《铁路旅客运输服务质量标准》要求行走站立姿态端正,不背手、插腰、插兜,不高声喧哗、()勾肩搭背。A.不说无关话题B.嬉戏打闹C.不乱说话D.不相互嬉戏

题目
《铁路旅客运输服务质量标准》要求行走站立姿态端正,不背手、插腰、插兜,不高声喧哗、()勾肩搭背。

A.不说无关话题

B.嬉戏打闹

C.不乱说话

D.不相互嬉戏

相似考题

1.以下哪个选项的服务行为不符合服务标准的要求()A.面带微笑，亲切自然、给人以亲切感B.客户走近，应立即示意,不得无所表示，等客户先开口C.站立端正、挺拔，挺胸收腹不弯腰，禁止手叉腰、手插兜、手抱胸D.与客户谈话时，双目不能正视对方

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。A.面向旅客、货主回答B.面向旅客边走边答C.面向货主站立回答D.面向旅客、货主站立回答

3.《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应认真倾听,站立回答。()此题为判断题(对，错)。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》要求:在旅客、货主多的地方行走要先打招呼,()。A.不抢道B.不硬挤C.不硬撞D.不推拉

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  • 第1题：

    服务标准中要求站姿端正。,两手自然下垂或体前单握,脚呈V字形,双膝和两脚跟并拢,脚尖略分开。不插腰、抱膀、颤腿、背手或把手插在衣袋内。

    A.上身正直

    B.头正目平

    C.挺胸收腹

    D.目视前方


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    《铁路旅客运输管理规则》规定,走行、站立姿态要端正,在旅客多的地方走路时,要先打招呼,不得硬挤硬撞,夜间在卧车作业、走路、关门要轻。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    4、高速列车服务时要做到面带微笑、表情真诚，言谈举止得体，不厌其烦，站立行走姿态端正。（）


    √

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》坐立、行走姿态端正,步伐适中,轻重适宜。在旅客多的地方,();与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。

    A.直接通行

    B.先通行后示意

    C.要示意

    D.先示意后通行


    参考答案：D

  • 第5题：

    《空调列车服务质量规范》文明服务规定:不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,定时定点用乘务餐,其他时段不在旅客面前()和出现其他不文明、不礼貌的动作。

    A.吃食物

    B.吸烟

    C.剔牙齿

    D.喝酒


    参考答案：ABC

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