铁路客运是以( )形式提供无形服务。A.劳动B.劳务活动C.服务质量D.文明服务

题目

铁路客运是以( )形式提供无形服务。

A.劳动

B.劳务活动

C.服务质量

D.文明服务

相似考题

1.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,(),保障重点旅客服务。A.重点关注，优先照顾B.态度和蔼，重点关注C.重点关注D.文明服务

2.《局铁路旅客运输服务质量规范》对特殊情况急需使用厕所的旅客,应()。A.及时提供B.不予理睬C.提供方便D.提供容器

3.《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督,建立客运服务质量社会评价综合体系,进行严格的()考核。A.工作质量B.服务标准C.综合质量D.服务质量

4.《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员,精神饱满,()女客运人员可淡妆上岗。A.举止大方表情自然B.面代微笑举止大方C.举止大方礼貌待客D.文明服务举止大方

参考答案和解析
正确答案：B
更多“铁路客运是以( )形式提供无形服务。A.劳动B.劳务活动C.服务质量D.文明服务 ”相关问题

  • 第1题：

    《局铁路旅客运输服务质量规范》用语文明,(),表达准确,口齿清晰,语速适当,语音适中。

    A.称呼恰当

    B.合理称呼

    C.发音正确

    D.音量适中


    参考答案：A

  • 第2题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站( )服务质量要求。

    A.售票、行包

    B.运输旅客和行李、包裹

    C.售票、候车、行包、上水

    D.售票、候车、行包


    正确答案：B

  • 第3题：

    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题的定性分为()。

    A.服务质量不良反映

    B.服务质量一般问题

    C.服务质量严重问题

    D.服务质量重大问题


    参考答案：ABCD

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定,根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有(),有(),有()。

    A.服务，交接，登记

    B.了解，服务，通报

    C.礼貌，沟通，服务

    D.服务，交接，通报


    参考答案：D

  • 第5题：

    《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,()地为旅客服务。

    A.安全正点

    B.文明礼貌

    C.诚实守信

    D.全心全意


    参考答案：B

  • 第6题：

    客运服务是以劳务活动形式提供的有形服务。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第7题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。

    • A、以人为本、文明服务
    • B、文明服务、礼貌待客
    • C、人民铁路为人民
    • D、以人为本、旅客至上

    正确答案:D

  • 第8题：

    对于铁路来说，铁路客运服务是以（）形式满旅客位移需求的各种具体工作。

    • A、等价交换
    • B、宣传引导
    • C、劳务活动
    • D、有偿服务

    正确答案:A

  • 第9题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，外露的皮带应为棕色或黑色。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    客运服务是以（）形式提供的无形服务。
    A

    宣传活动

    B

    形象活动

    C

    礼仪活动

    D

    劳务活动


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。
    A

    以人为本、文明服务

    B

    文明服务、礼貌待客

    C

    人民铁路为人民

    D

    以人为本、旅客至上


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定：经营单位持有效经营许可，经营行为规范，（），文明售货，提供发票。

    正确答案： 明码标价
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求,按()换装统一,衣扣拉链整齐。

    A.工种

    B.季节

    C.要求

    D.岗位


    参考答案：D

  • 第14题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题:责任造成旅客、货主()的。

    A.轻伤

    B.重伤

    C.死亡

    D.人身伤害


    参考答案：A

  • 第15题：

    饭店无形产品的质量是指()

    A. 服务环境质量

    B. 服务用品质量

    C. 菜点酒水质量

    D. 劳务服务质量


    正确答案：D

  • 第16题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》要求,(),保障重点旅客服务。

    A.重点关注，优先照顾

    B.态度和蔼，重点关注

    C.重点关注

    D.文明服务


    参考答案：A

  • 第17题：

    为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了( )作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。

    A.《铁路旅客运输管理规则》

    B.《铁路旅客运输作业标准》

    C.《铁路旅客运输服务质量标准》

    D.《站车客运工作竞赛评比办法》


    正确答案：C

  • 第18题：

    客运服务是以（）形式提供的无形服务。

    • A、宣传活动
    • B、形象活动
    • C、礼仪活动
    • D、劳务活动

    正确答案:D

  • 第19题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。

    • A、主动热情、文明服务
    • B、语言文明、服务周到
    • C、主动周到、文明礼貌
    • D、主动热情、细心周到

    正确答案:D

  • 第20题：

    简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。


    正确答案: 做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
    对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
    列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
    候车室内温度符合GB/T9672的规定。冬季不低于180C～200C（18℃～20℃），夏季240C～280C。（24℃～28℃）
    车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好，方便旅客乘降。
    各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。
    服务备品齐全完整，质地良好，色调和谐，装饰典雅，按规定更换。设施设备维修及时，作用良好，机械设备运转正常。
    各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音，少数民族文字。
    各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。

  • 第21题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定：经营单位持有效经营许可，经营行为规范，（），文明售货，提供发票。


    正确答案:明码标价

  • 第22题：

    单选题
    对于铁路来说，铁路客运服务是以（）形式满旅客位移需求的各种具体工作。
    A

    等价交换

    B

    宣传引导

    C

    劳务活动

    D

    有偿服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。

    正确答案： 做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
    对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
    列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
    候车室内温度符合GB/T9672的规定。冬季不低于180C～200C（18℃～20℃），夏季240C～280C。（24℃～28℃）
    车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好，方便旅客乘降。
    各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。
    服务备品齐全完整，质地良好，色调和谐，装饰典雅，按规定更换。设施设备维修及时，作用良好，机械设备运转正常。
    各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音，少数民族文字。
    各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。
    解析： 暂无解析

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