《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十一条规定,()必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。A.站车工作人员B.列车长C.车站客运员D.铁路客服人员

题目
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十一条规定,()必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。

A.站车工作人员

B.列车长

C.车站客运员

D.铁路客服人员


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  • 第1题:

    《旅客列车运行组织及晚点处置办法》动车组晚点()及以上、旅客列车晚点30分钟及以上时要公告旅客。

    A.15分钟

    B.30分钟

    C.1小时

    D.2小时


    参考答案:A

  • 第2题:

    《哈尔滨铁路局普速旅客列车大面积晚点应急处置预案》宣传解释要点提示:解答旅客咨询时,不得使用()等不负责任的言语或有不耐烦的表现。

    A.“您好”

    B.“对不起”

    C.“不知道”

    D.“不清楚”


    参考答案:CD

  • 第3题:

    站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应( )回答。

    A.耐心细致

    B.敷衍了事

    C.欺瞒哄骗

    D.主观臆断


    正确答案:A

  • 第4题:

    《旅客列车运行组织及晚点处置办法》站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第5题:

    《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十九条规定,各级运输、机务、客运等部门要对惯性晚点列车进行添乘写实,查明晚点原因制定整改措施。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确