D、帮助顾客规划自己的风险管理和保险方案

4.由于服务生产和消费的不可分离性,顾客与服务提供者的相互作用包括()。A、服务人员与顾客之间的相互沟通B、顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用C、顾客与企业规章制度之间的相互作用D、顾客与其他顾客之间的相互作用

参考答案和解析
参考答案：D
更多“以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用,表述错误的是()。A、可以增强创造力,帮助服务人员 ”相关问题

  • 第1题：

    所谓(),就是要求服务人员在为客户进行服务时,要以“情”见长,以“情”动人。

    A、热情服务

    B、文明服务

    C、礼貌服务

    D、微笑服务


    参考答案：A

  • 第2题：

    可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。

    A.重复

    B.语言

    C.手势

    D.微笑


    正确答案：C

  • 第3题：

    3、关于微笑服务，下列叙述中正确的是（）。

    A．对客人产生良好的心境有一定帮助，但对提高经济效益没有太大意义

    B．喜悦的时候才会笑，餐饮服务人员也不例外

    C．微笑服务不一定要贯穿在所有的服务环节里

    D．微笑服务是敬业、乐业的重要表现


    微笑服务是敬业、乐业的重要表现

  • 第4题：

    ()网络营销目标主要为顾客提供网上联机服务,顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。

    A.销售型

    B.服务型

    C.品牌型

    D.提升型


    正确答案：B

  • 第5题：

    2、下列对于顾客服务的5S原则描述错误的是

    A．迅速：为顾客提供最快捷的服务

    B．微笑：微笑带给顾客好心情

    C．诚意：发自内心的诚意获得顾客的信任

    D．研究：认真研究产品功能


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